シニアITヘルプデスク・アソシエイト(9182)

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ポジション名 シニアITヘルプデスク アソシエイト 東京求人

年収: 700万円以上

職務内容

ITサポート：

• ビジネスユーザー/ステークホルダーおよび海外ITチームと密接に連携し、ITサポートを提供する。
• 社員からのすべてのサポートチケットの受信、レビュー、トリアージ、割り当て。
• ユーザーとインフラ／アプリケーションチームとの間の窓口となる。
• コンピュータのハードウェア、ソフトウェア、システム、ネットワーク、プリンター、スキャナーのインストールと設定を担当し、その使用方法について従業員のトレーニングを支援する。
• 作成、管理、削除、定期的なレビューなど、エンドユーザーアカウント管理の全サイクルを管理する。

ユーザー参加と継続的改善：

• ITがビジネスや組織の機能を向上させる方法を常に模索する。
• 従業員からの問い合わせに常に対応し、状況を常に把握する。
• 変更管理プロセスを調整し、エンドユーザーサポートのサービスデスクSLAを満たす。
• 他の地域の同僚と調整し、新しいアイデアや効率の改善をもたらし、サービスを標準化し、より良いユーザーエクスペリエンスを提供する方法を見つける。
• 技術エバンジェリストとして、新しい最新技術やイニシアチブのユーザー採用を確実にする。

システムサポート：

• ノートパソコンの新規導入、既存デバイスのリフレッシュ
• 新規および既存のデスクのセットアップ（ハードウェアや配線の設置を含む
• ミーティングやイベントでのAV機器の準備やプレゼンテーションのサポート
• Azure、Office 365、Windows Serverオペレーティングシステムの基本的な管理（Active Directory、グループポリシー、DNS、DHCPなど）。
• DHCPなどの修正プロセス、およびさまざまな診断ユーティリティツールを使用したハードウェアおよびソフトウェアの技術的問題のトラブルシューティング。
• 製品ベンダーと緊密に連携し、顧客のインフラが良好な状態にあることを確認する。

オペレーション技術/発電所/サイト:

• プラントの接続アップタイムを維持するための十分なメカニズムがあることを確認する。
• スターリンク、4G Simなどの二次インターネット接続]。
• 新規サイトの立ち上げ時には、サイバーセキュリティ契約が整っていることを確認し、インフラとセキュリティの実装に関して現地チームをサポートする。
• サイトマネージャーと協力し、サイトでのITポリシーの徹底を図る。
• 必要に応じ、セルフO&Mサイトへの出張とサポートを行う。
• EPC、その他の請負業者、スキャダプロバイダと協力し、スキャダとVenaのデータ収集・処理メカニズム間の接続が常に実行されていることを確認する。
• 資産リストとインフラドキュメントがタイムリーに維持されていることを確認する。
• 必要に応じて、現場のユーザーにITサポートを提供する。

ITセキュリティ:

• エンドユーザーデバイスにおけるITセキュリティのベストプラクティスが守られていることを確認する。例
• パッチ適用、アクセス制御、ウイルススキャン、暗号化など。
• 経営陣の要求に応じて、セキュリティチェック／レビューを実施する。
• すべての業務と活動において、セキュリティを第一の柱とすること。

その他:

• すべてのITヘルプデスクのプロセスと手順を文書化する。
• ライセンス、IT資産、IT周辺機器の良好な記録を維持する。
• エンドユーザー機器とライセンスの調達に携わる。
• 定期的なグローバルITミーティングに出席し、進行中の活動について経営陣に報告する。
• 定期的なライセンス利用レポートの作成定期的なアクセスコントロールレビューの実施
• その他、経営陣から指示された業務を遂行する。
• トレーニングやハンズオンワークショップを提供することにより、若手スタッフを育成する。

シニアITヘルプデスクアソシエイト 東京都 応募資格:

• ITまたはコンピューターサイエンスのディプロマ/学位
• 5年以上のITサポート、インフラ、サイバーセキュリティの実務経験[Windows]

技術／専門スキル:

• エンドユーザーコンピューティング、サーバー、オフィスLAN、WIFI、VPN、音声およびビデオコミュニケーション、ITILの基本知識と自動化、セキュリティ、強力な分析力、トラブルシューティングスキル
• ITセキュリティのベストプラクティス、モニタリング、仮想化、クラウドコンピューティングの知識、調達の経験があれば尚可。

ノンテクニカル/ソフトスキル：

• ビジネス英語（口頭および書面）、高いエネルギー、顧客志向、プロセス改善、問題感受性、コラボレーション マルチタスク 自然なトレーナー

日本語スキル: 流暢な日本語レベル（日本語能力試験N1）、ビジネスレベルの英語力

会社概要:

アジア太平洋地域における再生可能エネルギー発電事業者（IPP）のリーディングカンパニーであり、11GW以上の発電所の運営、建設、開発を行っている。

シンガポールに本社を置き、オーストラリア、インド、インドネシア、日本、フィリピン、韓国、台湾、タイにおいて、太陽光発電、風力発電、蓄電池システムの開発、設計、調達、建設、メンテナンスを行っている。

同社は、ポートフォリオ・プロジェクトのライフサイクルを通じて地域社会と関わりを持ち、国際的に認知された環境・社会・ガバナンス（ESG）基準を戦略と事業慣行に取り入れることに尽力している。