La Lettre Cultures Services - 26 septembre 2024

A LA UNE

La Symétrie des Attentions© au cœur des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024

Les Jeux Olympiques et Paralympiques viennent de s'achever, nous laissant des souvenirs inoubliables. Mais au-delà du spectacle, un défi demeure : celui de l'inclusion. À l'Académie du Service, nous croyons fermement en la Symétrie des Attentions©, qui consiste à cultiver un regard bienveillant et positif envers autrui. Et si nous prolongions l'esprit des Jeux en intégrant davantage cette vision dans nos pratiques quotidiennes ? Nous vous invitons à découvrir l'article LinkedIn de Jean-Jacques GRESSIER où il partage son analyse de l'expérience proposée durant ces Jeux, en mettant en lumière les points forts et les axes d'amélioration pour l'avenir. Restons fiers d'être Français, tout en gardant à l'esprit qu'il nous reste encore un long chemin à parcourir pour atteindre une véritable inclusion.

ACTU

La compétence relationnelle, au centre des enjeux d’expérience client

Aujourd’hui, la compétence relationnelle se trouve au cœur des stratégies des entreprises, depuis le recrutement jusqu’à la relation client. Les entreprises voient de plus en plus les compétences relationnelles ("soft skills") comme un facteur clé de différenciation. Cependant, ces compétences ne sont pas toujours naturelles. Miser sur les compétences relationnelles, en plus des savoir-faire techniques, est une stratégie gagnante pour valoriser les talents des collaborateurs, surtout dans les métiers de service et en contact direct avec les clients. Cette approche est particulièrement bénéfique pour les métiers en tension. Compétences relationnelles : de quoi parle-t-on précisément ? Découvrez pourquoi il est crucial de développer les aptitudes sociales de vos équipes, et l’impact réel de cette montée en compétences sur l’expérience et la satisfaction client.

ZOOM SUR

Les compétences professionnelles, des expertises à allier aux compétences relationnelles 

Le développement des compétences professionnelles d’un collaborateur, qui mêlent savoir-faire technique et relationnel, est un enjeu crucial pour l’entreprise. Il permet de développer l’employabilité, l’engagement et la performance des équipes pour contribuer in fine à la satisfaction des clients. Dans un environnement en constante évolution avec de nouvelles réglementations, des défis écologiques, et l'intelligence artificielle, la formation technique est primordiale. Mais qu'en est-il des compétences comportementales et interpersonnelles ? Comprendre les besoins clients, communiquer en interne et collaborer efficacement sont tout aussi cruciaux. Notre conviction : les compétences relationnelles deviennent des compétences techniques à part entière.

Et si on allait plus loin...

Vous cherchez en permanence des ressources ? Vous voulez anticiper les tendances de demain ? Vous souhaitez échanger sur votre Expérience ou vos projets ?

Alors, ne manquez pas nos prochains événements, découvrez comment le Club Cultures Services peut alimenter vos réflexions ou contactez-nous tout simplement sans attendre.

L’ Académie du Service vous souhaite une agréable lecture.

A très bientôt.