製品サポートスペシャリスト

【職務概要】

Product Support のチームリードとして、製品に対する技術的なサポートを提供しながら、チームの管理、業務の効率化を実施します。このポジションは、海外にある日本向けのサポートチームをマネジメントしながら、日本の顧客ニーズに合わせてシステムの改善やサポート品質の向上、全体的なプロセス向上に取り組む重要な役割です。顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。

【職務詳細】

• 顧客からのAvePoint製品に関する問い合わせへの迅速かつ適切な対応
• 製品の技術的な問題解決を行い、必要に応じて開発チームと連携
• FAQやサポート文書の作成/更新/効率化の施策
• 顧客のフィードバックを収集し、製品改善、プロセス改善に貢献
• 顧客サポートのプロセスを改善し、効率化を図る
• サポートメンバーからのエスカレーション、顧客からのアンケート対応
• 海外のサポートチームのリード
• 顧客からの問い合わせに対して、サポート側、顧客側の工数削減、効率化を図るための努力
• チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の実施
• チームのリソースを最適に配分し、業務の効率化と生産性の向上を図る
• チーム内外での円滑なコミュニケーションを促進し、顧客からのフィードバックや社内の情報を効果的に共有

【求めるスキル】

• Microsoft 365関連、または他の企業向けIT系SaaSソリューションのサポート、Pre-sales、プロジェクトデリバリーの5年以上の経験
• 問い合わせデータ分析から実際のアクションプラン提案まで、一貫してプロジェクトを推進する能力
• 複数の顧客からの問い合わせを管理する能力
• 顧客と効果的なコミュニケーションを図り、信頼関係を構築する能力
• 顧客および社内の関係者との効果的なコミュニケーション能力
• 継続的な改善を意識し、自ら進んで新しい提案や改善策を模索する能力
• チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の能力
• オープンで協力的なチーム文化を育み、メンバーのモチベーション管理/育成をする能力

【ポジションの魅力】

高付加価値ソリューションに携われる:

中央省庁や大企業などのMicrosoft 365利用にまつわるデータ分析に携わり、顧客の業務改善/生産性向上にダイレクトに影響を与えるソリューションに携わることができます。

大きな裁量権を持ち顧客の課題解決に積極的に携わることで、専門性を深めながら日本企業に与える価値を実感できる機会が豊富です。

自社リソースでの一貫したサポートを実現:

製品販売/デリバリー/機能開発まで、一気通貫で自社リソースを用いる進めることができます。

製品企画、設計、開発拠点、サポート拠点が世界中にあり、SaaSサービス推進のための開発及び改善をGlobalプロジェクトとして経験できます。

成長著しい企業でのキャリア構築と将来のリーダーシップ:

2021年に本社がNASDAQに上場しており、日本拠点も毎年30％以上の成長を遂げ、好調な業績を誇ります。

日本リージョン80名とまだ少数精鋭な組織において、将来の管理職や幹部候補への積極的な投資/育成が行われており、会社の規模拡大にダイレクトに貢献できるフェーズです。

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