INIT (Satisfaction, Fidélité & Expérience Client)

Chatbots, hyper-personnalisation, prédiction des besoins… 𝑳’𝑰𝑨 𝒆𝒔𝒕 𝒑𝒂𝒓𝒕𝒐𝒖𝒕 𝒅𝒂𝒏𝒔 𝒍’𝒆𝒙𝒑𝒆́𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 : elle nous répond en quelques secondes, anticipe nos envies et simplifie nos parcours. Mais peut-elle vraiment remplacer l’humain ? 🤖 𝗟’𝗜𝗔 𝗿𝗲́𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲 𝗱𝗲́𝗷𝗮̀ 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : ✅ 𝑫𝒆𝒔 𝒓𝒆́𝒑𝒐𝒏𝒔𝒆𝒔 𝒊𝒏𝒔𝒕𝒂𝒏𝒕𝒂𝒏𝒆́𝒆𝒔 24/7 : les chatbots et assistants virtuels permettent aux clients d’obtenir une réponse sans attendre. ✅ 𝑼𝒏𝒆 𝒉𝒚𝒑𝒆𝒓-𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒏𝒂𝒍𝒊𝒔𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒆𝒇𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒆 : l’IA analyse les données pour proposer des offres et des recommandations ultra-ciblées. ✅ 𝑼𝒏𝒆 𝒂𝒏𝒕𝒊𝒄𝒊𝒑𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆𝒔 𝒃𝒆𝒔𝒐𝒊𝒏𝒔 : grâce au machine learning, elle détecte des signaux faibles pour prédire les attentes et prévenir l’attrition client. 💡 𝗨𝗻 𝗲𝘅𝗲𝗺𝗽𝗹𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁 ? Les plateformes de streaming qui utilisent l’IA pour recommander du contenu en fonction de vos habitudes. 𝗠𝗮𝗶𝘀 𝗹’𝗜𝗔 𝗮 𝗮𝘂𝘀𝘀𝗶 𝘀𝗲𝘀 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲𝘀… 𝗲𝘁 𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿𝗲𝘀 ! ⚠️ 𝑴𝒂𝒏𝒒𝒖𝒆 𝒅’𝒆́𝒎𝒐𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒆𝒕 𝒅’𝒆𝒎𝒑𝒂𝒕𝒉𝒊𝒆 : un chatbot ne capte ni la frustration ni la subtilité des émotions humaines. ⚠️ 𝑩𝒊𝒂𝒊𝒔 𝒂𝒍𝒈𝒐𝒓𝒊𝒕𝒉𝒎𝒊𝒒𝒖𝒆𝒔 𝒆𝒕 𝒆𝒓𝒓𝒆𝒖𝒓𝒔 : une IA mal entraînée peut aboutir à des décisions injustes ou incohérentes (exemple : refus de crédits bancaires automatisés). ⚠️ 𝑭𝒓𝒖𝒔𝒕𝒓𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆𝒔 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒔 : dans certains contextes, les utilisateurs rejettent l’IA et réclament une interaction humaine (exemple : gestion des réclamations sensibles). 🚀 𝗔𝗹𝗼𝗿𝘀, 𝗜𝗔 𝗲𝘁 𝗖𝗫 : 𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝗲́ 𝗼𝘂 𝗺𝗲𝗻𝗮𝗰𝗲 ? Tout dépend de 𝘀𝗼𝗻 𝘂𝘀𝗮𝗴𝗲. L’IA doit être un levier 𝗮𝘂 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗹’𝗵𝘂𝗺𝗮𝗶𝗻, et non un substitut à la relation client. 𝗟’𝗲𝗻𝗷𝗲𝘂 : 𝘁𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲𝗿 𝗹𝗲 𝗯𝗼𝗻 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗹𝗶𝗯𝗿𝗲 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲. 👉 𝑬𝒕 𝒗𝒐𝒖𝒔, 𝒂𝒗𝒆𝒛-𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒅𝒆́𝒋𝒂̀ 𝒗𝒆́𝒄𝒖 𝒖𝒏𝒆 𝒆𝒙𝒑𝒆́𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 (𝒃𝒐𝒏𝒏𝒆 𝒐𝒖 𝒎𝒂𝒖𝒗𝒂𝒊𝒔𝒆) 𝒂𝒗𝒆𝒄 𝒍’𝑰𝑨 ? 𝑷𝒂𝒓𝒕𝒂𝒈𝒆𝒛 𝒗𝒐𝒕𝒓𝒆 𝒂𝒗𝒊𝒔 𝒆𝒏 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒆𝒏𝒕𝒂𝒊𝒓𝒆 ! #ExpérienceClient #CX #IntelligenceArtificielle #IA #RelationClient #Innovation #Chatbots #Personnalisation

