Post de Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

🏛️ Incivilités et agressions : tous les #ServicesPublics sont concernés ! 👉 https://bit.ly/4hBpnTz   Hôpitaux, administrations fiscales, sécurité sociale… l'ensemble des services publics sont concernés au quotidien par les incivilités et agressions. En effet, tous les agents en contact avec les usagers peuvent y être confrontés.   🧐 Pourquoi ce phénomène devient de plus en plus récurrent ? Deux facteurs principaux sont à l’origine de réactions inappropriées des usagers : des démarches administratives perçues comme complexes et des délais jugés trop longs. Ces facteurs génèrent stress et confusion. De plus, les longs délais d'attente exacerbent cette pression et peuvent mener à des incivilités, notamment dans les services hospitaliers ou les structures d’accompagnement où l’urgence des situations requiert une prise en charge rapide. Les mécontentements des usagers s'accumulent et sont souvent à l'origine des tensions observées au quotidien.   🧑🎓 Former pour mieux gérer Pour faire face aux incivilités et agressions dans les services publics, il est essentiel de renforcer les compétences des agents en gestion des tensions et accueil des publics difficiles. Comme le souligne Ophélie Lannoye, responsable de la cellule formation et compétences de l’ONaCVG : "Les incivilités sont une vieille histoire, nous avons déjà des programmes de formation pour l’accueil des publics difficiles, mais il faut poursuivre et renforcer cela, car la crainte des incivilités et des violences est bien présente chez nos agents."   Face à ces enjeux, la #DITP a conçu une formation spécifique pour les agents. La formation "Lutter contre les incivilités" permet de mieux comprendre la nature des incivilités et d’acquérir des outils pour y faire face. Découvrez-la sur le Campus de la Transformation 👉 bit.ly/3DuPBt2 Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano