Symétrie des Attentions©

1€ investi en qualité de management rapporte 4€ en termes de chiffre d’affaires. Voici un des chiffres partagés par Laurent Cappelletti, Docteur HDR en sciences de gestion, lors de notre colloque annuel du 12 septembre dernier. Un constat sans équivoque issu d’une étude menée auprès de 2 250 entreprises françaises qui révèle également qu’un mauvais management engendre des coûts cachés. Comme par exemple : ❌ Le turnover en termes de recrutement, formation et perte de productivité ❌ L’absentéisme, en termes de remplacements et ici aussi de perte de productivité ❌ Le présentéisme, engendrant une inefficacité qui diminue la performance globale ❌ Une moindre qualité des produits ou services à cause d’erreurs coûteuses ❌ Une sous-productivité, car des équipes mal managées produisent moins Pour faire face à ces coûts, Laurent Cappelletti a identifié six leviers : ✅ Une amélioration des conditions de travail et du mieux-être des équipes ✅ Une répartition claire des missions et une organisation hiérarchique transparente ✅ Une meilleure planification des activités pour éviter le stress ou les délais non tenables ✅ Une bonne concertation entre services et une focalisation sur le sens donné aux tâches ✅ Une GPEC adaptée, qui accompagne les employés dans leur progression ✅ Une communication claire sur les politiques de rémunération À l'Académie du Service nous avons mis en place une méthode pour identifier et calculer les coûts cachés. L’objectif est de les analyser afin de les transformer en économies réelles ou en gains potentiels et ainsi améliorer les résultats financiers de votre entreprise. Contactez-nous pour identifier vos pistes d’économies : https://hubs.ly/Q02X3ZnY0 Symétriquement vôtre, #academieduservice

Nous sommes convaincus que le management est une compétence qui s'acquiert si le sentiment de considération pour autrui ne nous est pas étranger. Dans un contexte où le désengagement est souvent attribué à la mauvaise qualité du management, renforcer les compétences relationnelles est essentiel. 💡 Selon une étude GROUPE IFOP 2024, le niveau d’engagement des collaborateurs est principalement lié au management, dans 70% des cas. Plus inquiétant, 50% des salariés ont déjà démissionné pour quitter leur manager. ❌ Démotivation ❌ Surmenage ❌ Absence de partage ou d'esprit d'équipe… … Il est crucial que le manager soit à l'écoute des signaux qui peuvent mener au désengagement puis à la démission. Et pourtant, nous constatons souvent auprès de nos clients que les managers ne sont pas assez accompagnés. Notamment dans le développement de leurs compétences relationnelles. Un manager inspirant (leader plutôt que contrôleur) doit incarner des qualités humaines essentielles pour motiver et guider son équipe au quotidien. Heureusement, ces compétences relationnelles s’acquièrent et tout manager impliqué peut développer ces savoir-être cruciaux pour fidéliser son équipe. ✔️ Écoute active ✔️ Empathie ✔️ Mentorat ✔️ Adaptabilité en termes de style de management ✔️ Intégrité… … Pour vous aider à acquérir ces compétences, nous vous proposons plusieurs outils, qui permettent de mieux se comprendre pour mieux interagir avec les autres et son environnement : Manage’R, pour révéler votre potentiel managérial à travers 9 compétences managériales qui font la différence en management. La Boussole du management, pour mieux se repérer dans la relation interpersonnelle, en conjuguant performance opérationnelle et excellence relationnelle. L’outil Talent Relationnel, qui offre une cartographie collective et individuelle autour de 14 compétences relationnelles. Il donne à chacun(e) des clés pour prendre conscience de son talent (ses points d’appui) et ce qui peut permettre de développer son efficacité relationnelle (ses points d’attention, ses défis personnels). Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions ? Contactez nous : 🔗 https://hubs.ly/Q02X41Cg0 Symétriquement vôtre, #academieduservice