Saviez-vous qu’un client 𝗕𝟮𝗖 peut quitter une marque après 𝘂𝗻𝗲 𝘀𝗲𝘂𝗹𝗲 𝗺𝗮𝘂𝘃𝗮𝗶𝘀𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲… alors qu’en 𝗕𝟮𝗕, il faut souvent 𝗱𝗲𝘀 𝗺𝗼𝗶𝘀 avant qu’une rupture se produise ? 🚀 L’expérience client (CX) est un levier stratégique dans tous les secteurs, mais 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝗹𝗲𝘃𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝘁𝗿𝗲̀𝘀 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗕𝟮𝗕 𝗲𝘁 𝗕𝟮𝗖. 💡 𝗘𝗻 𝗕𝟮𝗖, tout est question d’𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗱’𝗶𝗻𝘀𝘁𝗮𝗻𝘁𝗮𝗻𝗲́𝗶𝘁𝗲́ : simplicité, rapidité, personnalisation. Une mauvaise UX ou un service client injoignable ? Le client part sans hésiter. 📊 𝗘𝗻 𝗕𝟮𝗕, c’est un tout autre jeu : 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗮𝗻𝗰𝗲, a𝗰𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁, 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲. Les décisions impliquent plusieurs parties prenantes, et la fidélité se construit sur le long terme. 📢 𝗣𝗼𝘂𝗿 𝗼𝗳𝗳𝗿𝗶𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗮𝗹𝗲, 𝗶𝗹 𝗲𝘀𝘁 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹 𝗱𝗲 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗰𝗲𝘀 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝗱’𝗮𝗱𝗮𝗽𝘁𝗲𝗿 𝘀𝗮 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗲 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲́𝗾𝘂𝗲𝗻𝗰𝗲.  Chaque contexte nécessite des leviers spécifiques pour engager et fidéliser efficacement ses clients. 🎯 𝗩𝗼𝘂𝘀 𝘀𝗼𝘂𝗵𝗮𝗶𝘁𝗲𝘇 𝗮𝗹𝗹𝗲𝗿 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗹𝗼𝗶𝗻 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘀𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗖𝗫, 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗲 𝘀𝗼𝗶𝘁 𝗲𝗻 𝗕𝟮𝗕 𝗼𝘂 𝗲𝗻 𝗕𝟮𝗖 ? 𝗜𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝘁 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲̀𝘁𝗲𝘀 ? 𝗣𝗮𝗿𝗹𝗼𝗻𝘀-𝗲𝗻 ! 📩 #ExpérienceClient #CX #B2B #B2C #SatisfactionClient #Fidélisation #ParcoursClient #RelationClient

