CIZ, Centrum indicatiestelling zorg

𝐓𝐢𝐣𝐝𝐞𝐥𝐢𝐣𝐤𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐭𝐛𝐨𝐭 𝐢𝐬 𝐥𝐢𝐯𝐞 𝐨𝐩 𝐝𝐞 𝐰𝐞𝐛𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐯𝐚𝐧 𝐂𝐈𝐙 Sinds eind februari staat er op de website van het CIZ een tijdelijke chatbot online om te onderzoeken of dit kanaal van toegevoegde waarde kan zijn om onze dienstverlening te verbeteren. Inmiddels hebben er al ruim 3.600 sessies plaatsgevonden. De chatbot kan cliënten, naasten en zorgprofessionals sneller en makkelijker helpen met het beantwoorden van algemene vragen. Vanwege privacyredenen geeft de chatbot geen antwoord op cliëntgebonden vragen en/of vragen over een lopende aanvraag.   We hebben op basis van de meest voorkomende zoekopdrachten op de website en een intern onderzoek, de thema’s bepaald binnen de chatbot. Dagelijks houden wij bij of er thema's of antwoorden toegevoegd kunnen worden waardoor de chatbot de komende weken steeds meer vragen kan beantwoorden.   Op basis van de resultaten van de afgelopen twee weken hebben we al extra informatie over specifieke thema’s kunnen toevoegen aan de chatbot zoals het verlengen van een rechterlijke machtiging.   We denken dat dit een mooie stap is in de verbetering van de dienstverlening. Benieuwd naar de chatbot? Houd dan de website in de gaten! #ciz #dienstverlening #chatbot

Woensdag 29 januari bracht Vicky Maeijer, staatssecretaris voor Langdurige en Maatschappelijke zorg, een werkbezoek aan het CIZ. Remco Bakker (voorzitter RvB) heette de staatssecretaris van harte welkom. Na een korte kennismaking en introductie over de rol en onafhankelijke positie van het CIZ, hebben we de staatssecretaris meegenomen in onze dienstverlening. Ook hebben we vooruitgeblikt naar de digitale oplossingen waar we aan werken om de cliënt nog beter en sneller te kunnen helpen. Onze medewerkers zijn de professionals die in contact staan met de cliënt en weten wat er speelt. We hebben daarom drie medewerkers gevraagd om het verhaal te vertellen. Daarbij hebben we eerst ingezoomd op het Wlz-indicatieproces vanaf het moment dat de cliënt een aanvraag indient voor langdurige zorg totdat hij een indicatiebesluit ontvangt. Vervolgens hebben we een aantal dilemma’s met de staatssecretaris gedeeld, waaronder de indicatie voor zorgprofiel VV04 (beschut wonen met intensieve begeleiding en uitgebreide verzorging), waarmee cliënten in veel regio’s niet meer kunnen worden opgenomen. Ook hadden we een deelnemer aan onze burgerdialoog uitgenodigd die een persoonlijk verhaal deelde over zijn rol als cliëntondersteuner voor zijn zus en de reis die hij heeft afgelegd om uiteindelijk bij het CIZ aan te kloppen voor een Wlz-aanvraag. Zijn positieve ervaring met het CIZ benadrukt hoe belangrijk het is dat zowel de burger als de cliënt zich gehoord voelen. We kijken terug op een geslaagd werkbezoek waarbij we in korte tijd veel informatie konden uitwisselen en de staatssecretaris ruimte had om vragen te stellen. De staatssecretaris vertelde na afloop dat zij een beter beeld heeft gekregen van onze dienstverlening en de dilemma’s rondom de cliënt. We vinden het fijn dat de staatssecretaris ons heeft uitgenodigd voor een vervolggesprek over deze dilemma’s. Bedankt Vicky Maeijer voor je komst naar het CIZ en je belangstelling voor het werk dat wij doen voor de cliënt op een cruciaal moment in zijn leven. En dank Ans Moers, Lotte van der Meulen - de Kruiff en Marianne Robijn voor jullie bijdragen. #ciz #werkbezoek #dienstverlening #clientperspectief

