Publicação de Embarca

🎯 Ser profissional de CRM é unir dados, estratégia e criatividade! Atuar na área de CRM exige um perfil completo: ✔️ Analítico, para interpretar dados e traduzir números em insights estratégicos. ✔️ Operacional, para executar campanhas e garantir que tudo funcione nos mínimos detalhes. ✔️ Criativo, para desenvolver ações que encantem o cliente e gerem impacto positivo. ✔️ Colaborativo, para alinhar equipes e conectar diferentes áreas em prol da experiência do cliente. Afinal, o CRM é mais do que tecnologia: é sobre entender pessoas e construir relações sólidas e personalizadas ao longo da jornada. A cada nova campanha, vejo como é essencial equilibrar esses pilares para entregar resultados que façam sentido tanto para a marca quanto para os clientes. 💡 Quais habilidades você acha indispensáveis para quem atua com CRM?

🚀 Semana finalizada com sucesso! 🚀 A cada semana, eu como controladora do crm na Hidracil me dedico a garantir que nossos processos estejam afinados e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível. 🔍 A importância da análise semanal do CRM e controle de leads não pode ser subestimada. Aqui estão alguns motivos: 1. Identificação de Oportunidades: Avaliar os dados nos permite identificar novas oportunidades de negócio e priorizar leads mais promissores. 2. Aprimoramento Contínuo: A análise regular ajuda a detectar padrões e áreas de melhoria, possibilitando ajustes contínuos nas estratégias de venda e marketing. 3. Melhoria do Relacionamento com o Cliente: Compreender melhor as necessidades dos clientes e ajustar nosso atendimento para fornecer soluções mais precisas e eficazes. 4. Otimização do Tempo: Com um controle rigoroso, conseguimos focar nossos esforços onde realmente importa, otimizando o tempo da equipe e aumentando a produtividade. 🔧 Manter um olhar atento sobre nosso CRM não é apenas uma tarefa, mas uma ferramenta essencial para garantir que estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos. Vamos continuar trabalhando juntos, aprimorando processos e celebrando cada conquista! 💪✨

Nova oportunidade no time

Sextoooooouuu !!! Ao longo da semana conversamos muito sobre PROCESSO COMERCIAL. Vamos relembrar os pilares ? ✅ Atração ✅ Gestão (CRM) ✅ Gente (Capacitação, motivação e engajamento com a cultura) Atentos a estes 3 pilares aumentamos muito as possibilidades das famosas CONVERSÕES. Ou seja, mais vendas. Mas, aponto aqui também um fator primordial que em alguns momentos passa despercebido: PÓS-VENDA. O que estamos fazendo com aqueles que de fato viraram nossos clientes ? Como mantê-los fieis ? O PÓS VENDA, te ajuda pra trás e pra frente...risos. Vou explicar. Pra frente: Atente-se a EXPERIÊNCIA, faça uma ligação, mande um e-mail, coloque-se disponível para suporte, se possível mande um "mimo". Não abandone quem um dia comprou de você. Lembra da etapa de ATRAÇÃO ? Com uma experiência positiva, este cliente vai atrair um tantão de clientes pra sua empresa. 😉 Pra trás: Em algum momento sua empresa aplicou uma pesquisa de satisfação (NPS, CSAT e etc.) ? O PROCESSO COMERCIAL deve ser construído sob a perspectiva do cliente. E pra isso precisamos perguntar : "E aí querido cliente, como foi sua experiência conosco ? Compraria novamente ? Nos indicaria para os amigos? Onde falhamos ?" Está na mesa os insights que você procura. 🤓 Com as respostas você olha pra trás e observa onde tem problema no seu processo. Vai lá e corrige. Rápido. Legal né ? Tem muita coisa boa para se discutir sobre estes temas. Se quiser trocar mais experiências sobre, é só chamar. Vai ser um prazer !!! Bom final de semana a todos !!!

🗞️ Extra!! Extra!! Mais uma oportunidade de vendas no CRM desperdiçada! 😬 Uma oportunidade que necessita de um atendimento imediato nunca vai esquecer. É aquela velha história, podemos fazer mil vezes bem feito, mas quando falhamos é o que fica em evidência. Não esqueça! Quando marketing e vendas não estão alinhados, o impacto é sempre negativo. Além disso, uma atitude dessas pode queimar a sua marca. A primeira vez que entro em contato é essa demora em retornar, quem dirá quando eu for cliente?! 😬 Menos confiança = Menos negócios fechados = Menos receita 💸 O que podemos fazer para evitar? 👉 Forte alinhamento entre marketing e vendas. Compromissos claros de respeito e organização entre esses times. Saber de onde veio cada oportunidade e qual é sua intenção pode ser a diferença entre fechar um negócio ou perder para a concorrência. E por aí, como vocês estão lidando com o alinhamento de marketing e vendas? Precisa de ajuda para isso? Mande uma DM e vamos conversar 😉

