🎯 OPAC de l'Oise : créé en 1920, cet acteur majeur du logement social, a initié une admirable transformation pour passer d’une culture du produit à une culture du service. Anne CHATILLON, Isabelle Michel et Cédric Freitas de la Direction Relation Client OPAC de l’Oise ont partagé avec le Club Cultures Services le passionnant récit de leur aventure, depuis la création de cette direction jusqu’au déploiement de leur centre de relation client entièrement internalisé. OPAC de l’Oise, c’est le 1er bailleur social de Picardie : ➡️ Plus de 32 000 logements ➡️ installés sur 237 communes ➡️ employant 670 collaborateurs Sa mission sociétale est inscrite dans son ADN : l’humain, la proximité, l’engagement, l’innovation et la solidarité sont les valeurs qui guident les décisions de toute l’organisation. Pour aller plus loin dans le service et l’accompagnement de leurs clients, ils ont lancé une vaste démarche en co-construction avec l’ensemble des métiers, notamment : 👉 La refonte du parcours du client et des process associés 👉 La formation des managers pour développer l’esprit client 👉 La création d’une application pour faciliter le quotidien des gardiens 👉 La mise en place, en partant d’une page blanche, de leur centre d’appels 🚀 Leur plus grande fierté et leur plus grande réussite, c’est certainement la belle équipe du CRC animée du désir sincère de rendre service aux clients. 📢 Si vous aussi souhaitez vous inspirer de l’expérience de vos pairs, rejoignez notre Club Cultures Services : https://hubs.ly/Q02S8Q8C0 #CLUBCS2025 #CultureDeService #SymétriedesAttentions Sandrine Colin, Sabrina Marques, Sonia Wicker, Emmanuelle Adamson Faure, Cécile Biette, Séverine TREPAT, Samia DUTHEIL, Emilie THERET, Sebastien Chauve, Sébastien Poiblanc, Anne-Marie Quina, Ketty Faivre Tchang, Alexandre Prieur, Deram Francois, caroline Montels_Fernandez, Natacha Fournier, Laurence KORDICS, Patrick Lavalade, Ariane Gorson-Deruel, Jean-Jacques GRESSIER, Coralie VIDAL, Séverine Carré-My, Valérie Bignon, Coralie VIDAL
Le témoignage de l'OPAC de l'Oise porté par Anne CHATILLON, Isabelle Michel et Cédric Freitas a été très inspirant pour les membres du Club Cultures Services de l'Académie du Service car ils ont coconstruit avec l'ensemble des métiers une transformation culturelle majeure en passant d'une culture produit à une culture service. Ainsi, ils ont retrouvé le sens de leur métier qui est de prendre soin des personnes qu'il convient d'aider afin qu'elles aient un logement. Symétrie des Attentions© des attentions
Responsable clients - Projets digitaux chez Académie du Service
1 sem.Un grand merci à Anne CHATILLON, Isabelle Michel et Cédric Freitas pour leur généreux témoignage ! Il fait plaisir à entendre comment, grâce à la Symétrie des attentions©, les collaborateurs donnent du sens à leur mission et s'engagent pour offrir considération et accompagnement à leurs clients. Bravo à vous tous !