Como você pode usar as habilidades de resolução de problemas para otimizar a experiência do usuário do site?

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Habilidades de resolução de problemas são essenciais para qualquer profissional de marketing digital que deseja otimizar a experiência do usuário do site. Experiência do usuário do site, ou UX, refere-se a como os visitantes interagem com seu site, como eles se sentem sobre ele, e qual a probabilidade de se converterem em clientes. Uma boa UX pode impulsionar seu SEO, engajamento, retenção e receita. Uma UX ruim pode afastar seu público, aumentar sua taxa de rejeição e prejudicar sua reputação. Neste artigo, você aprenderá a usar as habilidades de resolução de problemas para identificar e melhorar os principais aspectos da UX do site.

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1 Definir o problema

O primeiro passo para a resolução de problemas é definir o problema de forma clara e precisa. Você precisa saber o que está errado com a UX do seu site, por que isso está acontecendo e como isso está afetando seus objetivos. Para fazer isso, você precisa coletar e analisar dados de várias fontes, como ferramentas de análise, feedback do usuário, pesquisas, mapas de calor e testes de usabilidade. Você também precisa comparar seu site com seus concorrentes e padrões do setor. Ao definir o problema, você pode restringir o escopo de sua investigação e se concentrar nas questões mais críticas.

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Moby Hayat

I grow B2B companies with paid ads ⚡ Immigrant 🇺🇸🇵🇰
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The pre-requisite for troubleshooting user issues is to have tracking in place before the trouble-shooting occurs. The 3 key analytics tool to use: 1) Google Analytics (free) 2) Heat map software (free, I like HotJar) 3) Conversion tracking (from ad platforms, GA, and more) This way you can look at quantitative data (number of submissions, conversion rate, engagement rate, across depth) and qualitative data (heatmaps) to see what the issue is.

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2 Gerar soluções

O próximo passo da solução de problemas é gerar possíveis soluções para o problema. Você precisa fazer um brainstorming de diferentes ideias e abordagens que possam melhorar a UX do seu site, com base nos dados e insights que você reuniu. Você pode usar técnicas como mapeamento mental, análise SWOT ou SCAMPER para estimular sua criatividade e gerar soluções diversas. Você também deve considerar a viabilidade, o custo e o impacto de cada solução e priorizá-los de acordo com seus critérios.

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3 Testar e avaliar soluções

O terceiro passo da solução de problemas é testar e avaliar as soluções geradas. Você precisa implementar as soluções em seu site e medir seus resultados, usando as mesmas fontes de dados e métricas que você usou para definir o problema. Você pode usar métodos como testes A/B, testes multivariados ou testes divididos para comparar diferentes versões do seu site e ver qual tem melhor desempenho. Você também deve coletar feedback do usuário e observar o comportamento do usuário para validar suas soluções.

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4 Implementar e monitorar soluções

A etapa final da solução de problemas é implementar e monitorar as soluções que funcionaram melhor para a UX do seu site. Você precisa implementar as alterações em todo o seu site e garantir que elas sejam consistentes e compatíveis com seu design e funcionalidade. Você também precisa monitorar o desempenho e os resultados de suas soluções ao longo do tempo, usando ferramentas de análise e feedback do usuário. Você também deve revisar e atualizar suas soluções regularmente, pois as preferências e expectativas do usuário podem mudar.

Usando habilidades de resolução de problemas, você pode otimizar a UX do seu site e atingir seus objetivos de marketing digital. Você pode identificar e resolver os problemas que afetam o desempenho do seu site, a satisfação do usuário e a taxa de conversão. Você também pode gerar, testar e implementar soluções inovadoras e eficazes que melhoram o apelo, a usabilidade e o valor do seu site.

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