Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

📢 Simplification et qualité de service : donner la parole aux Français Le déplacement du Premier ministre François Bayrou, avec les ministres Catherine Vautrin, Laurent Marcangeli, Amélie de Montchalin (Bommier) et Astrid Panosyan-Bouvet, ce 4 avril à Nanterre, a été l’occasion de réaffirmer la volonté du Gouvernement d’engager tous les #ServicesPublics dans un travail de simplification et d’amélioration de la qualité de service. Elle s’appuie sur une conviction forte : les usagers doivent pouvoir évaluer et interpeller leurs #ServicesPublics du quotidien. C’est l’objet du programme Services Publics+. 🧐 Ainsi, chaque #ServicePublic (caisse primaire d’assurance maladie, service des impôts, gendarmerie, tribunal judiciaire, #FranceServices…) devra demander à ses usagers de l’évaluer au moins une fois par an, sur 5 critères communs : 1️⃣ la satisfaction globale, 2️⃣ les délais, 3️⃣ l’accueil, 4️⃣ l’accessibilité, 5️⃣ la simplicité des démarches. Les résultats obtenus seront affichés dans l’espace d’accueil du public et sur les sites internet des services publics. 💻 Découvrez les tout premiers résultats pour plus de 3 000 services publics près chez vous sur le site Services Publics+ : https://lnkd.in/dU4Ry8Ds 🗣️ Vous pouvez également donner votre avis sur votre service public du quotidien en vous rendant sur la plateforme Services Publics+. L’administration concernée devra vous répondre sous une semaine. 🙋🙋♀️ Enfin, au moins une fois par an, chaque service public de proximité organisera un atelier avec les agents, les usagers, les partenaires et les élus locaux pour dresser un diagnostic partagé et définir ensemble un plan d’actions concrètes permettant d’améliorer la qualité de service et de simplifier la vie des usagers.     Thierry Lambert Thibaut Guilluy Nicolas GRIVEL Pierre Pribile Amélie Verdier Sophie Lebret Ghislain Deriano France de Langenhagen Ministère du Travail Ministère de la Santé Ministère des Solidarités Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Ministère de la Justice France Travail Direction générale des Finances publiques Assurance Maladie Caf-Allocations familiales Cnav ANCT - Agence nationale de la cohésion des territoires Gendarmerie Nationale CNOUS (Centre National des Oeuvres Universitaires et Scolaires) Police nationale France Titres - Agence nationale des titres sécurisés - ANTS Urssaf Caisse nationale Agence de services et de paiement (ASP) MSA - Mutualité Sociale Agricole

J-5 avant le prochain #RDVdelaDITP sur la labellisation "Services Publics +", un label de qualité pour les #ServicesPublics. Pour découvrir les témoignages des premiers labellisés, inscrivez-vous ! 👉 https://lnkd.in/eYEUkp3q Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano

🎥 Se former pour transformer avec le Campus de la transformation publique. Agents publics, découvrez en 2 mn chrono le centre de ressources et de formation de la #DITP ! ⤵️   👩 Design de service, sciences comportementales, pilotage par l’impact, facilitation…. déjà 61 036 agents se sont formés en ligne ou en présentiel grâce au Campus.   🧑🎓 Le Campus : des ressources pour améliorer le #ServicePublic, coconstruire l’#ActionPublique, conduire un projet de transformation, intégrer le facteur humain, piloter par l’impact, travailler autrement…   Ce sont : - des formations pour adopter des méthodes innovantes - plus de 50 outils pratiques en ligne - une mise en relation avec plus de 1 300 experts et 136 laboratoires d’#InnovationPublique sur l’ensemble du territoire au service de vos projets de transformation 📌 Le Campus de la transformation est le centre de ressources pour accompagner les agents dans la conduite de leurs projets de transformation publique. Il se met au service d’une action publique + proche, + simple et + efficace 👉 https://bit.ly/3CVrMdl   Laurent Marcangeli Thierry Lambert Grégoire Tirot

