Project Manager/プロジェクトマネージャー

Job Description

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• ITプロジェクト管理の経験（6〜8年程度）
• 顧客サポートまたは運用環境における品質管理、トレーニング、およびポリシー管理の実績があること。
• 根本原因分析（RCA）を実施し、プロセス改善の機会を特定するための強力な分析スキル。
• 複雑な情報を明確に伝えることができる優れたコミュニケーションおよびドキュメント作成能力。
• トレーニング資料の作成、トレーニングセッションの実施、およびトレーニングの有効性評価における専門知識。
• 品質監視ツールおよびメトリクス分析の知識。
• 運用、トレーニング、ポリシー、メトリクスなどの複数のチームと協力し、プロセスの同期と改善を行う能力。
• 新人を指導し、立ち上げ段階でのパフォーマンス向上を支援する能力。
• エンゲージメントプログラムを推進し、SLA主導の前向きな職場文化を構築する能力。
• 優れた組織力とタイムマネジメント能力、細部への注意を払う能力。
• 言語 - 日本語(ネイティブ) および 英語(ビジネス)

品質管理:

• 積極的なエラーの特定を行い、それを減少させるための改善を推進する。
• エスカレーションに対する根本原因分析（RCA）を実施し、実行可能な改善策を提供する。
• 品質問題を分析し、RCAを見直し、クライアントと協議の上で改善策を実行する。
• 運用チームの品質分析を行い、監査を実施し、個人のパフォーマンス向上またはプロセス更新に関する定期的なフィードバックを提供する。
• エラー傾向の分析を行い、継続的なプロセス改善に取り組む。
• ポリシー、トレーニング、メトリクスなどの他の運用機能と連携して、プロセス品質の向上を図る。
• 品質レポートを作成し、パフォーマンス追跡のためのスコアカードを管理する。
• 繰り返し低パフォーマンスを示すメンバーを特定し、パフォーマンス改善の取り組みを推進する。
• 欠陥を分析し、根本原因を特定し、改善のためのフィードバックを提供する。
• 新しいメンバーのオンボーディングおよびトレーニング期間中の指導とサポートを行う。

トレーニング:

• 詳細な知識移転計画を作成し、成果物を追跡する。
• 製品改善に基づき、トレーニングニーズを調整するためにチームと協力する。
• 適切なトレーニング量と品質を確保し、期限内に完了させる。
• 運用リーダーと連携し、トレーニング計画、カレンダー、および効果測定方法を作成する。
• トレーニングの需要を予測し、新規採用者のトレーニング完了を確保し、必要に応じて再トレーニングを実施する。
• すべてのプロセスにおいて適切なSOPの導入とトレーニング完了を確保する。
• 新しいポリシーやプロセスに関するトレーニング資料を作成し、明確でアクセスしやすい内容にする。
• トレーニングの遵守状況と進捗を追跡するためのドキュメントと記録を管理する。
• 前向きな職場文化を維持し、パフォーマンスを向上させるためのエンゲージメントプログラムを推進する。
• 明確なメトリクスと期待値を持ち、パフォーマンスおよびSLA重視の文化を促進する。

ポリシー管理:

• すべてのポリシーおよびSOPに関する専門家としての役割を担う。
• ツールおよびプロセス全体でのドキュメントを標準化し、一貫性を確保する。
• 新規および既存のプロセスに関する明確なドキュメントを作成および維持する。
• 必要に応じて、ポリシー変更を運用チームに効果的に伝達する。
• 運用チームからのポリシー関連の質問に、さまざまなチャネルを通じて対応する。
• ポリシーに関する対立を解決し、適切な遵守を確保する。
• 他の運用機能と連携し、SOPの遵守を確保する。
• 品質管理チームと協力し、日々のプロセスレビューを推進する。
• 調査やテストを通じて、定期的にポリシーの理解度を評価する。