Publicação de Ketchum Brasil

Concluí minha participação nos 3 dias de #RDSummitLiveShow2024, um dos maiores eventos de marketing digital e vendas da América Latina, realizado pela RD Station. A experiência foi incrível, com muitos insights valiosos que já estou ansioso para aplicar! Um dos pontos altos para mim foi o painel com Rafael Kiso que trouxe colocações geniais sobre engajamento e práticas para se conectar de forma genuína com o público. Além disso, fiquei inspirado com as ideias da Beatriz Guarezi estrategista de marcas e criadora de conteúdo, que apresentou um olhar mais profundo sobre as campanhas publicitárias e como vemos os resultados delas. Ela trouxe um olhar para além do like e do engajamento. Também gostei muito de ver, a contribuição da jornalista Ana Paula Padrão que me marcou ao abordar o papel da mulher em posições estratégicas e de liderança. A Inteligência Artificial foi, sem dúvida, o tema central de grande parte dos painéis no RD Summit 2024, reafirmando sua presença essencial em processos produtivos nas áreas de marketing, comercial e vendas. Estamos vivendo um momento transformador onde a IA não é mais apenas uma tendência, mas uma ferramenta indispensável que impacta o relacionamento, a produtividade e a comunicação em cada etapa dessas atividades. Chegamos à conclusão de que ignorar essas ferramentas já não é mais uma opção. É preciso apropriar-se delas de maneira consciente e estratégica, integrando o potencial tecnológico sem perder a essência humana que torna cada interação e decisão realmente significativa. Estamos na era da sinergia entre a eficiência digital e a conexão humana. O desafio é grande, mas a oportunidade de transformar a forma como trabalhamos e nos comunicamos é ainda maior. Vamos aproveitar essa revolução para criar um mercado mais produtivo, inovador e, acima de tudo, HUMANO.

Na última semana, aconteceu o RD Summit 2024, um dos maiores eventos de marketing, vendas e e-commerce da América Latina (acredito que isso a maioria de vocês já sabia!). Foi minha primeira vez no evento, e confesso que saí de lá com uma nova visão sobre essas oportunidades. Acompanhei diversas palestras com grandes nomes, e em cada uma delas tentei extrair algum insight para o meu dia a dia. Foram tantos momentos bacanas que fica até difícil enumerá-los, mas compartilho algumas mensagens que ficarão na minha mente por muito tempo: 1. Em um mundo cada vez mais conectado e repleto de informações, é preciso ser arrojado. O erro pode acontecer, mas o aprendizado e a correção devem ser rápidos. 2. Marcas precisam ser consistentes e assumir um ponto de vista. Aquelas que não o fazem podem se tornar irrelevantes — é o famoso “seja quente ou frio, só não seja morno”. 3. Na era dos dados, opinião sem embasamento é apenas achismo. 4. Com novas redes sociais surgindo todos os dias, o pós-venda tornou-se ainda mais importante, pois os usuários compartilham suas opiniões instantaneamente. 5. O tempo de atenção das pessoas está cada vez mais curto; por isso, precisamos entreter e informar ao mesmo tempo. 6. O maior medo das marcas não é a rejeição, mas a indiferença. 7. Muitas vezes, o recomendável é começar pelo básico: é essencial entregar o “arroz com feijão” bem-feito. 8. Como já citado, o erro faz parte da profissão, mas nunca podemos errar por falta de preparação. 9. Claro que também se falou muito sobre IA. A inteligência artificial está entre nós e ocupará cada vez mais espaços, mas nada substituirá um profissional bem preparado, atualizado e motivado. De tudo isso, talvez o maior ensinamento que levo desse RD Summit veio da palestra de João Branco (ex-Méqui): as pessoas nos procuram porque querem ou precisam de ajuda; por isso, precisamos ENTREGAR SEMPRE A NOSSA MELHOR PARTE. Agora, é hora de transformar esses aprendizados em ação! Já estou contando os dias para a edição 2025 do RD Summit! #RDSummit2024 #MarketingDigital #Inovação #TransformaçãoDigital #InteligenciaArtificial #MarketingDeConteúdo #ExperiênciaDoCliente #Branding #DataDriven #Estratégia

Semana passada, assisti a algumas palestras do #CMOSummits2024. É claro que a o tema Inteligência Artificial dominou as conversas. Afinal de contas, enquanto pesquisador de comportamento do consumidor, sei o quanto ficamos inseguros mediante incertezas. Muitos outros temas também chamaram a minha atenção, mas a fala que eu gostaria de destacar é a do Danilo Lima, Diretor de Marca da Flash. O Danilo Lima disse que é muito comum startups que estão alavancadas quererem investir em imagem de marca e já querer fazer uma correlação direta com o retorno do investimento. Ele disse que, nesse primeiro momento, o objetivo é mais de longo prazo, ainda mais no setor de benefícios, onde apenas 5% das pessoas que estão sendo impactadas estão prontas para contratar uma empresa de benefício. Na ILUMEO, é possível mensurar retorno de investimento tanto no curto/médio prazo com o MMM (Marketing Mix Modeling), quanto no longo prazo com o Delfos (suíte de gestão de marcas). #marca #efetividade #branding #roi #mensuracao