🎣 𝗘𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : 𝗹𝗮 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 ! Après des mois de recherche, une technologie révolutionnaire voit enfin le jour : 𝗹𝗲 𝗱𝗲́𝗰𝗼𝗱𝗲𝘂𝗿 𝗱𝗲 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗲́𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 🧠🔮 ! Fini les enquêtes, les verbatims à analyser, les scores à interpréter… Grâce à une simple connexion neuronale, vous saurez instantanément ce que vos clients pensent et ressentent. ➡️ 𝗣𝗹𝘂𝘀 𝗯𝗲𝘀𝗼𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗺𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻, 𝗲𝗹𝗹𝗲 𝘀𝗲𝗿𝗮 𝗴𝗿𝗮𝘃𝗲́𝗲 𝗱𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲 𝗰𝗹𝗼𝘂𝗱 ! ➡️ 𝗟𝗲𝘀 𝗶𝗿𝗿𝗶𝘁𝗮𝗻𝘁𝘀 𝘀𝗲𝗿𝗼𝗻𝘁 𝗰𝗼𝗿𝗿𝗶𝗴𝗲́𝘀 𝗲𝗻 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 𝗿𝗲́𝗲𝗹, 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁 𝗺𝗲̂𝗺𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗻𝗲 𝗹𝗲𝘀 𝗲𝘅𝗽𝗿𝗶𝗺𝗲 ! ➡️ 𝗘𝘁 𝘀𝘂𝗿𝘁𝗼𝘂𝘁… 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗻𝗲 𝘀𝗲𝗿𝗼𝗻𝘁 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗷𝗮𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗲𝗻 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲, 𝗽𝘂𝗶𝘀𝗾𝘂’𝗶𝗹𝘀 𝗻’𝗮𝘂𝗿𝗼𝗻𝘁 𝗺𝗲̂𝗺𝗲 𝗽𝗮𝘀 𝗯𝗲𝘀𝗼𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗿𝗺𝘂𝗹𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲𝘀 ! Bon… vous l’aurez deviné, 𝒄’𝒆𝒔𝒕 𝒖𝒏 𝒑𝒐𝒊𝒔𝒔𝒐𝒏 𝒅’𝒂𝒗𝒓𝒊𝒍 🐟 ! Mais au fond, n’est-ce pas ce que nous recherchons tous ? Comprendre nos clients avec précision, anticiper leurs attentes et leur offrir des expériences mémorables. Et si la vraie révolution, c’était tout simplement 𝗹’𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘁𝗲 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲, 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗶𝗱𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗹’𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲 ? 💡 𝑬𝒕 𝒗𝒐𝒖𝒔, 𝒒𝒖𝒆𝒍 𝒆𝒔𝒕 𝒍𝒆 𝒎𝒆𝒊𝒍𝒍𝒆𝒖𝒓 (𝒐𝒖 𝒑𝒊𝒓𝒆) "𝒑𝒐𝒊𝒔𝒔𝒐𝒏 𝒅’𝒂𝒗𝒓𝒊𝒍" 𝒒𝒖𝒆 𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒂𝒚𝒆𝒛 𝒗𝒖 𝒅𝒂𝒏𝒔 𝒍𝒆 𝒎𝒐𝒏𝒅𝒆 𝒅𝒖 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 ? #ExpérienceClient #CX #PoissonDAvril #SatisfactionClient

𝗟𝗲𝘀 𝗯𝗶𝗮𝗶𝘀 𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝘀 𝗲𝘁 𝗹'𝘂𝗿𝗴𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗱'𝗮𝗴𝗶𝗿 𝗽𝗲𝘂𝘃𝗲𝗻𝘁 𝗺𝗮𝘀𝗾𝘂𝗲𝗿 𝗹'𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹 Dans les études de satisfaction client, les feedbacks à chaud permettent de capturer des émotions instantanées. Mais attention, ils ne racontent pas toujours toute l’histoire. 👉 𝗕𝗶𝗮𝗶𝘀 𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹 : un client mécontent d’un détail peut faire oublier une expérience globalement positive. 👉 𝗠𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗰𝘂𝗹 : des équipes internes, trop proches des enjeux, peuvent interpréter les retours de façon subjective. 👉 𝗗𝗲́𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗶𝗺𝗽𝘂𝗹𝘀𝗶𝘃𝗲𝘀 : réagir à un commentaire isolé peut entraîner des changements contre-productifs. 💡 Comment éviter ces écueils ? Croiser ces retours avec des analyses à froid et s’assurer d’une vision globale. 𝙀𝙩 𝙫𝙤𝙪𝙨, 𝙘𝙤𝙢𝙢𝙚𝙣𝙩 𝙩𝙧𝙖𝙞𝙩𝙚𝙯-𝙫𝙤𝙪𝙨 𝙡𝙚𝙨 𝙛𝙚𝙚𝙙𝙗𝙖𝙘𝙠𝙨 𝙨𝙥𝙤𝙣𝙩𝙖𝙣𝙚́𝙨 ? #SatisfactionClient #FeedbackClients #ExpérienceClient #AnalyseDeDonnées #InsightsClients #ÉcouteClients

