Super Apps, o que são e como se comportam.

Quantos aplicativos de serviços únicos estão instalados no seu smartphone atualmente?

Aposto que você, precisa ficar alternando de um aplicativo para outro, para conseguir o que precisa.

Temos aplicativos de bancos, pedidos de comida, para compras de mercado, para chamar um táxi, hospedagens, trocas de mensagens, itinerário do transporte público, para fazer compras em e-commerces, entre muitos outros aplicativos, que executam serviços únicos.

O que você acharia se todos estes serviços estivesse em um único aplicativo, com usabilidade simples e muito clara, assim tendo tudo o que precisa no seu dia a dia em um único lugar. Parece incrível né?

Este tipo de aplicativos já existem hoje em dia, e são chamados de Super Apps.

E tem como princípio reunir tudo o que o usuário necessita em um único lugar.

O mais famoso e pioneiro Super App é o WeChat lançado originalmente em 2011 pela Tencent na China.

Criado inicialmente como um aplicativo de troca de mensagens, semelhante ao Whatsapp. 

Atualmente o aplicativo possui muitos dos serviços que utilizamos hoje em dia, como transferir dinheiro, acesso a serviços públicos, comprar ingressos de cinema, alugar bicicletas, chamar um táxi, pedir comida, podendo até mesmo fazer compras em grandes redes.

A trilha para se tornar um Super App.

Analisando os Super Apps como WeChat e o Alipay, podemos até pensar que temos um semelhante aqui no Brasil, por exemplo o Rappi, o aplicativo conta com serviços de entregas de comida, compras de mercado, farmácia, saca dinheiro em caixas eletrônicos e tem um sistema de pagamento chamado RappiPay. Além disso, na opção intitulada "qualquer coisa", pode-se pedir, literalmente, qualquer coisa, gerando um diferencial de atratividade para o aplicativo.

Mesmo ele tendo todas essas funcionalidades, ele ainda não é considerado um Super App aqui no Brasil, pois falta para ele alguns fatores, como recorrência, serviços públicos e conteúdos de consumo.

O Rappi é um dos aplicativos de entregas que mais tem recorrência no Brasil, sendo acessado, fora do horário do almoço e jantar, mas se compararmos com o WeChat que tem uma média de 10 acessos diários por usuário, o Rappi ainda fica devendo.

O aplicativo de entregas Rappi, por enquanto não possui nada ligado a nenhum serviço público, como RG e CNH digital, carteira de vacinação digital, entre outros, e não contém nenhum tipo de conteúdo de consumo, como um portal de notícias e blogs, o que iria aumentar ainda mais a recorrência no aplicativo.

Por este e outros motivos que vários aplicativos que se intitulam Super Apps, na verdade não são, pois os Super Apps tem como objetivo, fazer parte do dia a dia do usuário, sendo utilizado para quase tudo que o usuário queira fazer no seu smartphone no decorrer do seu dia, ajudando realmente a população e não somente oferecer compras de bens, serviços e operações financeiras dentro de seus aplicativos.

Os Super Apps geralmente nascem fazendo funções específicas como simplesmente trocar mensagens entre aparelhos, mas se tornam muito bons nesta função e tomam o rumo para outras funções dentro do aplicativo, a mais comum para virada de chave é implementação de um sistema de pagamentos, o que abre inúmeras possibilidades para caminhar na trilha para se tornar um Super App.

Um grande passo, pouco explorado são serviços públicos ou de apoio ao cidadão e conteúdo de consumo.Muitos pontos ainda precisam ser agregados aos aplicativos para se tornarem um Super App.

Temos como exemplo o aplicativo MagaLu que recentemente implementou um sistema de pagamentos chamado MagaluPay, oferecendo esta tecnologia para o seu marketplace, podendo fazer depósitos para conta MagaluPay em qualquer loja física da Magazine Luiza ou sendo cliente do Banco do Brasil e usar o saldo dentro do aplicativo ou para pagar contas como água, luz e gás. Mas o que coloca o aplicativo Magalu na frente dos outros aplicativos, para ser tornar um Super App, foi a implementação da opção de denunciar violência doméstica, trazendo utilidade ao cidadão. Porém conteúdo de consumo ainda não chegou para o aplicativo Magalu também.

Possível trajetória para os Super Apps.

O objetivo dos Super Apps, é ser um centralizador de todas as nossas necessidades em um único lugar.

Com isso, acredito que criaremos Super Apps de nicho, como um Super App de saúde e bem estar, que contaria com todos os serviços como e-commerce de produtos saudáveis, consulta com médico ou nutricionista, conteúdos como receitas saudáveis, serviços de exercícios físicos e academias, serviços para acompanhamentos de metas, tanto de perda de peso quanto ganhos de massa, acompanhamento de tempo de meditação ou caminhadas, entre outros conteúdos e serviços relacionados a saúde e bem estar.

Já que estamos falando em nicho, quem sabe a coisa possa ir até mais a fundo, imaginem um Super App do Churras de domingo, que pode contar com toda a parte de bebidas (alô Ricardo Dias, alô Ambev), com todos os tipos de carnes, temperos e carvão (alô Swift) e óbvio com muito conteúdo para esse churrasco, como receitas de preparo, informações sobre a história das carnes e dos pratos, para você impressionar os amigos, as melhores playlists de pagode, e se você não souber assar a carne, porque não contratar um churrasqueiro ou um chef para pilotar a sua churrasqueira, e tudo no mesmo app. E esse Super App pode nascer de uma joint venture entre Ambev, Swift e Spotify, porque não?

Convido você para se expressar e comentar, quais aplicativos que já existem hoje, que tem o potencial para virar um Super App e quais outros nichos de super Apps poderão ser criados?

"O futuro dos Super Apps não vai ser um app com tudo e para todos, e sim um app com tudo para alguém."

Allan Winckler