7 previsões para 2025, principalmente nos campos do Marketing e construção de Marca, com uma pitada de Tech e Comportamento. Sem script pronto, no flow, conforme venho observando os movimentos do mercado! Após 6 anos em RH, 13 anos em Marca e Marketing, além de quase 4 anos em Inovação, já é possível vislumbrar algumas previsões e dar “pitacos” a respeito do que vem por aí. Previsões: 1. Interesse por conteúdos mais profundos e, consequentemente, mais longos. Os curtos permanecem (shorts, TikTok), mas o interesse por vídeos e textos mais robustos aumentará. 2. “Gurus” em queda nos infoprodutos. Público interessado em especialistas de verdade, no histórias e cases para compartilhar. Os experts com base educacional, ampla experiência profissional e base científica ganharão espaço na hora de lançar cursos e formações. Ainda dentro deste tema (infoprodutores), veremos tecnologia e inovações (com micro SaaS, por exemplo). 3. Menos “glamourização” na hora de construir marca pessoal. Exibição exagerada de super carros, super relógios, mansões, etc, caem, porque o público já “manjou” e saturou. As pessoas querem verdade e autenticidade! 4. Como já venho afirmando, vejo movimentos que reduzem o sensacionalismo das Copies de vendas (no mesmo movimento da busca pela verdade e autenticidade). Os mais ligados já cansaram de tantos “gatilhos”. 5. Produtos de IA que não resolvem, de fato, problemas reais morrerão. Mas a IA seguirá em alta, automatizando processos, atuando como assistente de atendimento, trazendo velocidade e produtividade. 6. Marcas como Prada, Dior, Gucci estão lançando novos produtos para alcançar novas classes sociais. Cafés e bolos das grifes, por exemplo, já conquistam pessoas que não podem pagar tão caro por uma bolsa. O luxo acessível é uma oportunidade de novas fontes de receita para estas marcas e, claro, aumento da comunidade engajada. O público já começou a curtir. 7. No que se refere a hábitos, não posso deixar de reforçar a preocupação com saúde mental e física, bem-estar e meio ambiente. Temas que não vão sair de pauta tão cedo. O que você acrescentaria ou tiraria desta lista? Tentei resumir, mas poderíamos bater um papo muito mais profundo! #BigIdeas2025 #Previsões2025 #tendências2025 #marketing

Fui convidada pelo LinkedIn para falar sobre a BIG IDEA para 2025. E quando o assunto é centralidade no cliente, eu só posso dizer: chegou a hora da virada! Nos próximos 12 meses, a centralidade no cliente vai deixar de ser um diferencial para se tornar a base de sobrevivência das empresas que querem competir de verdade. Não é mais sobre slogans bonitos ou discursos de efeito. É sobre transformar cada ponto de contato com o cliente em uma experiência única, conectada e, acima de tudo, humana. Essa previsão vem de uma análise prática do que já estamos vendo no mercado: 👉 Clientes exigindo personalização e agilidade; 👉 Consumidores mais atentos à transparência e ao propósito; 👉 E empresas percebendo que centralidade no cliente não é custo, é lucro. Minha aposta? A tríade que vai moldar o futuro é IA + ESG + foco humano. • A IA vai criar jornadas ultra personalizadas, sem perder a escala. • O ESG vai conectar marcas a valores genuínos e relevantes. • E o foco humano… Bem, esse será o diferencial das empresas que ouvem e respondem com agilidade, criando experiências memoráveis que geram fidelidade e impacto real. A verdadeira revolução de 2025 será o retorno ao básico: colocar o cliente no centro do palco e cuidar para que ele não queira sair de lá. E você? Já está preparando sua estratégia para esse novo cenário? Vamos conversar nos comentários! #BigIdeas2025 #CustomerCentricity #Inovação

Semana passada falei no Hablla Summit, o primeiro evento sobre marketing conversacional e IAs que atendem essa demanda. Dentro do tema #marketinghumanizado reformulei minha fala e destaquei algumas ideias relacionadas e que trago aqui pra vocês: 🗣️Conversas públicas e privadas, em todos os canais, podem gerar awareness para marcas, assim como levam à conversão, posteriormente a retenção e fidelização de clientes. ❤️ A humanização do marketing passa, a priori, pela rehumanização das pessoas atualmente. 🎯 São as lideranças que dão o tom e o ritmo da governança e das causas que as empresas apoiam. ✨ Humanizar é trabalhar com a sinceridade radical ao falar de seus produtos e serviços, é resolver problemas dos clientes com agilidade e personalização, é causar o menor impacto possível no meio ambiente, é ser uma marca centrada em todas as pessoas. 🛑 Pare de fazer publicidade, faça a diferença! 🤔 A ideia da IA cada vez mais indistinguível de um humano se conecta com a necessidade de experiências off-site mais autênticas e empáticas. 🤯 Pense na premissa do teste de Touring: partir do momento em que um humano não conseguisse distinguir se estava falando com outro humano ou uma máquina, aquela máquina poderia ser considerada inteligente. Mas será sensível? 😉 Nada mais humano do que conversar. Obrigada por tudo Marcus Barboza Soraya Pericoco e parabéns pela realização do evento a todo time que tanto se dedicou. Mais uma entrega que contei com o apoio da PALESTRA CERTA - Palestrante & Eventos Corporativos #marketingconversacional #chatbots #omnichannel #inteligenciaartificial #palestra

