Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

🏛️ Incivilités et agressions dans les #ServicesPublics : des solutions concrètes pour y répondre 👉 https://bit.ly/4hBpnTz Les incivilités et les agressions constituent un défi majeur pour les services publics, mais des solutions existent pour y faire face. Ces solutions sont d’ores et déjà mises en place : - aménagement des lieux pour améliorer les conditions d’accueil ; - sensibilisation des agents et des usagers avec (communications, affichages explicites) ; - mise en place d’outils pour favoriser une communication apaisée par téléphone, comme Alta Voce à la MSA - Mutualité Sociale Agricole ; - dépôt de plaintes systématique par les administrations, suivi et accompagnement des agents victimes d'incivilités et d’agressions, notamment par leur hiérarchie.   🧑🎓 Face à ces enjeux, en complémentarité des solutions existantes, la #DITP a conçu une #formation pour les agents : "Lutter contre les incivilités et les agressions". Objectif : mieux comprendre la nature des incivilités et acquérir des outils pour y faire face. 🗨️ Karine Veignant (Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis) souligne l'importance des cas pratiques et des mises en situation, Benjamin CHANSÉAUME (SPIP Bas-Rhin - Ministère de la Justice) apprécie son format hybride (en ligne et en présentiel), et NICOLAS PHARISIEN (MSA - Mutualité Sociale Agricole) met en avant la pertinence des modules qui permettent aux agents de se projeter dans des situations réelles. Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano Assurance Maladie

#ChoisirleServicePublic : l’Agence de conseil interne de l’État à la rencontre des étudiants du master "droit et gestion publics" de l’Université Paris Dauphine- PSL sur des sujets de #TransformationPublique.   Au sein de la #DITP, l’Agence accompagne les services et opérateurs de l’État pour : ▪️opérationnaliser les politiques prioritaires du Gouvernement ; ▪️rendre les politiques publiques plus efficaces et autonomes des deniers publics ; ▪️aider les administrations à conduire leurs projets de transformation pour les usagers et les agents.   Le renforcement des compétences de conseil au sein de l’État est une priorité du Gouvernement. C’est le sens de la création de l’Agence de conseil interne de l’État.   Capitaliser sur l’inventivité du terrain et construire des solutions sur mesure, directement opérationnelles, au service des usagers et des agents publics, telles sont missions des étudiants et des consultants expérimentés qui choisissent de rejoindre l’Agence de conseil interne de l’État. 🙏 Un grand merci à tous les étudiants pour leur intérêt et bravo aux membres de l’Agence mobilisés : Clio Lardenois et Théo LICHTEROWICZ. A l’occasion de renouvellements de postes, l’Agence de Conseil interne de la DITP recrute des consultants diplômés des universités et des grandes écoles. 📌 Pour + d’infos sur l’Agence de conseil interne de l’État : https://lnkd.in/eU5nnC5y Thierry Lambert Clotilde Reullon Marcel Guenoun AMDGP Association du Master 2 de Droit et Gestion publics - INSP/Dauphine   #TransformationPublique

🧑🎓 Aider les candidats à formuler leurs vœux sur #Parcoursup : un nouvel outil pour permettre à chacun de visualiser ses possibilités d’admission en fonction de son profil 👉 https://bit.ly/3FTgEiy             Cet outil a été conçu par les équipes du Ministère de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche avec l’appui de l’équipe sciences comportementales de la #DITP.     🎯 L’objectif : aider les candidats à mieux comprendre leurs possibilités d’admission   💡 La méthode : un outil coconstruit et testé avec plus de 11 000 lycéens, parents et enseignants   Grâce aux données d’admission envoyées par les établissements les années précédentes et à plusieurs critères tels que la filière du baccalauréat, la moyenne générale ou encore les spécialités choisies, cet outil offre une information contextualisée et adaptée et propose un profil des élèves admis dans chaque formation.     📌 La DITP utilise l’apport des #SciencesComportementales dans un double objectif : améliorer l’impact des politiques publiques pour les usagers et accompagner les transformations organisationnelles.   Élisabeth Borne PHILIPPE BAPTISTE Laurent Marcangeli Thierry Lambert Grégoire Tirot Direction générale de l'enseignement supérieur et de l'insertion professionnelle (Dgesip) Jerome Teillard Sonia Bonnafé   #Parcoursup2025

