Commerce physique vs e-commerce : pourquoi cet éternel débat ?

Il y a 3 mois, je m'étonnais de cette pub de la région Occitanie qui, pour promouvoir les commerces de proximité s'attaquait au e-commerce. Même si on pouvait trouver créative l'utilisation habile des logos des GAFA (bien que je trouve bizarre de toujours les prendre comme boucs émissaires (en effet, ne devrait pas plutôt chercher pourquoi ils réussissent si bien plutôt ?)), le fond du message était à mon sens beaucoup moins pertinent. En effet, pourquoi toujours opposer commerce physique et e-commerce ? Ces modes d'achat sont complémentaires, on ne le dira jamais assez (ou apparemment si, on a encore besoin de le marteler). Et la période que nous venons de vivre en a été encore plus un révélateur. Le e-commerce a en effet permis pour bon nombres d'enseignes et de commerçants de compenser une partie (certes petite) des pertes sèches dues aux fermetures de magasins.

Alors, au lieu de cette pub qui dit -schématiquement- qu'acheter en physique c'est mieux qu'en ligne (en plus c'est culpabilisant), j'aurais préféré un message qui incite les commerces de proximité à se développer en ligne, avec des services omnicanaux (drive, click&collect...), pour mieux répondre aux besoins et attentes de leurs clients... parce que c'est gagnant/gagnant pour tout le monde : le client et le commerçant. Et si on les y aidait ce serait même encore mieux...

Alors bien sûr, on a vu ça et là de formidables initiatives locales de commerçants (j'ai vu par exemple un libraire permettre à ses clients d'acheter des livres par Facebook (oui le méchant visé par la pub) et de les récupérer dans la boulangerie du village) mais parmi tous les petits commerçants (ou moins petits d'ailleurs), combien souffrent aujourd'hui, période où c'est le seul canal possible, parce que justement ils n'ont pas su/pu développer un véritable commerce connecté ? Et parce qu'on ne les a pas accompagnés, formés, aidés ?

Malheureusement, il aura fallu passer par cette crise sanitaire, pour que certains se rendent à l'évidence que le commerce d'aujourd'hui et de demain ne peut être que physique ET digital, omnicanal, phygital, unifié...Autant de mots pour dire que le commerce d'aujourd'hui et de demain est celui qui permet le meilleur choix pour le client au moment où il le décide, quand il le décide et où il le décide. Parfois en ligne, parfois en "vrai" (IRL diraient certains)...et parfois en mixant les deux !