A Recuperação de Crédito

O trabalho de recuperação de crédito é um dos que exigem mais intensidade e dinamismo dentre todos os ciclos da atividade creditícia. Em certos aspectos podemos considerar isso como natural. O devedor não conseguiu honrar seus pagamentos e cabe ao credor a iniciativa em buscar o retorno do crédito. Dentro do ciclo da recuperação de crédito estão atividades distintas que exigem profissionais qualificados e com perfis diferentes. Para justificar nossa afirmativa, podemos mencionar os seguintes aspectos: os atrasos podem ser de operações de varejo, atacado, pessoas físicas ou corporativos, institucionais ou junto a governos. As operações podem ter ou não garantias ou ainda serem de produtos muito específicos. O modo de cobrança pode ser administrativo ou judicial. Os atrasos podem ser recentes ou de uma carteira envelhecida. Cada aspecto mencionado exige uma estrutura e um conjunto de ferramentas adequadas, para que a recuperação de crédito tenha sucesso. Por exemplo: para a cobrança dos créditos de varejo das pessoas físicas, devem ser utilizadas as ferramentas digitais, tais como: SMS, WhatsApp, Facebook, e-mails, torpedos e bots com a incorporação da inteligência artificial (IA). Além do menor custo, essas ferramentas são mais rápidas e efetivas e podem contar com algoritmos que definirão para qual perfil de devedor e em que momento cada uma delas será utilizada. Estes aspectos são importantes e fazem a diferença na cobrança massificada. As ligações ativas e receptivas dos Contact Centers também são importantes, mas os operadores deverão ser direcionados para os casos mais complexos, deixando a cargo dos bots e dos aplicativos com IA os demais. Não estão descartadas as ferramentas convencionais como o envio de propostas através de cartas, inclusive boletos para quitação à vista ou em parcelas, além da negativação nos bureaux. É necessário que a cobrança opere em multicanalidade e evolua para proporcionar ao devedor uma experiência única, porque além de recuperar o crédito, podemos recuperar o cliente.