Rispondere all'interessante quesito posto da Unobravo ci da l'occasione di approfondire un argomento spesso sottovalutato in tema di gestione delle risorse e dei conflitti: l'efficacia delle nostre interazioni passa per l'essere interessati davvero a capire gli altri. E' importante arrivare alla sostanza del problema e non solo fare la cosa giusta secondo il manuale del bravo manager. Ecco quindi la nostra 4a C: La C di COMPRENSIONE .... mettersi nei panni degli altri, capire non solo il loro punto di vista, ma anche e soprattutto le loro ragioni e motivazioni, a volte le loro frustrazioni. Il principio fondamentale nella gestione delle risorse umane consiste nel comprendere che, più del contratto scritto, conta quello psicologico (concetto ormai desueto e trascurato a vantaggio di neologismi anglofoni di senso parziale che a questo concetto alla fine riconducono). Se una persona si sente (a torto o a ragione) in credito verso il proprio datore di lavoro o il proprio manager, potrebbe assumere atteggiamenti o posizioni percepite dall'azienda come oppositive o ostative. Capire, riconoscere e possibilmente rimuovere il motivo di quel "sentirsi in credito" è spesso la chiave della soluzione dei conflitti, o almeno per affrontarli in modo corretto e scevro da bias e condizionamenti. Altrimenti come in una profezia che si auto-avvera il manager ad esempio rinforzerà il pregiudizio verso il collaboratore e il collaboratore la diffidenza verso l'azienda. Cosa ne pensate? #risorseumane #peoplemanagement #changemanagement
Con questo post volevamo dirti due cose. La prima è che anche a noi è capitato di affrontare situazioni di conflitto e controversie nate nello stesso gruppo di lavoro. La seconda è che anche un contrasto molto acceso può essere affrontato con le tre C. E vi assicuriamo che nessuna è una parolaccia. Ci riferiamo alla comunicazione, la collaborazione e i compromessi che servono per trasformare una discussione in un momento di crescita. E tu, quale altra C aggiungeresti? #Unobravo #Unobravoallavoro #conflictmanagement