Quel est le rapport entre un navire et une entreprise ? Comment donner sa juste place à chacun au sein des organisations ? La finalité de la Symétrie des Attentions© est-elle purement économique ? 💬 Séverine Carré-My, Directrice de projet à l’Académie du Service a joué le jeu de la micro interview en répondant à 3 de nos questions. Un grand merci à elle pour partager son expérience, ses convictions et exprimer ce que nous oublions parfois de vous dire. À bientôt pour d’autres micro interviews ! Symétriquement vôtre, #academieduservice

🤗 Le 7 novembre, découvrez les recettes de Châteauform' pour transformer les défis RSE en opportunités concrètes de valeur. 🔎 À cette occasion identifiez comment piloter efficacement les indicateurs d' #ExpérienceClient et #ExpérienceCollaborateur pour maximiser l’impact sur la performance financière de votre organisation. 👉 Passez de l’intention à l’action pour améliorer l’engagement des équipes et la satisfaction client. Un #PépiteCafé avec les témoignages de Judith Touboul, responsable du développement des Ateliers Humanistes chez Châteauform', Jerôme Fière, directeur associé de l’Académie du Service et Gabriel Colboc de Colbocs Avocats Lien inscription : https://lnkd.in/eKTfAW9b #CultureClient #RelationClient

Nous sommes ravis de pouvoir participer à ce moment de partage et d'émulsion autour de nos recettes lors de ce Webinaire. Merci à Académie du Service et à l'AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client de nous donner l'occasion de partager lors de ce #PépiteCafé aux côtés de Jerôme Fière et Gabriel Colboc. Inscrivez-vous ou écrivez- moi pour en savoir plus ! 👉 https://lnkd.in/eKTfAW9b #ExperienceClient #ExperienceCollaborateur #RSE #AteliersHumanistes

Pour finir ce mois d'octobre, voilà notre nouvelle Lettre #CulturesServices pour découvrir nos dernières actualités et publications. Au menu de notre newsletter du jeudi 24 octobre 2024 : 👉 Santé et logement social : des métiers de service en mutation : découvrez notre dernier article de blog 👉 Le modèle Châteauform' décrypté : Améliorez votre performance financière en misant sur l’humain : inscrivez vous à la prochaine Pépite Café de l'AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client 👉 Valoriser ceux qui servent pour transformer l’expérience client et l'expérience collaborateur : découvrez la vidéo synthèse de notre dernier colloque annuel en partenariat avec Better World - Collective Intelligence 👉 L'obtention du deuxième Label de la Symétrie des Attentions© "Equipe heureuse, Partenaires heureux" par Cofidis Business Solutions Bonne lecture à toutes et tous !

La Symétrie des Attentions© est au cœur de notre mission à l'Académie du Service. Elle repose sur une idée simple : la qualité des relations avec les clients reflète la qualité des relations internes, entre l'entreprise et ses collaborateurs. Pour que cette symétrie fonctionne pleinement, il est essentiel de soigner aussi les relations entre les managers et leurs équipes👇 L'arrivée d'un nouveau manager est un moment clé pour l'organisation, car cela influence l'équilibre, l'engagement et la productivité de l'équipe. Les compétences relationnelles et comportementales du nouveau manager ont naturellement un impact significatif sur la qualité des interactions avec son équipe… Ses compétences sont donc particulièrement observées lors de son arrivée. Pourtant, d’après l’étude Human Capital Institute et SumTotal Systems, LLC citée dans cet article, 58% des entreprises avouent que leurs programmes d’onboarding des managers se focalisent essentiellement sur les processus, la bureaucratie, et l'extérieur de l'équipe (contacts avec la direction et les personnes à connaître dans l’organisation, visite des lieux de travail… etc.). Le manager peut parfois être livré à lui-même lors de l’intégration dans sa nouvelle équipe, ce qui implique une longue période d'observation et d'adaptation réciproques. Et pourtant, cette phase est cruciale : si l'entreprise ne soutient pas le manager durant cette période, cela peut nuire à sa relation avec ses équipes et, en fin de compte, avec les clients. 💡 L’article que je partage avec vous aujourd’hui met justement en lumière l’onboarding des managers comme un tremplin de performance collective ! Pour réussir ce moment clé de l'intégration du manager, nous avons développé et co-construit à l’Académie du Service, en partenariat avec PerformanSe, deux outils innovants pour les organisations, leurs managers et leurs équipes : ✅ Manage-R, pour révéler le potentiel managérial ✅ Talent relationnel, pour identifier le niveau d’aisance d’un collaborateur, d’un manager ou d’une équipe lors des différentes étapes de la relation interpersonnelle. A votre disposition si vous souhaitez en savoir plus ! Symétriquement vôtre, #academieduservice

