Toelevering Online heeft dit gerepost
Wat een eerste kwartaal! 🚀 Transitie naar klantgericht werken 🫅 In een eerdere post had ik kort benoemd dat we vorig jaar een transitie hebben ingezet naar meer klantgericht werken. Door veel klantinterviews hebben we achterhaald waar we goed in zijn én we vooral niet goed in zijn. Oftewel waarom bestel je niet bij ons of bent je gestopt met bestellen? Daar hebben we verschrikkelijk veel van geleerd en in echte Toelevering Online stijl, accepteren we de feiten zoals ze zijn (balen er wel een beetje van) en gaan er vervolgens hard mee aan de slag. Concrete voorbeelden: · Behoefte aan meer persoonlijk contact: oprichting team Sales. Wat startte met alleen Dave is binnen één jaar uitgebreid tot een groter team met Rafael, Aron en Jelte. Onze klanten kunnen bij hun terecht voor alle aanvragen in relatie tot ontbrekende producten of voor ondersteuning bij grote(re) projecten (bv klaarzetten van maatwerk kozijnen op de site). · Betere service (meer kennis & kunde, helder communiceren, klachten adequaat oplossen) Ook hier zijn grote stappen gezet door het team (inmiddels onder leiding van Maarten). Denk aan heldere kaders & betere processen en daardoor meer tijd voor een goed en waardevol klantgesprek. Ook organisatorisch hebben we stappen gezet om de transitie goed te borgen binnen het steeds groter wordende team. Onder andere met de aanstelling van twee collega's (Suzan en Joeri) die elk verantwoordelijk zijn voor een klantgroep met groei en klanttevredenheid als belangrijkste doelen. Resultaat Q1 '25 vs. Q1 '24 Alle inspanningen zien we terug in de resultaten van het eerste kwartaal. - 11% groei in bestaande klanten met meer dan 2.700 orders bestaande uit 6.500+ kozijnen. - 16% groei in nieuwe klanten met ruim 1.200 orders & 2.500+ kozijnen. Dit alles in combinatie met een hogere klanttevredenheid. Trots! Voor de komende kwartalen staan nog mooie verbeteringen en uitbreidingen weer gepland. Enorm trots op het team want dit is wel een geweldige prestatie. Gisteren hebben we ter ere van dit kwartaal een mooi feest gehad om hierbij stil te staan. (What happens in Nijverdal, stays in Nijverdal). #Beterslechtzijnindebaaszijntijd #veelkleineoogjesdezeochtend #heeltrots