💡 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 𝘀𝗶 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗶𝘁𝘀 𝘀𝗮𝗻𝘀 𝗽𝗼𝗶𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗿𝗮𝗶𝘀𝗼𝗻 ? Dans un monde où les attentes évoluent rapidement, il ne suffit pas de connaître votre score de satisfaction interne. Le véritable enjeu réside dans la comparaison avec vos concurrents et avec votre secteur d’activité. 📊 𝗣𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗶𝗻𝗰𝗹𝘂𝗿𝗲 𝘂𝗻 𝗯𝗲𝗻𝗰𝗵𝗺𝗮𝗿𝗸 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝘃𝗼𝘀 𝗲́𝘁𝘂𝗱𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 ? 1️⃣ Identifier vos forces et vos faiblesses relatives. 2️⃣ Ajuster vos objectifs selon les standards du marché. 3️⃣ Déceler les tendances globales et les meilleures pratiques. 👉 Mesurez votre performance non seulement par rapport à vous-même, mais aussi face à ceux qui partagent votre terrain de jeu. 𝗖𝗮𝗿 𝗰’𝗲𝘀𝘁 𝗲𝗻 𝗿𝗲𝗴𝗮𝗿𝗱𝗮𝗻𝘁 𝗮𝘂𝘁𝗼𝘂𝗿 𝗱𝗲 𝘀𝗼𝗶 𝗾𝘂’𝗼𝗻 𝗮𝘃𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝘃𝗶𝘁𝗲 ! Et vous, utilisez-vous des benchmarks dans vos analyses ? Partagez vos expériences en commentaire. ⬇️ #SatisfactionClient #Benchmark #Performance #ExpérienceClient #RelationClient #AnalyseConcurrentielle #AméliorationContinue #Comparaison

✨  𝑹𝒆𝒕𝒐𝒖𝒓 𝒔𝒖𝒓 𝒏𝒐𝒕𝒓𝒆 𝒎𝒂𝒕𝒊𝒏𝒆́𝒆 𝒅𝒆́𝒅𝒊𝒆́𝒆 𝒂̀ 𝒍𝒂 𝒎𝒆𝒔𝒖𝒓𝒆 𝒆𝒕 𝒂̀ 𝒍'𝒆𝒙𝒑𝒆́𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 ☀️ Hier, sous un soleil printanier, nous avons eu le plaisir d'accueillir une vingtaine de professionnels issus de divers secteurs d'activité pour échanger sur les enjeux et bonnes pratiques en matière d'expérience client. Des échanges riches et une belle énergie collective ont marqué cette matinée placée sous le signe du partage et de l'innovation. Un grand merci à tous les participants pour leur présence et leurs contributions précieuses ! 🙏 Pierre-Jules Bonnet, Lisa Darçon, Elodie Debiossat, Sabrina Dereat, Said Driouche, Martin Dufourcq, Mathilde GUILLAUME, Chiraz MADAGH, Emmanuelle Nogatsch, Zeinab O., Célia QUINART, Virginie SENECAUX Matinée animée par : Olivier Nielsen, Nadine Garrabet, Alexandre CLAME, Aude Creuzé et Julie Dutour #Cx, #satisfactionclient,