"O RD Summit 2024 foi repleto de conteúdo óbvio e simples" Ouvi isso de várias pessoas ao longo dos 3 dias de evento e concordo com a afirmação. Mas ai cabe uma reflexão! Em um mundo onde o mercado de fórmulas mágicas está em alta, reforçar e revisitar o óbvio não é algo que precisa ser feito? Estamos o tempo todo correndo atrás da métrica que importa, da ação matadora, do framework definitivo... E o que mais conseguimos é complicar a nossa operação, enlouquecer nosso time e criar os processos mais malucos possíveis. Tenho experimentado simplificar processos e com menos variáveis, menos reuniões, menos microgerenciamento, os resultados estão cada vez maiores. As atitudes complexas podem estar matando os resultados da sua empresa e com números ruins os gestores querem mudar tudo e passam a implementar playbooks confusos que geram ainda mais complexidade. Por isso tudo, o grande insight que trouxe do evento e a mensagem que quero deixar é: - O óbvio precisa ser dito - O simples precisar ser feito Se estes dois itens não estiverem on track na sua equipe, sugiro uma reflexão back to basics no lugar de complexidade extra. A propósito, o simples quase nunca é fácil de implementar!

Ainda falando do segundo dia do RD Summit, destaco também a palestra do João Branco, ex-VP de Marketing do McDonald's, que reforçou a importância da conexão genuína com o cliente. Em um mundo cada vez mais dominado pela inteligência artificial, com bots e IAs substituindo o atendimento humano, Branco trouxe uma mensagem crucial: a necessidade de manter o foco no cliente e na conexão humana. Ele questionou a plateia sobre o que realmente trazemos para eventos como esse e para os nossos negócios. A partir daí, desenvolveu a ideia de que, muitas vezes, focamos demais em concorrentes e tendências, esquecendo do que realmente importa: o cliente e a conexão humana. Como ele mesmo disse: "Para um cliente muito satisfeito, você não tem concorrentes." A analogia do McDonald's com o "core" business ("coração" do cliente) reforça essa ideia. A empresa busca estar no centro das atenções do consumidor, entendendo o que ele busca e como a marca pode ajudá-lo de forma autêntica e humana. Outro ponto interessante foi a questão da autenticidade, especialmente em relação às novas gerações. Branco destacou que os jovens de hoje buscam marcas com propósito, que se conectem com seus valores e que sejam transparentes em suas ações. Eles não querem apenas consumir produtos, mas também fazer parte de uma comunidade e se identificar com a marca que escolhem. Essa geração, que cresceu com a internet e as redes sociais, valoriza a comunicação direta e autêntica, e espera que as marcas se engajem em causas sociais e ambientais relevantes. E você, como sua marca busca se conectar com o cliente em tempos de IA? 🤔 Compartilhe suas experiências nos comentários! 👇 #RDSummit #marketingdigital #consumidor #experienciadocliente #autenticidade #propósito #IA #conexãohumana

O futuro do marketing já está tomando forma, e as tendências para o próximo ano prometem transformar a maneira como nos conectamos com o público. Desde o avanço da IA generativa até a importância da sustentabilidade e inclusão, cada passo será crucial para fortalecer o engajamento e a relevância da sua marca. Descubra no nosso carrossel as principais tendências e prepare-se para liderar no próximo ano! #Tendências2025 #MarketingDigital #Inovação #Sustentabilidade #Inclusão #CMLOCO #EstratégiaDeMarketing

Fechando o RD Summit 2024 com chave de ouro! Aqui estão minhas escolhas para o dia 08 de novembro: 1️⃣ Lucied Manduca - A Humanidade na I.A. Como usar IA sem perder o toque humano? Pronta para esse equilíbrio entre tecnologia e empatia! 2️⃣ Diego Ribas - Liderança e Motivação Uma pausa para fortalecer as soft skills! 3️⃣ Igor Puga - A Linguagem do Marketing Bora ver como adaptar a linguagem para um público em constante mudança! 4️⃣ Bianca Andrade - Desafios de um Lançamento de Ecommerce Quem acompanha a Bianca sabe que o lançamento da sua marca própria foi marcado por desafios e erros! Estou curiosa para ouvir as lições por trás das fofocas! 5️⃣ Daniel Stochero e Valber Subtil - Marketing de Performance e BI Nada como dados para tomar decisões estratégicas! 6️⃣ Ana Couto - O Poder do Branding para Construir Valor no Caos Fechar o evento com essa mulher que amo tanto ouvir e é uma inspiração para mim! E agora, com o RD Summit quase no fim, fica a pergunta: qual é o principal insight ou aprendizado que você levará para transformar seu trabalho? #RDSummit2024 #Inovação #Liderança #Marketing #Ecommerce #Branding #InteligênciaArtificial