Como os chatbots podem fornecer informações precisas e relevantes aos clientes?

1 Defina o escopo e a finalidade do seu chatbot

Antes de começar a construir seu chatbot, você precisa ter uma ideia clara do que você quer que ele faça e o que você não quer que ele faça. Quais são as dúvidas ou problemas mais comuns que seus clientes têm? Quais são os objetivos e expectativas do seu chatbot? Como você medirá seu desempenho e satisfação? Definir o escopo e o propósito do seu chatbot ajudará você a projetar seu fluxo, conteúdo e personalidade, além de evitar promessas excessivas ou entregas insuficientes para seus clientes.

2 Usar processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina

Processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizado de máquina (ML) são tecnologias que permitem que os chatbots entendam e respondam à linguagem humana. A PNL permite que os chatbots analisem o significado, a intenção e o sentimento das mensagens dos clientes, enquanto o ML permite que os chatbots aprendam com dados e feedback e melhorem sua precisão e relevância ao longo do tempo. Usando NLP e ML, você pode criar chatbots que podem lidar com consultas complexas e variadas dos clientes, bem como se adaptar às mudanças nas necessidades e preferências dos clientes.

3 Forneça várias opções e canais para os clientes

Nem todos os clientes estão confortáveis ou satisfeitos com o uso de chatbots para suas necessidades de suporte. Alguns podem preferir falar com um agente humano ou usar um canal diferente, como e-mail, telefone ou mídia social. Para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes, você precisa oferecer a eles várias opções e canais para obter suporte e facilitar a troca ou escalonamento, se necessário. Por exemplo, você pode fornecer botões, menus ou links para os clientes escolherem, ou perguntar se eles querem falar com um agente ao vivo ou receber um retorno de chamada.

4 Validar e confirmar as informações do cliente

Um dos desafios de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes é garantir que você tenha as informações corretas e completas deles. Os clientes podem fornecer informações incompletas, imprecisas ou ambíguas, ou podem mudar de ideia ou situação durante a conversa. Para evitar mal-entendidos ou erros, você precisa validar e confirmar as informações do cliente, como nome, número da conta, detalhes do pedido ou descrição do problema. Você pode usar técnicas como parafrasear, resumir ou repetir o que o cliente disse, ou pedir que ele confirme ou corrija as informações.

5 Use comentários e análises para melhorar seu chatbot

A única maneira de saber se seu chatbot está fornecendo informações precisas e relevantes para os clientes é coletar e analisar feedback e análises. Os comentários podem vir de clientes, como classificações, pesquisas ou comentários, ou de agentes, como avaliações, correções ou sugestões. O Analytics pode vir da sua plataforma de chatbot, como métricas, relatórios ou painéis, ou dos seus sistemas de negócios, como conversões, retenção ou receita. Usando feedback e análise, você pode identificar e corrigir problemas, otimizar e atualizar seu chatbot e medir e melhorar seu impacto.