🚀 𝐑𝐞𝐭𝐨𝐮𝐫 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐨𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐧𝐧𝐮𝐞𝐥 𝐝𝐮 𝐣𝐞𝐮𝐝𝐢 𝟏𝟐 𝐬𝐞𝐩𝐭𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐜 Better World - Collective Intelligence 🚀 Nous avons le plaisir de partager avec vous la vidéo synthèse de notre événement annuel autour du thème : « 𝐕𝐚𝐥𝐨𝐫𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐮𝐱 𝐪𝐮𝐢 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐫 𝐥’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭, 𝐩𝐚𝐭𝐢𝐞𝐧𝐭, 𝐮𝐬𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 ». 🎥✨ 🔍 À travers des interventions marquantes, nous avons mis en lumière les défis des métiers du service, notamment dans les secteurs de la santé et du logement social, en pleine transformation. Nous avons aussi fait un pas de côté en abordant les sujets de "l'attention" et du management de proximité comme des leviers puissants de transformation. 👉 Découvrez ou revivez les moments forts avec : Luc de Brabandere – Philosophe d'entreprise et auteur @Olivier Perret – Groupe Immobilier 3F Valérie MOULINS – Hopital Foch Nathalie Sanchez – Centre Hospitalier Simone Veil de Blois Hugo Gervais – Urbest Marion Zunz – Resilience Arnaud Le Gall 🌍🌱 - Cofidis Business Solutions Laurent Cappelletti 🇺🇦 – Professeur au Cnam (Conservatoire national des arts et métiers) Nous avons enfin eu le plaisir de remettre pour la 2ème fois le label Symétrie des Attentions© "𝐄𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞 𝐡𝐞𝐮𝐫𝐞𝐮𝐬𝐞, 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐡𝐞𝐮𝐫𝐞𝐮𝐱" à Cofidis Business Solutions pour leur engagement exemplaire vis à vis de leurs collaborateurs et partenaires. 📢 Vous aussi, vous souhaitez obtenir le label et monter sur scène lors de notre prochain colloque ? Contactez-nous pour déclencher votre propre Baromètre de la Symétrie des Attentions© dès maintenant ! 🎬 Visionnez la vidéo complète ici : https://hubs.ly/Q02SMbGd0 #SymétrieDesAttentions #ColloqueADS2024 #ExpérienceClient #Transformation #Label #AcadémieDuService #Cofidis Et merci à nos animateurs de Jean-Jacques GRESSIER, Daniel Ritter, Jerôme Fière et Coralie VIDAL