🚨 Faça isso e bata suas metas todo mês! (Não é milagre) Vou compartilhar algumas que já utilizamos por aqui que tem gerado resultados incríveis: - Fechamento no meio do mês: Ter um fechamento no meio do mês ajuda a tirar os vendedores da zona de conforto para que foquem em acelerar os contratos - Crie uma competição saudável: Todo começo de mês exiba os resultados individuais do mês anterior e reconheça os feitos do time - Incentivos ao cliente: Mapear os clientes que estão já nos trâmites finais da compra, oferecer um benefício como 1 usuário extra ou outro, pode ajudar o cliente a pressionar internamente e garantir a venda naquele mês - Utilize um assistente de vendas: Utilizar um assistente de vendas para transcrever as reuniões, resumir os principais tópicos e preencher informação do CRM com qualidade é essencial para garantir uma venda personalizada (Aqui usamos a Salesbud) - Tenha OKRs além da venda para o vendedor, por exemplo: Construir X deals com ticket maior, reduzir o ciclo de vendas médio das suas OPPs em X% entre outras, isso faz com que o time saia da zona de conforto e teste novas estratégias - Fim das listas: Esqueça listas descartáveis de leads, atue em um território fixo, mesmo com um produto transacional, isso faz com que seu mercado seja educado em massa e aumente o interesse (Feche isso junto com marketing para garantir que estejam indo no mesmo caminho) - Operação aniquila concorrente: Deixar os vendedores com materiais muito direcionados para contornar objeções relacionadas à concorrência. - Segmentação: Ao dividir os territórios de contas, especialize o time por indústria de atuação/segmento. Isso ajuda o vendedor a falar de forma menos genérica e mais profunda com cada cliente (Isso é chave) - Pratique Outbound aquecido: Tenha uma rotina para ver quem segue sua empresa, interage com publicações dos seus C-Levels, abre e clica nos links dos seus E-mail marketing e priorize abordagens ativas nesse público (Aumenta muito chances de contato) - Envie demos interativas na prospecção: Ao utilizar uma plataforma de demonstrações interativas para enviar demos aos clientes, as chances de engajamento aumentam muito, já que o cliente vê na prática como seu produto pode ajudá-lo - Gestor, reserve um tempo para capacitação: Dedique um tempo para ouvir os calls do time, fazer role-plays, dar feedbacks e identificar quais são os GAPs do time (Marque na agenda e faça) - Traga seu cliente a mesa: Melhor maneira de fazer Onboarding do time de vendas é colocando ele para escutar a dor do cliente, promova talks com clientes convidados. - Cadências: Tenha uma cadência de geração de demanda e uma de vendas. - Quebra de cenários: Nas cadências, tenha 3 categorias de cenários possíveis que devem ser encaixados em um campo no CRM semanalmente, eles vão ser o termômetro de previsibilidade do mês (pior cenário, cenário comum, melhor cenário) e peça justificativas ao time passando por cada oportunidade.

[Ajudando a divulgar vagas de CS que encontro na rede] Não recomendamos vagas, porque não todos vão querer ou gostar. Não recomendamos candidatos, porque não todos vão corresponder às expectativas ou dar o seu melhor. Mas gosto de conectar pessoas. Aquelas que buscam contratar e as que buscam serem contratadas. Esse é o melhor caminho (desde o nosso ponto de vista) para que cada uma das partes encontre o que procura. #vagadecs #vagadecustomersuccess #vagadesucessodocliente

Meu traço tóxico: avalio se uma pessoa de vendas é boa com base no detalhe de informações que ela inclui no CRM. 1️⃣ 🙄 😮 🤷♀️ ⁉ Oportunidade perdida porque o cliente não estava interessado. 2️⃣ 😍 👑 🤗 🔝 Oportunidade perdida porque o [contato responsável] não era o decisor de compra e precisava avaliar com [restante do time] e indicou que essa decisão seria tomada em [x meses]. Utilizam a [plataforma x] e estavam buscando uma outra plataforma que pudesse fazer [capacidade 1, 2, 3] porque sentiam falta de [dor 1, dor 2, dor 3]. Gostaram que oferecemos [solucão 1, 2, 3] e estavam nos comparando com [competidor]. Por conta de [motivo] decidiram retomar essa discussão mais pra frente e levariam em consideração [motivo] para fechar. [Próximo passo combinado] em [período]. Essas informações orientam toda a empresa pra revisar a estratégia e entender roadmap, campanhas, e estrategia de marketing. Queria de presente natal mais profissionais 2️⃣ . Tem algum desses aqui na rede? Obrigada desde já 🎅

Quando temos informações detalhadas criamos melhores estratégias, mas para isso é necessário que a equipe tenha ideia do impacto desse detalhamento como um todo.

Se alguém tiver interesse em desenvolver competências de Experiência do cliente, aqui vai uma dica, com base na minha experiência. 💬 Veja algumas dicas de como desenvolver esta competência: Escutar de forma ativa a pessoa que vai usar adquirir os serviços/produtos o cliente, aplicando filtros pois dependendo a sugestão pode ferir a regra de negócios estabelecida pela empresa. Ou aprimorar seus serviços/produtos existentes, para atender com qualidade e sempre tentar trazer a melhor experiência para que o cliente entenda o valor do produto/serviço ao qual está usufruindo. Ou partir para inovação sempre com foco no cliente. Insights que adquirir com a experencia, no cargo de SDR.