Deze week was ik namens CIZ, Centrum indicatiestelling zorg aanwezig bij de traditionele nieuwjaarsontvangst van de Koning en Koningin Máxima. Samen collega’s met Marcel de Krosse @angela kuiper en Janine Griejaloe - Van der Ent Dit jaar waren als speciaal genodigden vertegenwoordigers van uitvoeringsorganisaties in zorg en sociale zekerheid. Een mooi gebaar, want als publieke dienstverlener hebben we een belangrijke publieke taak en werken we hard om onze dienstverlening zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij wat de burger nodig heeft. De koning benoemde in zijn toespraak het belang van een goede uitvoering en de vitale rol van publieke dienstverleners om “een brug te slaan tussen het labyrint aan regels en de levenspraktijk van burgers”. Daar herken ik onze opgave in het streven naar meer eenvoud en het blijven luisteren naar burgers om (langdurige) zorg voor iedereen die dat nodig heeft toegankelijk te houden. Bijzonder om daar met de eigen collega’s te mogen zijn en om met collega’s uit de publieke dienstverlening vertegenwoordigd te zijn. SVB Sociale Verzekeringsbank UWV DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) Belastingdienst Dienst Toeslagen CAK Foto: Jeroen van der Meyde

𝗕𝘂𝗿𝗴𝗲𝗿𝗱𝗶𝗮𝗹𝗼𝗼𝗴 Onlangs hebben we een succesvolle start gemaakt met de burgerdialoog. Met een externe gespreksleider zijn we met burgers in gesprek gegaan over hun ervaringen met de Wlz en het CIZ. Daarbij hebben we eerst het woord gegeven aan de burgers en geluisterd naar hun persoonlijke verhalen. Na een korte reflectie hierop, hebben medewerkers van het CIZ verdiepende vragen gesteld. De burgerdialoog geeft ons inzicht in het perspectief van de burger. Zo gaven de burgers die bij ons waren, een inkijk in een emotioneel beladen moment in hun leven, namelijk het doen van een aanvraag voor langdurige zorg. Hun verhalen maakten ons duidelijk hoe belangrijk het is dat de aanvrager zich op dat moment ook echt gezien, gehoord en geholpen voelt. Wat doen we daarin goed en wat kan beter. De kritische blik van buiten helpt ons als uitvoeringsorganisatie om onze dienstverlening -nu en in de toekomst- aan te sluiten op de wensen en behoeften van de burger. Ook de burgers reageerden positief en vonden het fijn om hun ervaringen met ons te delen. Zij benoemden daarbij vooral de veilige sfeer en de oprechte aandacht. Met dank aan de inbreng van alle genodigden, kijken we terug op een geslaagde bijeenkomst. We hebben mooie inzichten opgedaan, die we verder gaan uitwerken en vertalen naar kansen om onze dienstverlening te verbeteren. In de toekomst zullen we vaker een burgerdialoog organiseren om het gesprek aan te gaan over thema’s die de burger en het CIZ raken. #ciz #burgerdialoog #burgerperspectief

We namen een kijkje bij onze zuiderburen van het VAPH (Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap) voor een inspirerende uitwisseling van kennis en werkwijzen. Het was een waardevolle dag waarin we ideeën deelden, nader kennismaakten en nieuwe inzichten opdeden.

𝗗𝗶𝘁𝘁𝗲 𝗛𝗮𝗸 𝗻𝗶𝗲𝘂𝘄 𝗹𝗶𝗱 𝗥𝗮𝗮𝗱 𝘃𝗮𝗻 𝗕𝗲𝘀𝘁𝘂𝘂𝗿 𝗖𝗜𝗭 Per 1 december 2024 is Ditte Hak benoemd tot lid van de Raad van Bestuur van het CIZ. Ditte Hak heeft een bewezen staat van dienst in zowel de publieke als private sector, waar zij zich heeft onderscheiden door haar mensgerichte aanpak en focus op klantgerichtheid. In haar eerdere functies heeft zij met succes bijgedragen aan complexe verandertrajecten en duurzame verbeteringen in de dienstverlening. Als lid van de Raad van Bestuur van het CIZ zal Ditte Hak zich met name inzetten voor het verder professionaliseren van de dienstverlening van het CIZ. Met haar ruime bestuurlijke ervaring en heldere visie op het versterken van organisaties, is zij een waardevolle aanwinst voor het CIZ. 𝗥𝗲𝗺𝗰𝗼 𝗕𝗮𝗸𝗸𝗲𝗿: ‘Ik ben blij met de benoeming van Ditte Hak als lid van de Raad van Bestuur van het CIZ. Ditte is een ervaren en gedreven bestuurder met een scherp oog voor het verbeteren van interne processen, waarbij de dienstverlening voor de burger centraal staat. Daarbij verliest zij het belang van de medewerkers niet uit het oog en weet zij mensen aan zich te binden. Ik kijk uit naar een mooie samenwerking.” 𝗗𝗶𝘁𝘁𝗲 𝗛𝗮𝗸: "Ik kijk er enorm naar uit om bij het CIZ bij te dragen aan de toegang tot kwalitatieve zorg voor alle mensen die deze zorg nodig hebben. Mijn doel is om de cliënt centraal te stellen, niet alleen binnen de eigen organisatie, maar ook breder in het zorgveld. Door barrières te verminderen en administratieve lasten terug te dringen, willen we meer tijd en ruimte creëren voor het bieden van passende zorg. Samen met de voorzitter van de Raad van Bestuur Remco Bakker en alle collega’s bij het CIZ ga ik me hiervoor met volle energie inzetten." We feliciteren Ditte Hak van harte met deze benoeming en kijken uit naar haar komst.

