Publicação de LG Electronics Brasil

Em 19/03 recebo novo contato de LG Loja Online através de WhatsApp +55 800 726 8020 desta vez uma atendente com o nome Victória relata que: “Serei responsável por acompanhar o seu caso registrado no protocolo VCN250318078929.” e “Recebemos devolutiva sobre a sua entrega, houve um contratempo com o transportador por isso o atraso, o seu pedido está com previsão de entrega para até 28/03, podendo ocorrer antes.” Neste contato eu manifesto, novamente minha insatisfação e pergunto como eu serei indenizada por 23 dias de atraso na entrega, e recebo esta informação: “Sra. Cibele como um pedido de desculpas, a LG está oferecendo uma extensão de + 6 meses na garantia do seu produto, que será adicionada à garantia original de 1 ano fornecida pelo fabricante. Para obter essa extensão de garantia, assim que receber o seu produto, por favor, envie a etiqueta com o serial do produto e a confirmação do seu e-mail para que possamos enviar a carta de extensão.”

Uma empresa que tem como valores: “Ética, integridade, compromisso, valorização do ser humano” mantém esses valores somente na teoria e não pratica. “A LG é uma empresa global de eletrônicos de consumo” não tem nenhum respeito à “filosofia é baseada na humanidade e nos esforços para manter relações estreitas com os clientes em todo o mundo.” “Life's Good” para quem, pois para mim muito pelo contrário, vocês complicaram demasiadamente minha vida por eu ter feito a pior escolha de compra de toda minha vida de mais de 30 anos como consumidora. Definitivamente, eu necessito de resolução no meu caso, necessito que seja trocado o produto danificado por um novo e que não esteja danificado imediatamente, para ficar ainda mais complicada minha vida, eu moro em apartamento e estou com uma caixa de máquina de lava e seca no meio da minha lavanderia ocupando espaço que não tenho e prejudicando a mobilidade dentro do meu próprio lar.

Enfim o produto é entregue em 26/03/2025 mas o que seria um alívio, só aumenta meu desapontamento e complicação da minha vida, a lava e seca foi entregue danificada, com uma de suas laterais amassada, tenho foto e vídeo que comprovam o estado da lava e seca. Após esse fato retomo o contato pelo WhatsApp com a LG Electronics Brasil SAC , não recebo retorno, então faço abertura de novo protocolo de Ouvidoria sob número: OVR250327144629 e entro em contato com LG Loja Online via WhatsApp sob número +55 800 726 8020 forneço todas número do protocolo Ouvidoria, o número do pedido e a pessoa que me atende não tem a informação de data de entrega do produto, bem como no site a informação não existe, ou seja, todo os times de Loja Online, Atendimento ao Cliente e Ouvidoria estão completamente sem informações confiáveis sobre minha compra e não são capazes de conduzir uma solução para tamanho falta de respeito com uma consumidora.

Na manhã de 05/03/2025, após várias tentativas de rastrear a entrega do produto pela transportadora, entrei em contato com LG Loja Online através de WhatsApp +55 800 726 8020 após muita resistência dos atendentes foi possível a abertura de protocolo de atendimento CNN250305481136 e ainda recebi a seguinte informação: “Com a abertura do protocolo, a área responsável fará o acionamento da transportadora. Porém, como o veículo já está em trânsito, a entrega poderá ser realizada antes deste acionamento.” Em 07/03/2025 recebo uma mensagem via WhatsApp de LG Electronics Brasil SAC através do número +55 12 3411-3700 neste contato uma atendente com o nome Priscila relata que “contato para informar que a previsão de entrega do seu pedido está para a data de 14/03” Novamente o prazo de entrega não foi cumprido. Em 17/03 Ouvidoria aberta sob protocolo número OVR2503171214638; 

À LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA A/C Ouvidoria; Serviço de Atendimento ao Cliente e E-Commerce Assunto: Atraso de 20 dias na entrega e entregue produto danificado Caros, quanto em 16 de fevereiro de 2025 após muita análise de fornecedores de máquinas lava e seca e análise de canais de venda on-line eu não imaginava, nem de longe, que ao escolher adquirir o produto MAQUINA DE LAVAR ROUPAS TIPO LAVA E SECA,MODELO LG:CV5012MC4,COM CAPACIDADE DE 12KG ROUPA SECA,127V,TITANIUM,COM SELO A desta empresa e do seu canal de vendas on-line eu estaria arrumando um enorme problema e complicando demais minha Vida. Naquele momento a data de entrega foi calculada no site para 05/03/2025, a aprovação do pagamento e emissão de Nota Fiscal Eletrônica do produto ocorreu normalmente, recebi e-mail datado de 17/02/2025 às 00h49 e aguardei a data da entrega conforme prometido na compra.