Como pacientes e profissionais de saúde podem encontrar um terreno comum quando as prioridades competem?

1 Identificar os interesses

O primeiro passo para encontrar um terreno comum é identificar os interesses de ambas as partes. Interesses são as razões, valores e motivações subjacentes que impulsionam as posições ou demandas de cada lado. Por exemplo, um paciente pode querer ter um determinado tratamento porque valoriza sua qualidade de vida, enquanto um profissional pode recomendar uma opção diferente porque está preocupado com os riscos ou custos. Ao entender os interesses por trás das posições, os defensores dos pacientes podem ajudar ambas as partes a ver o quadro geral e procurar áreas de acordo ou compromisso.

2 Comunique-se de forma eficaz

O segundo passo para encontrar um terreno comum é comunicar eficazmente com ambas as partes. Comunicação não é apenas sobre troca de informações, mas também sobre ouvir, ter empatia e construir confiança. Os defensores dos pacientes podem usar habilidades de escuta ativa, como parafrasear, resumir e fazer perguntas abertas, para mostrar respeito e interesse em ambas as perspectivas. Eles também podem usar linguagem positiva, como "Eu aprecio seu ponto de vista" ou "Eu entendo suas preocupações", para reconhecer e validar os sentimentos e emoções de ambas as partes. Ao se comunicar de forma eficaz, os defensores dos pacientes podem ajudar ambas as partes a se sentirem ouvidas e compreendidas e reduzir as chances de mal-entendidos ou conflitos.

3 Gerar opções

O terceiro passo para encontrar um terreno comum é gerar opções para benefício mútuo. Opções são soluções possíveis ou alternativas que podem satisfazer os interesses de ambas as partes. Os defensores dos pacientes podem usar técnicas de brainstorming, como fazer perguntas "e se", sugerir cenários "e daí" ou explorar possibilidades de "como", para encorajar ambas as partes a pensar criativa e colaborativamente. Eles também podem usar técnicas baseadas em critérios, como classificação, classificação ou pontuação, para avaliar e comparar as opções com base em padrões ou valores objetivos. Ao gerar opções, os defensores dos pacientes podem ajudar ambas as partes a encontrar resultados vantajosos para ambas as partes ou compensações que possam atender às suas necessidades e preferências.

5 Resolver conflitos

O quinto passo para encontrar um terreno comum é resolver os conflitos que possam surgir durante o processo de negociação. Os conflitos são inevitáveis e naturais em qualquer negociação, mas também podem ser construtivos e produtivos se tratados adequadamente. Os defensores dos pacientes podem usar técnicas de resolução de conflitos, como ressignificação, desescalada ou mediação, para abordar e gerenciar os conflitos de forma respeitosa e construtiva. Eles também podem usar técnicas colaborativas, como encontrar soluções integrativas, criar valor ou expandir o bolo, para transformar os conflitos em oportunidades de ganho e aprendizado mútuos. Ao resolver conflitos, os advogados dos pacientes podem ajudar ambas as partes a superar os obstáculos e desafios que podem impedi-las de chegar a um acordo.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?