Als CIZ willen we onze klanten digitaal en persoonlijk beter en sneller van dienst zijn. We vinden het belangrijk dat onze klanten zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Daarom zijn we onlangs gestart met de pilot ‘Voorbespreekdesk’. De medewerkers van de Voorbespreekdesk nemen de tijd om nieuwe aanvragen te bespreken en helpen met het invullen en indienen van een aanvraag. Daarbij houden we ook rekening met klanten die minder digitaalvaardig zijn. Wil je een aanvraag doen of heb je vragen? Onze Voorbespreekdesk is bereikbaar via het algemene nummer van het CIZ: 088 789 1000 (optie 3 van het keuzemenu). #CIZ #pilot #voorbespreekdesk #samenbeter #klantondersteuning #Wlz

Onze bestuursvoorzitter Remco Bakker is toegetreden als lid van het Dagelijks Bestuur van de Rijksbrede Benchmark Groep, het leernetwerk van publieke uitvoeringsorganisaties. Wij feliciteren Remco met deze benoeming! Remco Bakker: "Organisaties worden gevormd door mensen. Mensen en organisaties zijn voortdurend in ontwikkeling. Ik vind het ontzettend belangrijk dat binnen de eigen organisatie geleerd en gedeeld wordt en dat we dat ook tussen organisaties doen. Het is mooi dat we binnen het Rijk een steeds grotere groep collega's hebben die met elkaar delen en leren. En zo elkaar versterken als overheid." #ciz #rbbgroep #leernetwerk #publiekeuitvoeringsorganisaties #publiekedienstverlening https://lnkd.in/ec9Qxmxe

Op vrijdag 11 oktober organiseert IZO de jaarlijkse Kennisjam. Een boeiende middag met interactieve jamsessies voor iedereen die werkt aan (digitale) gegevensuitwisseling in de langdurige zorg en ondersteuning. Rode draad is het netwerkperspectief. Onze collega’s Arend Stadman en Jelle Methorst zijn twee van de begeleiders van de kennisjam over het Indicatieregister. Samen met de andere partners geven zij een inkijk in de factoren die hebben geleid tot een succesvolle implementatie van het Indicatieregister en de manier waarop we met elkaar verder invulling kunnen geven aan ‘een land vol registers’. Aanmelden kan via de event pagina van IZO op LinkedIn: https://lnkd.in/eNCQJ7Mw #izo #kennisjam #netwerkperspectief #databeschikbaarheid #langdurigezorg

Vanaf vandaag geven wij de SVB Sociale Verzekeringsbank een seintje als een kind dat tussen de 3 en 18 jaar oud is een eerste Wlz-indicatie krijgt. Dat is goed nieuws voor de ouders, want die hoeven nu zelf geen aanvraag meer te doen voor dubbele kinderbijslag. Dat scheelt ouders veel tijd en moeite. Samen met de SVB en het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid hebben we ons ingezet voor de aanpassing in de Algemene Kinderbijslagwet (AKW) en de Wet langdurige zorg (Wlz) die ervoor zorgt dat wij een aantal gegevens mogen delen.