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#ChatGPT e #StudioGhibli: nuove frontiere o appiattimento creativo? Con l'introduzione del generatore di immagini di ChatGPT in grado di riprodurre lo stile unico dello Studio Ghibli, ci troviamo di fronte a nuove opportunità e sfide nel mondo dell'arte e della creatività. Ma... parliamo di innovazione o violazione dei diritti d'autore?  🧠 Partecipa al sondaggio e condividi il tuo punto di vista nei commenti! 👇🏻

#Inclusività digitale: dal 28 giugno le aziende saranno richiamate ad uniformare la UX dei propri siti e app allo standard di accessibilità della pubblica amministrazione. È un momento storico importante, perché per la prima volta il settore privato sarà tenuto, per legge, a garantire che i propri prodotti e servizi digitali siano accessibili anche alle persone con disabilità. Non si tratta solo di un adeguamento normativo: l’#EuropeanAccessibilityAct rappresenta un cambio di paradigma culturale, che spinge le aziende a progettare pensando davvero a tutti gli utenti. Ne abbiamo parlato nel nostro pulse di oggi. Buona lettura ⬇️

📢 La nostra Vittoria Pettiti Boetti è stata protagonista dalla giornata dedicata all'evoluzione del mondo HR organizzata da Zucchetti. Un evento ricco di spunti interessanti su temi cruciali come il nuovo ruolo dell'HR, talent acquisition, intelligenza artificiale, benessere e welfare, e molto altro. La rivoluzione HR è in corso e non si ferma! 🚀 Ecco le sue impressioni! 👇🏻

Ieri pomeriggio abbiamo partecipato con orgoglio al dibattito sulla Direttiva Europea 2023/970 riguardo la trasparenza salariale e la parità di genere che verrà messa in atto entro il 6 giungo 2026. Ecco alcune riflessioni importanti. 📊 Quali #strategie devono adottare le #aziende per trasformare la Direttiva in un'opportunità di engagement? ▪️definire un piano di comunicazione che valorizzi i trattamenti retributivi globali; ▪️utilizzare strumenti di pay analytics per monitorare il gender gap; ▪️prevedere formazione per HR e Manager; ▪️integrare la Direttiva nei piani di attraction, retention e engagement per migliorare la brand reputation. 🚨 Le #conseguenze per le aziende non conformi alla direttiva: ▪️sanzioni e multe; ▪️obbligo di correggere le disparità salariali; ▪️rendicontazione trasparente dei salari. Un ringraziamento speciale a Winning Women Institute e a Regione Lombardia per l'impegno sui temi trattati a favore dell'uguaglianza di genere.

🚨 #WTFACT – 3 consumatori su 10 ti lasceranno al primo errore 🚨 Oggi i consumatori tollerano sempre meno le esperienze negative. Un solo errore può essere sufficiente per perdere un cliente in modo definitivo. Da uno studio di PwC (Experience is everything: here’s how to get it right), emerge che il 32% dei consumatori cambia brand dopo una sola esperienza negativa.  Ciò significa che le aziende non possono permettersi sbavature: ogni errore nella Customer Experience vanifica gli investimenti in fidelizzazione e accelera il churn rate, rendendo il recupero del cliente estremamente difficile. Da dove nasce tanta severità? Indubbiamente da tre fattori: ▪️ dalla richiesta di una maggiore personalizzazione della CX  ▪️ dalla mancanza di Human touch nella customer experience  ▪️ da disfunzioni tecnologiche che impattano le performance, come tempi di caricamento elevati dei siti web, chatbot con malfunzionamenti o privi di personalizzazione. Una cosa è certa: l’enzima che velocizza l’abbandono drastico del brand è rappresentato dalla forte concorrenza e, se questa è a portata di click, non ci sono più scuse. Quali altre cause vedi dietro a questo calo di fedeltà? Credi che ci siano altri fattori che possano ulteriormente metterla a rischio? Ti aspettiamo nei commenti. 👇🏻 #CX #CustomerExperience

Giornata ricchissima di spunti (ma anche di conferme) al #CXO di IKN Italy Un paio di insight interessanti: ▪️ più touchpoint si danno, più ci sarà intasamento di doppie - se non triple - richieste dagli stessi utenti ( quindi, l'omnicanalità è un must have). ▪️ quando parliamo di #sostenibilità attenzione all'abuso di #AI (le misurate le emissioni digitali?). ▪️ loyalty programs: l'analisi comportamentale è fondamentale per creare programmi partecipativi interessanti (ne avevamo parlato in una #CX pill). ▪️ semplificazione: tutto deve essere estremamente semplice per l'utente finale. Ultimo ma non di importanza, l'essere umano continua ad essere al centro: che sia il cliente finale o un operatore di #contactcenter, la CX che funziona è human centric. Alla prossima!

La tecnologia e le soluzioni #AI vengono spesso spacciate come le soluzioni a tutti i mali della #CX. Tuttavia, la realtà è ben diversa. Sollecitati da un podcast Forrester in cui si discuteva sulla persistente mediocrità della #CustomerExperience, abbiamo voluto fare un'analisi approfondita per capire meglio lo scenario attuale. Buona lettura ⤵️

Manca solo una settimana all’atteso evento organizzato da Winning Women Institute, società benefit di riferimento per la parità di genere. Winning Women Institute, che da anni promuove la parità di genere nel mondo del lavoro, si concentra quest’anno sulla Direttiva Europea 2023/970 riguardante la trasparenza salariale e la parità di genere. Infatti, il 1° aprile, a Milano, si terrà un incontro esclusivo che approfondirà le sfide, i cambiamenti e le prospettive future legate a questo tema a noi caro, con la partecipazione di esperti, aziende e istituzioni. Siamo orgogliosi di supportare questo evento, che rappresenta un passo significativo verso un futuro lavorativo più equo e inclusivo per tutti. Con il nostro coinvolgimento, riaffermiamo il nostro impegno per la promozione della parità di genere e il cambiamento positivo nel mondo del lavoro. 🗓️ 1° aprile 📍 Palazzo Lombardia – Sala Marco Biagi, Milano

Gemini ora "vede": un game changer per il customer care? 📱Google ha annunciato che il suo chatbot Gemini potrà usare la fotocamera e lo schermo per interpretare immagini e contesti. Se questa tecnologia fosse integrata nei servizi clienti, quali impatti potrebbe avere? Ti sembra un’innovazione utile o vedi più rischi che benefici? 📢 Vota nel sondaggio e condividi la tua opinione nei commenti! ⬇️ #Gemini #Google #Chatbot

In occasione del #WorldHappinessDay, cogliamo l'opportunità per riflettere sulla felicità e su quali siano i fattori determinanti. Nell'articolo che segue, esploriamo come la felicità dei clienti e il benessere dei dipendenti si intreccino sempre più, diventando fattori chiave per definire le strategie aziendali del futuro. Buona lettura! 👇🏻 #CX #CustomerExperience #EmployeeExperience