📱 Une histoire de téléphone perdu… et de belles valeurs retrouvées.
Vendredi soir : “Maman, j’ai perdu mon téléphone dans le bus scolaire…” 😨
En une phrase, je vois le film se dérouler : temps, argent, énergie à dépenser! Déclaration de perte, double authentification, reprogrammation… bref, l’enfer logistique à ajouter à ma longue liste de tâches de maman solo. Mais je respire : heureusement, le téléphone est localisé au dépôt des bus du Groupe Philibert. Batterie à plat a priori, mais espoir intact.
Lundi matin : premier appel.
À ma grande surprise, pas de robots, pas de labyrinthes téléphoniques. Une vraie personne, à l’écoute, qui me passe directement le bon interlocuteur. Le bus est identifié, rendez-vous pris.
Le soir même, un salarié m’accompagne jusqu’au bus. Il prend le temps d’ouvrir, de chercher sous chaque siège, de vérifier les objets trouvés, avec une gentillesse et une attention rares. Mais… pas de téléphone. Déception.
Le lendemain matin, nouveau coup de théâtre : le téléphone bouge sur la localisation ! J’appelle Philibert. En moins de cinq minutes, ils contactent la conductrice, qui refait une recherche en direct. Elle le retrouve. Une heure plus tard, le téléphone est dans mes mains. Soulagement, gratitude.
Ce que j’ai perçu en tant que professionnelle à travers cette expérience personnelle sur le Groupe Philibert:
🌟 Une entreprise qui vit ses valeurs : Excellence et Respect.
🤝 Des équipes réactives, humaines, honnêtes, engagées.
🛠️ Une logistique impeccable et un soin exceptionnel de leur matériel.
🎯 Une communication fluide, un vrai sens du service.
À l’ère du tout digital, ce sont ces gestes simples, mais pleins de soin, qui transforment une galère en expérience mémorable. Merci, Groupe Philibert pour votre professionnalisme et votre humanité.
👉 Et vous, avez-vous déjà vécu une expérience client qui vous a marqué ?