Bravo Nathalie pour cette belle initiative qui met à l’honneur les acteurs de la CX ! #experienceclient #satisfaction #relarionclient #parcoursclient #expertiseCX

Quelle a été votre plus grande leçon suite à une réclamation client ? Partagez-la en commentaire ! 👇

🎯 𝗣𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗿𝗲𝗺𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗮̀ 𝗽𝗹𝗮𝘁 𝘃𝗼𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘀𝘁 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹 ? Aujourd'hui, l'expérience client est devenue le principal levier de différenciation. Pourtant, beaucoup d'entreprises continuent de fonctionner avec des parcours client obsolètes ou peu optimisés. 💡 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗿𝗲𝗱𝗲́𝗳𝗶𝗻𝗶𝗿 𝘃𝗼𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗲𝗿𝗺𝗲𝘁 𝗱𝗲 :  ✅ Identifier les points de friction qui freinent vos prospects, ✅ Améliorer l'expérience utilisateur pour booster la satisfaction, ✅ Augmenter la fidélité et le taux de rétention. En bref, un parcours bien pensé, c'est un client heureux, plus engagé et qui recommande votre marque. 💼✨ 𝑬𝒕 𝒗𝒐𝒖𝒔, 𝒂𝒗𝒆𝒛-𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒅𝒆́𝒋𝒂̀ 𝒓𝒆𝒗𝒖 𝒗𝒐𝒔 𝒑𝒂𝒓𝒄𝒐𝒖𝒓𝒔 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 𝒓𝒆́𝒄𝒆𝒎𝒎𝒆𝒏𝒕 ? 𝑷𝒂𝒓𝒍𝒐𝒏𝒔-𝒆𝒏 ! 💬 #CustomerExperience #ParcoursClient #Fidélisation #UX

🎯 𝗘́𝘁𝘂𝗱𝗲𝘀 𝗮̀ 𝗳𝗿𝗼𝗶𝗱 𝗲𝘁 𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 𝗮̀ 𝗰𝗵𝗮𝘂𝗱 : 𝘂𝗻 𝗱𝘂𝗼 𝗴𝗮𝗴𝗻𝗮𝗻𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 Les études de satisfaction à froid permettent de prendre du recul stratégique, tandis que les feedbacks à chaud capturent les émotions instantanées. 𝐀𝐬𝐬𝐨𝐜𝐢𝐞𝐳 𝐜𝐞𝐬 𝐝e𝐮𝐱 𝐚𝐩𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐩𝐢𝐥𝐨𝐭𝐞𝐫 𝐞𝐟𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐥'𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 ! Les entreprises ont souvent le réflexe d’opposer feedback à chaud et études à froid. Pourtant, ces deux outils sont complémentaires. 👉 𝗟𝗲𝘀 𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸𝘀 𝗮̀ 𝗰𝗵𝗮𝘂𝗱 vous donnent une lecture en temps réel des irritants ou des moments de satisfaction. 👉 𝗟𝗲𝘀 𝗲́𝘁𝘂𝗱𝗲𝘀 𝗮̀ 𝗳𝗿𝗼𝗶𝗱, réalisées avec du recul, permettent d’approfondir la compréhension et de définir des axes stratégiques durables. ✨ 𝗟𝗮 𝗰𝗹𝗲́ ? Les combiner pour un pilotage global de la satisfaction client. 𝐌𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞𝐳 𝐥’𝐢𝐧𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭, 𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞𝐳 𝐥𝐚 𝐝𝐮𝐫𝐞́𝐞, 𝐞𝐭 𝐚𝐠𝐢𝐬𝐬𝐞𝐳 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐮𝐱 𝐭𝐚𝐛𝐥𝐞𝐚𝐮𝐱 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐦𝐚𝐱𝐢𝐦𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭. #SatisfactionClient #FeedbackManagement #CXStrategy