Amélioration de la qualité de service : les 30 académies à l’écoute des usagers et des agents !   Les usagers de l’Éducation nationale - les agents et élèves des écoles, collèges et lycées ainsi que leurs familles - sont invités à s’exprimer à travers les enquêtes de satisfaction annuelles des académies. Des enquêtes qui s’intègrent pleinement dans Services Publics+, le programme d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services publics.   Avec Services Publics+, l’écoute et la mesure de la satisfaction sont le moteur de l’amélioration continue. Un cercle vertueux où les retours terrain permettent de rendre les #ServicesPublics plus performants pour les agents comme pour les usagers.   🧐 Pourquoi c’est essentiel ? Parce que ces enquêtes permettent : - de mieux comprendre les attentes des usagers et agents - d’identifier les axes d’amélioration, comme la simplification et la dématérialisation des démarches - de construire des actions concrètes pour un service public plus efficace   Les résultats seront publiés par académie : c’est un engagement de transparence et d’action pour un service public toujours chaque plus adapté aux besoins de chacun. Si vous avez été en contact les rectorats et directions des services départementaux de l'éducation nationale (DSDEN), il est encore temps de donner votre avis pour l’ACADEMIE DE BORDEAUX, l’Académie de Lyon, l'Académie de Montpellier, l’Académie de Normandie, l’Académie de Paris et l’Académie de Toulouse 👉 https://bit.ly/4lcWi3K   Laurent Marcangeli Élisabeth Borne Thierry Lambert Ghislain Deriano #ServicesPublicsPlus

📣 Bienvenue à Fériel Ouahlima, Quentin Hémont, Agnès de Ferry, Hassina TACHOUAFT, Franck-Olivier Lachaud, Emmanuel Martin Blondet, et Isaure Manchon qui rejoignent la #DITP !   Ils mobiliseront leurs compétences en matière de : ➡Conseil interne ; ➡Expérience usagers ; ➡Simplification ; ➡Transformation de l'action publique ; ➡Innovation territoriale. 🎯L'objectif : une #ActionPublique + proche, + simple et + efficace, qui améliore concrètement la vie des Français et des agents publics.   Découvrez nos nouveaux talents en images ! #ServicePublic #Recrutement #ChoisirLeServicePublic

[#Nomination #DITP] Félicitations à Axelle Barrau, qui a été nommée ce jour experte de haut-niveau auprès de Thierry Lambert dans les fonctions de secrétaire générale de France Simplification. L’objectif de #FranceSimplification : simplifier à partir du terrain et apporter des solutions concrètes et rapides aux blocages rencontrés par les services et opérateurs de l’État, les collectivités territoriales, les acteurs économiques et les associations dans les territoires. A ce jour, plus 450 de projets ont été remontés par les préfets, dont 140 déjà débloqués. + d’infos 👉 https://bit.ly/4h781xD

🏛️ Incivilités et agressions : tous les #ServicesPublics sont concernés ! 👉 https://bit.ly/4hBpnTz   Hôpitaux, administrations fiscales, sécurité sociale… l'ensemble des services publics sont concernés au quotidien par les incivilités et agressions. En effet, tous les agents en contact avec les usagers peuvent y être confrontés.   🧐 Pourquoi ce phénomène devient de plus en plus récurrent ? Deux facteurs principaux sont à l’origine de réactions inappropriées des usagers : des démarches administratives perçues comme complexes et des délais jugés trop longs. Ces facteurs génèrent stress et confusion. De plus, les longs délais d'attente exacerbent cette pression et peuvent mener à des incivilités, notamment dans les services hospitaliers ou les structures d’accompagnement où l’urgence des situations requiert une prise en charge rapide. Les mécontentements des usagers s'accumulent et sont souvent à l'origine des tensions observées au quotidien.   🧑🎓 Former pour mieux gérer Pour faire face aux incivilités et agressions dans les services publics, il est essentiel de renforcer les compétences des agents en gestion des tensions et accueil des publics difficiles. Comme le souligne Ophélie Lannoye, responsable de la cellule formation et compétences de l’ONaCVG : "Les incivilités sont une vieille histoire, nous avons déjà des programmes de formation pour l’accueil des publics difficiles, mais il faut poursuivre et renforcer cela, car la crainte des incivilités et des violences est bien présente chez nos agents."   Face à ces enjeux, la #DITP a conçu une formation spécifique pour les agents. La formation "Lutter contre les incivilités" permet de mieux comprendre la nature des incivilités et d’acquérir des outils pour y faire face. Découvrez-la sur le Campus de la Transformation 👉 bit.ly/3DuPBt2 Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano

📻 #Média #Radio | ici La Rochelle : le dispositif #FranceSimplification, « pour "passer outre les freins" qui bloquent les projets locaux : les "solutions très concrètes" du Préfet de la Charente-Maritime » 👉 https://lnkd.in/d5EXcKUr   Brice Blondel (Préfecture de la Charente-Maritime) invité d’"ici La Rochelle", a saisi France Simplification pour débloquer 8 projets de son département.   Parmi ceux-ci, le projet destiné à étendre l’autoconsommation collective d’électricité pour le photovoltaïque de 20 à 27 kms (sur l’Ile d’Oléron, qui fait 27 kms) et à augmenter la puissance maximale des installations.   L’objectif : éviter la dépendance à une seule ligne à haute tension et diversifier les sources d’énergie grâce à 2 projets d’autoconsommation collective portés par la Communauté de Communes de l'île d'Oléron et le Port Atlantique La Rochelle. Entravé par la réglementation, ce projet a pu être débloqué avec France Simplification : l’évolution réglementaire a été proposée et mise en œuvre par le ministère chargé de l’Énergie, via la délivrance d’un arrêté le 21 février dernier. Ceci marque une avancée significative pour le développement des énergies renouvelables locales, tout en assurant la stabilité du réseau et la protection des consommateurs.   Cette évolution réglementaire bénéficie également aux projets remontés à France Simplification par les préfets Alain Charrier (Préfecture du Territoire de Belfort), Christian Pouget (Préfecture de l’Aude) et Stéphane Bredin (Préfecture du Calvados)   🗨️ Conclusion apportée par Brice Blondel : "Trop souvent, la simplification, c'est : faites-nous des propositions, et puis ça tombe dans l'eau, ça reste dans le vide. Là, au moins, il y a une réponse."     📌 France Simplification a pour objectif d’apporter des solutions concrètes et rapides aux projets bloqués des collectivités territoriales, services et opérateurs de l’État, acteurs économiques et associations. Plus de 450 projets ont été remontés à ce jour par les préfets, dont 140 ont d’ores et déjà été débloqués. Instruites en continu par la #DITP avec les ministères concernés, les dossiers sont soumis chaque mois au cabinet du Premier ministre si un arbitrage est nécessaire. + d’infos sur #FranceSimplification : https://bit.ly/4h781xD Laurent Marcangeli Thierry Lambert Axelle Barrau Philippe HELLEISEN DGEC – Direction générale de l’énergie et du climat Secrétariat général des ministères Aménagement du territoire Transition écologique Ministères Aménagement du territoire Transition écologique

📺 #Replay | Le Campus de la transformation, centre de ressources et de formation au service des agents publics : (re)vivez le dernier #RDVdelaDITP 👉 https://lnkd.in/gzY3hRWj 👩👨🦰 Le 18 mars, la #DITP a organisé un webinaire consacré à son nouveau Campus de la transformation, pour développer les compétences de transformation des agents de la #FonctionPublique, avec les témoignages de : - Grégoire Tirot, #DITP - Soulmaz ALAVINIA, #DITP - Sandrine SPINOSA-GUEBIN, Direction générale de la Gendarmerie Nationale - francois meyer, Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) - Alban Praquin, #DITP - Pelagie Lebrun, Direction de l'immobilier de l'État (DIE) - Sébastien Boixel, Académie de Versailles Formations, guides, outils clés en main, mise en relation avec des laboratoires d’#InnovationPublique, communautés d’experts : la #DITP vous accompagne pour une action publique + proche, + simple et + efficace. 📌 Les "RDV de la DITP", c'est tous les mois un temps d'échange, avec Acteurs publics, sur les leviers et méthodes au service de la transformation publique.   Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ministère de l'Intérieur Ministère de la Cohésion des territoires Yohann Nédélec France Burgy DIESE - Délégation interministérielle à l'encadrement supérieur de l'Etat DGAFP - Direction générale de l’administration et de la fonction publique

🚀 Retour sur la #JourneedesLabs ­: "Innovons pour simplifier la vie des agents et des usagers" 🎯 Le 21 mars, la #DITP a donné rendez-vous aux 136 laboratoires d’#InnovationPublique. Objectifs de cette journée ? Partager les méthodes, les outils et les projets accompagnés au service de la simplification. 👨👩 Experts et labs ont présenté leurs méthodes pour simplifier la vie des usagers et des agents dans leur démarche d’#InnovationPublique et dans la conception d’outils au service d’une #ActionPublique + simple : - Les enjeux de la simplification pour les usagers et les agents par Thierry Lambert (#DITP) et Henri Bergeron (CNRS) ; - Les méthodes innovantes au service de la simplification : #DesignPublic, #SciencesComportementales et pilotage par l’#Impact avec Hugo Trad, PhD (SCIAM), Thomas Delahais (Quadrant Conseil) et Camille Angibaud (#DITP) ; - Zoom sur #FranceSimplification, l’écoute clients et les parcours usagers par Marie-Louis Jullien (AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client), Axelle Barrau Ghislain Deriano de la #DITP ; - La présentation de 15 projets et méthodes de simplification des labs de l’ensemble du territoire. 📌 La DITP coordonne et anime un réseau de 136 laboratoires d'innovation publique au sein des ministères, préfectures, régions, métropoles, opérateurs et hôpitaux. Ces laboratoires jouent un rôle essentiel dans la transformation de l'action publique sur tout le territoire 👉 https://bit.ly/3tEZuw1 Laurent Marcangeli Grégoire Tirot   #TransformationPublique