Post de Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

🏛️ Incivilités et agressions dans les #ServicesPublics : des solutions concrètes pour y répondre 👉 https://bit.ly/4hBpnTz Les incivilités et les agressions constituent un défi majeur pour les services publics, mais des solutions existent pour y faire face. Ces solutions sont d’ores et déjà mises en place : - aménagement des lieux pour améliorer les conditions d’accueil ; - sensibilisation des agents et des usagers avec (communications, affichages explicites) ; - mise en place d’outils pour favoriser une communication apaisée par téléphone, comme Alta Voce à la MSA - Mutualité Sociale Agricole ; - dépôt de plaintes systématique par les administrations, suivi et accompagnement des agents victimes d'incivilités et d’agressions, notamment par leur hiérarchie.   🧑🎓 Face à ces enjeux, en complémentarité des solutions existantes, la #DITP a conçu une #formation pour les agents : "Lutter contre les incivilités et les agressions". Objectif : mieux comprendre la nature des incivilités et acquérir des outils pour y faire face. 🗨️ Karine Veignant (Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis) souligne l'importance des cas pratiques et des mises en situation, Benjamin CHANSÉAUME (SPIP Bas-Rhin - Ministère de la Justice) apprécie son format hybride (en ligne et en présentiel), et NICOLAS PHARISIEN (MSA - Mutualité Sociale Agricole) met en avant la pertinence des modules qui permettent aux agents de se projeter dans des situations réelles. Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano Assurance Maladie