Summer ’24 Release – Service

Tätt i hälarna på vårt inlägg om Sales Cloud följer nu ett inlägg om Service Cloud. Vårt fokus, som ni säkert kan tänka er, är hur Salesforce nyttjar AI som en produktivitetshävstång, men det är inte det enda som Salesforce levererar i årets sommarrelease för Service.

Generative AI skapar insikter från enkätsvar 

Tänk dig till exempel att ni skickat ut en enkät till era kunder och deltagare efter ett event. Hundratal, kanske till och med ett tusental besvarar enkäten och nu ska ni gå igenom allt material, kompilera det, summera och utvinna insikter som teamet kan agera på. 

Nu kan ni nyttja AI för att skapa nyanserade, insiktsfulla och skräddarsydda sammanfattningar åt er utifrån era behov. Snabbare än någonsin kommer ni kunna greppa och agera på era kunders perspektiv och feedback. 

Release note: AI genererar insikter från enkätsvar 

Ännu djupare insikter från enkätsvar med språkanalys 

Om vi fortsätter tidigare exempel med enkäten som besvarats av ett tusental kunder, tänk er nu att hundratals av dessa innehåller fritextsvar. Förutom att kunna analysera och summera ihop svaren kan Salesforce tack vare AI och Natural Language Processing nu också tillhandahålla semantiskanalys av språkbruket i svaren.   

Det är nu ännu enklare och snabbare få svar inte bara på huruvida era kunder är positiva, neutrala eller negativa utan också till vilken grad. Med hjälp av AI kan ni bl.a. identifiera och följa nyckelfraser, pågående trender och mycket mer.  

Release note: Djupare insikter från enkätsvar 

Ökad mobilitet för Omni-channel användare 

AI är inte det enda Salesforce levererar till Service Cloud i årets sommarrelease. För användare av  Omni-channel så finns nu utökat stöd för mobilt arbete (beta-version) det är bland annat möjligt att: 

• Ställa in sin status och hantera arbetsförfrågningar från nästan alla kanaler. 

• Användare får aviseringar i mobilen när de blir tilldelade arbete, uppdateringar sker i pågående arbete eller när användarens status förändras. 

Release note: Ökad mobilitet för Omni-channel användare 

Arbeta i flera flickar utan att bli utloggad 

Salesforce fortsätter sitt arbete med förbättrade användarupplevelser. Nu finns det förbättrad och utökat stöd för att arbeta i flera flikar samtidigt utan att bli utloggad från sin Omni-channel session. Tack vare ett nytt inloggningsalternativ behöver användare inte längre välja vilka sessioner som behöver stängas. 

Release note: Förbättrad användarvänlighet vid multitasking