Quelles sont les meilleures façons d’utiliser les tests utilisateurs pour l’optimisation CRO ?

1 Choisir le bon type de test utilisateur

En fonction de vos objectifs, de votre budget et de vos ressources, vous pouvez choisir parmi différents types de tests utilisateurs, tels que modérés, non modérés, à distance ou en personne. Chaque type a ses avantages et ses inconvénients, vous devez donc les peser soigneusement et sélectionner celui qui convient à vos besoins. Par exemple, les tests utilisateurs modérés vous permettent de poser des questions de suivi et d’observer les émotions des utilisateurs, mais cela peut être coûteux et prendre du temps. Les tests utilisateurs non modérés sont moins chers et plus rapides, mais ils peuvent être moins fiables et moins perspicaces.

2 Définissez vos objectifs et métriques de tests utilisateurs

Avant de commencer les tests utilisateurs, vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser et de la manière dont vous allez le mesurer. Vous devez définir vos objectifs de test utilisateur en fonction de vos objectifs CRO, tels que l’augmentation des conversions, la réduction du taux de rebond ou l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs. Vous devez également choisir les indicateurs qui vous aideront à évaluer les résultats de vos tests utilisateurs, tels que le taux d’achèvement des tâches, le temps passé sur la tâche, le nombre d’erreurs ou le score de satisfaction.

3 Recrutez les bons utilisateurs pour vos tests utilisateurs

La qualité de vos tests utilisateurs dépend en grande partie de la qualité de vos utilisateurs. Vous souhaitez recruter des utilisateurs qui correspondent à votre public cible et qui ont une expérience et des attentes pertinentes. Vous pouvez utiliser différentes méthodes pour trouver et recruter des utilisateurs, telles que des plateformes en ligne, des enquêtes, des références ou des médias sociaux. Vous devez également tenir compte de la taille et de la diversité de votre échantillon de tests utilisateurs, et viser un groupe représentatif et réaliste.

4 Préparez vos tâches et scénarios de tests utilisateurs

Les tâches et les scénarios de test utilisateur sont au cœur de votre processus de test utilisateur. Ce sont les instructions et les situations que vous donnez à vos utilisateurs pour les guider à travers votre site web et tester vos hypothèses. Vous devez concevoir vos tâches et scénarios de test utilisateur pour qu’ils soient clairs, réalistes et pertinents par rapport à vos objectifs et à vos mesures. Vous devez également éviter les questions suggestives ou biaisées qui pourraient influencer le comportement ou les commentaires de vos utilisateurs.

5 Réalisez et analysez vos tests utilisateurs

Une fois que tout est prêt, vous pouvez effectuer vos tests utilisateurs et collecter les données. Vous devez suivre les meilleures pratiques en matière de tests utilisateurs, telles que le respect, la neutralité et l’attention à l’égard de vos utilisateurs, ainsi que l’enregistrement et la documentation de tout. Une fois les tests utilisateurs terminés, vous devez analyser les données et rechercher des modèles, des informations et des recommandations. Vous devez utiliser des méthodes quantitatives et qualitatives pour interpréter les résultats de vos tests utilisateurs, telles que des tableaux, des graphiques, des citations ou des vidéos.

6 Mettez en œuvre et testez les résultats de vos tests utilisateurs

La dernière étape de l’utilisation des tests utilisateurs pour l’optimisation CRO consiste à implémenter et à tester les résultats de vos tests utilisateurs. Vous devez hiérarchiser les changements les plus percutants et les plus réalisables que vous avez identifiés lors de vos tests utilisateurs, et les appliquer à votre site Web. Vous devez également tester l’efficacité de vos modifications en effectuant des tests A/B ou d’autres tests, et en mesurant la différence entre vos métriques CRO. Vous devez continuer à itérer et à améliorer votre site Web en fonction de vos tests utilisateurs et de vos résultats de tests.