Gainsight Japan

🙌Our Mission わたしたちGainsightは、「ヒューマンファーストでビジネスを成功に導く」というミッションを自ら実践する会社です。 ビジネスの成功とヒューマン・ファーストは両立します。 わたしたちは、「人」が持つ可能性を解き放つことが成長し続ける鍵だと信じています。 ▼Gainsight Japan https://lnkd.in/gQfNWEvC #Gainsight #CustomerSuccess #HumanFirst #カスタマーサクセス

【資料公開📘】 GainsightのCEO Nick Mehtaによる最新eBook 「経営者に向けたガイドブック AIのインサイトを活用した 事業成長のアプローチ」を無料公開中✨ 🎯チャーンの“真の根本原因”を特定するAI活用方法 🎯CEOが毎日活用する“AIによるミーティング準備”のリアル 🎯AI活用・組織連携・収益とのつながりまで網羅！ サブスク・SaaSモデルで成長を目指す企業の経営層・CSリーダーの方におすすめの一冊です📈 ▼無料ダウンロードはこちら👇 　https://lnkd.in/g8AcVP-A

エキサイティングなニュースが続きます！ この度、LMSプラットフォームのリーディングカンパニーであるSkilljarを買収しGainsightファミリーに仲間入りをしました！ 学習プラットフォームを提供することで顧客が自社の製品の利用についての知識だけでなく、業界や業務に関連する知識の習熟までを促進することで、製品利用による価値(outcome)を出せるように支援をする事が可能です。 海外のテック企業では多くの場合で社内外の学習プラットフォームを活用してユーザーや開発者を囲い込み競争優位性を高めています。 Gainsightへの入社前から魅力に感じていたInorganic Growthのニュースをこうして発信できることをとても嬉しく思います！ SkilljarとGainsightが統合されることで、これまで以上に大きな価値を提供できますので、ご興味あれば是非ご連絡下さい！

Customer-led Growth（顧客起点の事業成長）を支える柱の一つが、「顧客の習熟」。 この度カスタマーエデュケーションのリーダーSkilljarがGainsightファミリーに加わりました。 かつての集合型研修からオンデマンド型へと変わってきたカスタマーエデュケーションを、私たちはLearning Everywhereというビジョンのもと、In the moment Learningへと進化させていきます。 日常で例えるなら、洗濯機が「C02」などとエラーコードを表示して脱水の途中止まってしまい、紙の製品マニュアルを棚の奥から出して「困ったとき」のページの対処法を探す、もしくはネットで型番を入れてオンラインマニュアルを検索して、等々の経験がある方もいると思います。それがQRコードをスキャンするとパッと対処方法が学べる、という体験が、Learning Everywhereです。 カスタマーエデュケーションの未来をお客様とディスカッションできることが今から楽しみです！

【Gainsight LMSのリーディングカンパニーであるSkilljarを買収】 Gainsightでは、お客様があらゆる段階で成功を収められるようサポートすることをビジョンとしてきました。 そして本日、そのビジョンをさらに前進させるため、Skilljarを買収しました。 私達は、ソフトウェアだけでなく、あらゆるハードウェアやサービスにおいても、顧客が成果を最大化するためには、新たなスキルの学習と習熟度向上が鍵を握ると確信しています。これまで、その役割はCSMの属人的な対応に依存してきました。 Skilljarは、企業が顧客教育プログラムを構築・管理・提供できるLMS（学習管理システム）を提供するリーディングカンパニーです。 Asana, Qualtrics, LinkedIn, Shopify, Zscalerといった企業が顧客やパートナーの教育プラットフォームとして採用しています。 Skilljarを活用することで、学習コンテンツを製品の中やサービスページ、オンラインアカデミーなど、すべての顧客接点に組み込み、顧客の成熟度を押し上げて、サービス価値を最大化できるようになります。 SkilljarチームをGainsightファミリーに迎え、一緒に新たな変革の旅を始められることを大変嬉しく思います。 カスタマーサクセスと教育の未来を再定義するこの挑戦に、どうぞご期待ください。 Skilljar by Gainsightの詳細については、以下のリンクをご覧ください。 Skilljar by GainsightSkilljarについて 　https://lnkd.in/gjisSnRn Skilljarは、外部トレーニングプログラム向けに設計された先進的なラーニングマネジメントソフトウェア（LMS）プラットフォームです。革新的な技術と顧客第一のアプローチにより、Skilljarは企業が顧客およびパートナー教育をスケールし、ビジネスの成長と成功を促進できるよう支援します。   詳しくは、www.skilljar.com をご覧ください。

📣 Gainsight CFOのAlkaがOperator Collective 注目すべきファイナンスリーダー9名に選出されました 👏 🌍 急速に変化するビジネス環境の中で、CFOの役割は「数字を見る人」から「企業の成長戦略を支えるパートナー」へと進化しています。 💡 Gainsight CFOのAlka Tandanは、Customer Successを単なるサポート部門ではなく、収益性と継続成長を実現する戦略的な柱として捉え、📊 ファイナンスの視点からCSの価値を最大化しています。 🚀 SaaSビジネスにおいて、CS×Financeの連携がもたらすインパクトを体現しているリーダーのひとりとして選出されました。 https://lnkd.in/gPYjF7Hm

Gainsight株式会社は、日本市場向けに「Staircase AI by Gainsight」の提供を正式に開始しました🎉 Staircase AIは、メール・チャット・ミーティングのログなど、日々の顧客とのやり取りをAIがリアルタイムで分析し、顧客の感情・関係性の変化を可視化。 これにより、解約兆候の早期発見 や アップセルのチャンス把握 が可能になり、CS活動の質を大きく向上させます📈✨ 日本国内でも、顧客とのつながりを“感覚”ではなく“データ”で捉える時代へ。 カスタマーサクセスにAIを活用したい方、ぜひご注目ください！ 🔗 プレスリリースはこちら https://lnkd.in/g_STfF7j

【導入リリース】 モノづくり産業のポテンシャルを解放することをミッションとするキャディ株式会社がCustomer-Led Growthプラットフォームを採用されたことをお知らせします。 これにより日本のみならずGlobalに事業成長するなかでCSの属人化、価値提供の偏り、それによる潜在的なビジネスリスクの検知といった課題に対して、Globalなカスタマーサクセス知見、プロダクトによりお客様にサクセスを届けていくよう努めてまいります。 #CustomerLedGrowth #カスタマーサクセス #Customersuccess #Gainsight ▼詳細はこちら 　https://lnkd.in/gKXVdari

【導入リリース】 マルチチャネルフォーム「CREATIVE SURVEY」・「Ask One」を提供するクリエイティブサーベイ株式会社が顧客体験の統合を目的にGainsight Customer Hubを採用されたことをお知らせします。 人によるプロセスの仕組み化を進めると同時に、オンラインでもお客様の導入から活用までのサポートをおこない、人とデジタルを掛け合わせた顧客体験の最適化を目指していきます。 #CustomerLedGrowth #カスタマーサクセス ▼詳細はこちら 　https://lnkd.in/gZhzxpGj

こちらのイベントレポートをブログに掲載しました。 是非とも皆様、ご覧いただけますと幸いです。 　https://lnkd.in/gqTG44ZU