Les entreprises voient de plus en plus les compétences relationnelles ("soft skills") comme un facteur clé de différenciation. Cependant, ces compétences ne sont pas toujours naturelles 👇 Miser sur les compétences relationnelles, en plus des savoir-faire techniques, est une stratégie gagnante pour valoriser les talents des collaborateurs, surtout dans les métiers de service et en contact direct avec les clients. Cette approche est particulièrement bénéfique pour les métiers en tension. Compétences relationnelles : de quoi parle-t-on précisément ? 👉 D’empathie 👉 D’adaptabilité 👉 D’esprit d’équipe 👉 De communication 👉 D’intelligence émotionnelle 👉 D’aptitude à négocier 👉 De curiosité 👉 De bienveillance 👉 D’écoute active 👉 De gestion des conflits Et plus globalement, de capacité à construire des relations positives. Lisez notre article complet ici : 🔗 https://hubs.ly/Q02RktqH0 D’après le baromètre des soft skills 2024 de Lefebvre Dalloz Compétences, près de 60 % des dirigeants estiment que les soft skills ont un impact stratégique sur l’entreprise. Ces compétences, pas nécessairement innées, peuvent s’acquérir tout au long d’une carrière. Mais comment les développer au sein de vos équipes ? Notre ambition à l’Académie du Service, est de valoriser les métiers de service en co-construisant avec nos clients des expériences uniques pour leurs collaborateurs, différenciantes pour leurs clients et performantes pour leur activité. Pour vous aider à révéler le potentiel relationnel de vos équipes, nous avons conçu par exemple des programmes de formation essentiels, pour s’approprier les fondamentaux de la relation client ou encore gérer des situations difficiles. Notre démarche initiée à la MACIF depuis maintenant plusieurs années est un exemple de réussite d’une entreprise qui met le talent relationnel au cœur de sa stratégie Pour en savoir plus sur la démarche Macif : https://hubs.ly/Q02RkyCc0 Vous souhaitez vous aussi développer les compétences relationnelles de vos équipes ? Prenons contact en message privé. Symétriquement vôtre, #academieduservice

👏 Félicitations à Cofidis Business Solutions pour l'obtention de leur deuxième Label de la Symétrie des Attentions© ! 🏅 Ce label, "Équipe heureuse, Partenaires heureux", reflète parfaitement leur engagement envers une approche humaine et collaborative, ancrée au cœur de leur stratégie. Un immense bravo à Arnaud Le Gall 🌍🌱, Myriam Akeniouine, Thomas CORDIER, ainsi qu’à toutes les équipes de Cofidis Business Solutions (Cofidis France et Cofidis Group) pour avoir su maintenir cette dynamique positive et performante. Obtenir ce label pour la seconde fois souligne non seulement la qualité de leurs actions, mais aussi leur volonté d'amélioration continue, tant pour l'expérience collaborateur que pour l'expérience partenaire. 🔑 𝐔𝐧 𝐜𝐞𝐫𝐜𝐥𝐞 𝐯𝐞𝐫𝐭𝐮𝐞𝐮𝐱 𝐝’𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐞 Lors de la remise du Label à notre colloque annuel du 12 septembre 2024 dernier, Arnaud Le Gall a souligné l’importance d'une relation de qualité avec les collaborateurs pour améliorer celle avec les partenaires, formant un cercle vertueux. Cette vision est renforcée par des engagements concrets en matière de RSE, le statut de Société à Mission étant un véritable pilier de leur stratégie, fédérant les équipes autour d'objectifs communs. 🔄 𝐄́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐞𝐭 𝐟𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 : 𝐦𝐨𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐫𝐞̀𝐬 La mise en place d'une culture du feedback, accompagnée de formations régulières, a permis à Cofidis Business Solutions d'instaurer un environnement où chaque voix compte. Ce dialogue ouvert se traduit par une meilleure réactivité face aux attentes des partenaires et un service toujours plus performant. Ils démontrent une fois de plus que l'excellence relationnelle passe par l’écoute, la reconnaissance et la mise en avant des talents. Nous sommes très fiers de récompenser cette belle aventure humaine et organisationnelle ! 🚀 #SymétrieDesAttentions #EngagementCollaborateur #ÉquipeHeureusePartenairesHeureux Jean-Jacques GRESSIER Theophile Lang Mickael Ratsimbazafy GRAZIELLA PARONE BOUR Sandra Prod'homme