突然のリコールなどの緊急対応には、迅速な窓口対応や物流体制が必要不可欠です。本セミナーでは、問い合わせ受付から返品回収、代替品発送までの体制構築方法と、管理層が正確な状況を把握し、スムーズな連携を実現するための方法を紹介します。トランスコスモスが提供するコンタクトセンターと物流のアウトソーシングによる事例も交え、有事に期待されるCXを提供するための具体的なポイントを解説します。ぜひご参加ください。