𝗟𝗲𝘀 𝗯𝗶𝗮𝗶𝘀 𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝘀 𝗲𝘁 𝗹'𝘂𝗿𝗴𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗱'𝗮𝗴𝗶𝗿 𝗽𝗲𝘂𝘃𝗲𝗻𝘁 𝗺𝗮𝘀𝗾𝘂𝗲𝗿 𝗹'𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹 Dans les études de satisfaction client, les feedbacks à chaud permettent de capturer des émotions instantanées. Mais attention, ils ne racontent pas toujours toute l’histoire. 👉 𝗕𝗶𝗮𝗶𝘀 𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹 : un client mécontent d’un détail peut faire oublier une expérience globalement positive. 👉 𝗠𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗰𝘂𝗹 : des équipes internes, trop proches des enjeux, peuvent interpréter les retours de façon subjective. 👉 𝗗𝗲́𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗶𝗺𝗽𝘂𝗹𝘀𝗶𝘃𝗲𝘀 : réagir à un commentaire isolé peut entraîner des changements contre-productifs. 💡 Comment éviter ces écueils ? Croiser ces retours avec des analyses à froid et s’assurer d’une vision globale. 𝙀𝙩 𝙫𝙤𝙪𝙨, 𝙘𝙤𝙢𝙢𝙚𝙣𝙩 𝙩𝙧𝙖𝙞𝙩𝙚𝙯-𝙫𝙤𝙪𝙨 𝙡𝙚𝙨 𝙛𝙚𝙚𝙙𝙗𝙖𝙘𝙠𝙨 𝙨𝙥𝙤𝙣𝙩𝙖𝙣𝙚́𝙨 ? #SatisfactionClient #FeedbackClients #ExpérienceClient #AnalyseDeDonnées #InsightsClients #ÉcouteClients
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1 sem.Proposer rapidement de re-échanger a froid sur un canal privé, écouter (vraiment), observer (voire mesurer) l'évolution de l'avis (peut s'être adouci ! :) ou aggravé par la suite du parcours post achat) et creuser sereinement ouvertement les motivations initiales non comblées ou les bonnes surprises, les attentes déçues ou evolutives dans le temps, les influences contextuelles d'usage et accepter que les émotions varient, que les mots peuvent depasser la pensee ou signifier des choses differentes dans les esprits, voir surtout comment evolue cet avis à froid selon les contextes :)