How do you innovate your ecommerce practices for changing customer behavior?

É preciso ter cuidado também ao interpretar entrevistas com usuários. Nem sempre o que eles dizem é exatamente o que eles praticam. Um bom exemplo disso, são os algoritmos de distribuição de conteúdo. Apesar de os usuários seguirem muitas contas de empresas ou influenciadores, por, teoricamente, terem afinidade com a temática trazida, na prática, muitas vezes as postagens dessas contas são ignoradas por esses seguidores. Por isso, além de pesquisas, é importante observar esses usuários/clientes no mundo real, realizando tarefas como adicionar o produto no carrinho de compras e finalizar o pedido na interface da sua loja virtual. A partir dessas observações, será possível mapear melhorias continuamente.

É importante também estar com um olhar "fora da caixa". Muitas vezes levamos nossa atenção para as maiores lojas virtuais do mundo em busca de encontrar novidades. Porém, lojas menores, com mix de produtos nichados, completamente diferentes do que você está acostumado a visualizar, pode trazer boas ideias. E o melhor é que essa ideia percebida em pequenas lojas virtuais não necessariamente tenha a ver com tecnologias complexas. Às vezes, é apenas uma nova maneira de organizar o checkout que vai fazer muita diferença na taxa de conversão da sua loja.

Sobre esse tema, uma dica que eu posso compartilhar é explorar, no bom sentido, a base de clientes existentes. Todos sabemos que o cliente recorrente é valioso, então se você é um pequeno empreendedor que tem uma loja virtual, não precisar esperar ter uma verba alta para investir em automações e criar uma esteira de relacionamento complexa com o seu cliente. A depender do tamanho do seu negócio, você pode iniciar um controle simples, talvez até com uma planilha mesmo. Ao passar do crescimento da base de clientes, você pode evoluir essa tratativa com os seus clientes fiéis até chegar ao ponto de ter finalmente essa automação.

A apresentação do produto é uma via de mão dupla. O que eu quero dizer é que os seus clientes, como uma comunidade, podem contribuir na apresentação do produto. Cada vez mais observamos as lojas virtuais incentivando os seus clientes a postarem os produtos na vida real. Além de fotos e vídeos dos produtos, os usuários também dão a sua opinião sobre o produto seja positiva ou negativa. Como consequência, algum produto pode deixar de vender por causa da interação desses clientes, mas, a contrapartida é que a percepção de credibilidade será aumentada com essa prática de transparência adotada.