📢 Simplification et qualité de service : donner la parole aux Français Le déplacement du Premier ministre François Bayrou, avec les ministres Catherine Vautrin, Laurent Marcangeli, Amélie de Montchalin (Bommier) et Astrid Panosyan-Bouvet, ce 4 avril à Nanterre, a été l’occasion de réaffirmer la volonté du Gouvernement d’engager tous les #ServicesPublics dans un travail de simplification et d’amélioration de la qualité de service. Elle s’appuie sur une conviction forte : les usagers doivent pouvoir évaluer et interpeller leurs services publics du quotidien. C’est l’objet du programme Services Publics+. 🧐 Ainsi, chaque #ServicePublic (caisse primaire d’assurance maladie, service des impôts, gendarmerie, tribunal judiciaire, #FranceServices…) devra demander à ses usagers de l’évaluer au moins une fois par an, sur 5 critères communs : 1️⃣ la satisfaction globale, 2️⃣ les délais, 3️⃣ l’accueil, 4️⃣ l’accessibilité, 5️⃣ la simplicité des démarches. Les résultats obtenus seront affichés dans l’espace d’accueil du public et sur les sites internet des services publics. 💻 Découvrez les tout premiers résultats pour plus de 3 000 services publics près chez vous sur le site Services Publics+ : https://lnkd.in/dU4Ry8Ds 🗣️ Vous pouvez également donner votre avis sur votre service public du quotidien en vous rendant sur la plateforme Services Publics+. L’administration concernée devra vous répondre sous une semaine. 🙋🙋♀️ Enfin, au moins une fois par an, chaque service public de proximité organisera un atelier avec les agents, les usagers, les partenaires et les élus locaux pour dresser un diagnostic partagé et définir ensemble un plan d’actions concrètes permettant d’améliorer la qualité de service et de simplifier la vie des usagers.     Thierry Lambert Thibaut Guilluy Nicolas GRIVEL Pierre Pribile Amélie Verdier Sophie Lebret Ghislain Deriano France de Langenhagen Ministère du Travail Ministère de la Santé Ministère des Solidarités Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Ministère de la Justice France Travail Direction générale des Finances publiques Assurance Maladie Caf-Allocations familiales Cnav ANCT - Agence nationale de la cohésion des territoires Gendarmerie Nationale CNOUS (Centre National des Oeuvres Universitaires et Scolaires) Police nationale France Titres - Agence nationale des titres sécurisés - ANTS Urssaf Caisse nationale Agence de services et de paiement (ASP) MSA - Mutualité Sociale Agricole

J-5 avant le prochain #RDVdelaDITP sur la labellisation "Services Publics +", un label de qualité pour les #ServicesPublics. Pour découvrir les témoignages des premiers labellisés, inscrivez-vous ! 👉 https://lnkd.in/eYEUkp3q Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano

🎥 Se former pour transformer avec le Campus de la transformation publique. Agents publics, découvrez en 2 mn chrono le centre de ressources et de formation de la #DITP ! ⤵️   👩 Design de service, sciences comportementales, pilotage par l’impact, facilitation…. déjà 61 036 agents se sont formés en ligne ou en présentiel grâce au Campus.   🧑🎓 Le Campus : des ressources pour améliorer le #ServicePublic, coconstruire l’#ActionPublique, conduire un projet de transformation, intégrer le facteur humain, piloter par l’impact, travailler autrement…   Ce sont : - des formations pour adopter des méthodes innovantes - plus de 50 outils pratiques en ligne - une mise en relation avec plus de 1 300 experts et 136 laboratoires d’#InnovationPublique sur l’ensemble du territoire au service de vos projets de transformation 📌 Le Campus de la transformation est le centre de ressources pour accompagner les agents dans la conduite de leurs projets de transformation publique. Il se met au service d’une action publique + proche, + simple et + efficace 👉 https://bit.ly/3CVrMdl   Laurent Marcangeli Thierry Lambert Grégoire Tirot

