デジタルサービス企画担当

【仕事内容】

「デジタルサービス企画担当」のポジションの求人です

【配属先部署】

カスタマーサービス部 デジタルサービスチーム

【部署ミッション】

お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。

【具体的な仕事内容】

・ウェブページ・FAQ等のお客さま向けコンテンツの改修

・チャット等の既存のデジタルサービスの利用推進

・新規のデジタルサービスの企画・立案・推進

【求人背景】

当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中です。今後「サービス向上」と「コスト低減」を同時に実現できるデジタルサービスの推進が必要であり、当該分野において、お客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。

【求人業務のやりがい】

・当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。

・昨今のデジタル化の風潮に伴い、当社でもホームページ経由のサービス・FAQ・チャット等、新たなお客さまとのコンタクトポイントとしてデジタル分野に力を入れています。2021年10月には「AIによる自動音声応答システム」を導入し、変更手続きをお待たせすることなく、迅速・簡潔に完了できる、という新たな価値をお客さまに提供しました。今後も新たな技術やサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。

【部門の職場環境】

・中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。

・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。

・部門人員数：364名 配属予定チ…

【求める人材】

【必須要件】

■Webページ、FAQ・チャット・ボイスボット等のお客様応対におけるデジタルサービスに関する業務の経験

■下記いずれかのご経験

・デジタルサービスの企画・マーケティング推進・運用管理業務（ディレクション業務）

・「Adobe Analytics」等のデジタルサービスの利用実績の集計・分析業務

【歓迎要件】

・お客さま目線でのサービス構築（CX戦略）の知見

・各種デジタルサービスにおけるUX・UI設計の知見

・保険会社もしくは金融機関におけるお客さま向けサービスの構築経験

【給与】

年収 600 ～ 950 万円

※基本給＋残業代＋賞与での想定年収となります。

なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります

【勤務地】

東京都

新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー

【勤務時間】

09:00～17:00

【雇用・契約形態】

【休日・休暇】

完全週休二日（土日）祝日、年末年始、年次有給休暇（初年度10日、最高20日）、慶弔休暇

連続休暇取得推進、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、その他特別休暇など