Amélioration de la qualité de service : les 30 académies à l’écoute des usagers et des agents !   Les usagers de l’Éducation nationale - les agents et élèves des écoles, collèges et lycées ainsi que leurs familles - sont invités à s’exprimer à travers les enquêtes de satisfaction annuelles des académies. Des enquêtes qui s’intègrent pleinement dans Services Publics+, le programme d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services publics.   Avec Services Publics+, l’écoute et la mesure de la satisfaction sont le moteur de l’amélioration continue. Un cercle vertueux où les retours terrain permettent de rendre les #ServicesPublics plus performants pour les agents comme pour les usagers.   🧐 Pourquoi c’est essentiel ? Parce que ces enquêtes permettent : - de mieux comprendre les attentes des usagers et agents - d’identifier les axes d’amélioration, comme la simplification et la dématérialisation des démarches - de construire des actions concrètes pour un service public plus efficace   Les résultats seront publiés par académie : c’est un engagement de transparence et d’action pour un service public toujours chaque plus adapté aux besoins de chacun. Si vous avez été en contact les rectorats et directions des services départementaux de l'éducation nationale (DSDEN), il est encore temps de donner votre avis pour l’ACADEMIE DE BORDEAUX, l’Académie de Lyon, l'Académie de Montpellier, l’Académie de Normandie, l’Académie de Paris et l’Académie de Toulouse 👉 https://bit.ly/4lcWi3K   Laurent Marcangeli Élisabeth Borne Thierry Lambert Ghislain Deriano #ServicesPublicsPlus

📣 Bienvenue à Fériel Ouahlima, Quentin Hémont, Agnès de Ferry, Hassina TACHOUAFT, Franck-Olivier Lachaud, Emmanuel Martin Blondet, et Isaure Manchon qui rejoignent la #DITP !   Ils mobiliseront leurs compétences en matière de : ➡Conseil interne ; ➡Expérience usagers ; ➡Simplification ; ➡Transformation de l'action publique ; ➡Innovation territoriale. 🎯L'objectif : une #ActionPublique + proche, + simple et + efficace, qui améliore concrètement la vie des Français et des agents publics.   Découvrez nos nouveaux talents en images ! #ServicePublic #Recrutement #ChoisirLeServicePublic

[#Nomination #DITP] Félicitations à Axelle Barrau, qui a été nommée ce jour experte de haut-niveau auprès de Thierry Lambert dans les fonctions de secrétaire générale de France Simplification. L’objectif de #FranceSimplification : simplifier à partir du terrain et apporter des solutions concrètes et rapides aux blocages rencontrés par les services et opérateurs de l’État, les collectivités territoriales, les acteurs économiques et les associations dans les territoires. A ce jour, plus 450 de projets ont été remontés par les préfets, dont 140 déjà débloqués. + d’infos 👉 https://bit.ly/4h781xD

🏛️ Incivilités et agressions : tous les #ServicesPublics sont concernés ! 👉 https://bit.ly/4hBpnTz   Hôpitaux, administrations fiscales, sécurité sociale… l'ensemble des services publics sont concernés au quotidien par les incivilités et agressions. En effet, tous les agents en contact avec les usagers peuvent y être confrontés.   🧐 Pourquoi ce phénomène devient de plus en plus récurrent ? Deux facteurs principaux sont à l’origine de réactions inappropriées des usagers : des démarches administratives perçues comme complexes et des délais jugés trop longs. Ces facteurs génèrent stress et confusion. De plus, les longs délais d'attente exacerbent cette pression et peuvent mener à des incivilités, notamment dans les services hospitaliers ou les structures d’accompagnement où l’urgence des situations requiert une prise en charge rapide. Les mécontentements des usagers s'accumulent et sont souvent à l'origine des tensions observées au quotidien.   🧑🎓 Former pour mieux gérer Pour faire face aux incivilités et agressions dans les services publics, il est essentiel de renforcer les compétences des agents en gestion des tensions et accueil des publics difficiles. Comme le souligne Ophélie Lannoye, responsable de la cellule formation et compétences de l’ONaCVG : "Les incivilités sont une vieille histoire, nous avons déjà des programmes de formation pour l’accueil des publics difficiles, mais il faut poursuivre et renforcer cela, car la crainte des incivilités et des violences est bien présente chez nos agents."   Face à ces enjeux, la #DITP a conçu une formation spécifique pour les agents. La formation "Lutter contre les incivilités" permet de mieux comprendre la nature des incivilités et d’acquérir des outils pour y faire face. Découvrez-la sur le Campus de la Transformation 👉 bit.ly/3DuPBt2 Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano