Post de Monde Economique

La donnée cliente => sa collecte, sa préparation et sa diffusion => un enjeux stratégique d'entreprise ! où chacun y contribue et en tire des enseignements. https://lnkd.in/egR-vCUQ

Dans un paysage économique de plus en plus compétitif, la qualité du service client détermine la croissance des entreprises. Réinventer son service client pour accélérer la croissance est donc devenu une priorité stratégique. Cela implique d’adopter une approche proactive et centrée sur le client, utilisant les technologies innovantes.   Avec une telle expérience client, les entreprises peuvent fidéliser leur clientèle existante, attirer de nouveaux clients et stimuler leur chiffre d’affaires. Cet article explore donc les stratégies clés pour transformer votre service client en un levier puissant de croissance et de compétitivité. https://lnkd.in/e-tU85Up Restez à la pointe du Digital, abonnez-vous à la Newsletter gratuite ! #serviceclient #satisfactionclient #croissanceeconomique #entreprise

C'est notre 3ème volet de notre série sur l'IA et les dispositifs d'écoute client ! 📊🤖 Ne vous inquiétez pas si vous avez manqué les précédents, on fera un bref retour sur ce qui a été abordé avant de vous présenter notre nouvelle approche. Cliquez pour découvrir la suite ! 🚀

Venez découvrir notre dernier article sur les mutuelles et assurances : Réinventer l'expérience client. Dans un contexte complexe, les assureurs et mutuelles jouent un rôle crucial. Explorez nos conseils et des exemples concrets pour une transformation réussie : - Repenser les parcours et processus pour des services fluides et personnalisés. - Créer une expérience omnicanale intégrée et cohérente. - Utiliser l'automatisation intelligente pour anticiper les besoins et fidéliser. Pour en savoir plus, lisez l'article ici : https://lnkd.in/egnwtev6 #Assurance #Mutuelle #TransformationDigitale #ExpérienceClient #Innovation

De 2007 à 2013 les entreprises leaders en expérience client ont surperformé le s&p 500 de 25 points de pourcentage de plus. Les entreprises en retard sur ce sujet ont tout simplement affiché un rendement négatif de 2,5%. Cette donnée nous apportent des informations capitales : Il est plus rentable de préserver un client sur le long terme plutôt que d’aller chercher constamment de nouveaux clients. Un client fidèle est un client qui augmentera votre LTV. La valeur de votre entreprise n’est pas qu’une question de systèmes et d’organigrammes, c’est aussi et surtout vos clients !

🔍💡 Les dispositifs d'écoute client sont partout ! Pour les grandes entreprises, le choix de solutions ne manque pas. Mais attention... ❗ Ne confondez pas une simple mesure de satisfaction avec un véritable outil de pilotage stratégique ! 💬 Les avis de vos clients sont une mine d'or pour optimiser votre activité. Encore faut-il savoir les collecter et les exploiter efficacement. C’est là que réside toute la différence entre une évaluation classique et une démarche véritablement orientée performance. ✨ Au sein de l’Institut MDTC, nous avons développé une innovation percutante dans ce domaine, que nous vous dévoilerons lors de notre prochain webinaire. 📅💻 Ne manquez pas cette opportunité unique de découvrir une nouvelle façon de transformer vos retours clients en levier de performance ! 🚀 👉 Inscrivez-vous dès maintenant au webinaire et prenez part à cette évolution ! 🔗 https://lnkd.in/eU_RNH_8 #ÉcouteClient #SatisfactionClient #Innovation #InstitutMDTC #Webinaire

💡 Save the date : 17 octobre 2024 ! 💡 🤖 Notre 3ème webinaire sur l'IA et les dispositifs d'écoute client arrive bientôt ! Pas encore visionné les deux premiers épisodes ? Pas de souci, on vous fera un résumé éclair avant de plonger dans de nouvelles stratégies exclusives qui pourraient transformer votre relation client ! 📅 Curieux d'en savoir plus ? Cliquez ici pour ne rien manquer !🚀 https://lnkd.in/euFqRznk #Ecouteclient #Satisfactionclient #IA #webinaire #MDTC

Le suivi des performances commerciales et financières mérite des outils adaptés 📊 ! Un grand merci à nos clients qui ont témoigné dans le magazine GPO de leur meilleure visibilité avec leur solution basée sur Quantrix. Nous sommes fiers d’accompagner le Groupe « Tous pour Toit » (spécialisé dans l’amélioration de l’habitat) et la société de géomètres Quarta dans l’élaboration d’un outil de pilotage de l’entreprise afin de totalement maîtriser leurs données commerciales et financières. Quantrix permet de construire une « tour de contrôle » pour calculer, observer et analyser les résultats commerciaux et économiques de l’entreprise. Chaque solution est taillée sur mesure pour répondre aux besoins des décideurs. Nos clients apprécient la rapidité, la précision et la flexibilité de l’outil. Quand on voit mieux, on décide mieux et on va plus loin 😀 Pour lire l’article du magazine GPO :  https://lnkd.in/eXMAu4zV Notre secret ? Cette vision à la fois globale et hyper fine de l’entreprise (par équipe, par produit, par région, par activité, par type de charges ….), fruit de la consolidation  dans un même espace de travail de toutes les data utiles provenant de l’ERP, de la CRM, de la comptabilité, du SI RH, des données métiers …. Avec, bien sûr, la génération de tous les indicateurs nécessaires à la bonne conduite de l’entreprise. #performance #entreprise #Quantrix #EPM

Passer d’un modèle "on premise" à un modèle de revenu récurrent : un défi sous-estimé ? Un constat revient dans ces évolutions : ce qui paraît être un changement de modèle économique, se révèle être une transformation profonde de la relation client. Avant, c’était souvent du "sell and forget" : un client investissait massivement et restait par nécessité. Aujourd’hui, il s’agit de prouver en continu la valeur de la solution pour fidéliser et faire croître les clients. Et cela pose de vrais défis : ➡ Aligner toute l’organisation autour du client, car le Customer Success ne peut pas tout porter seul. ➡ Refondre le parcours client, pour passer d’une approche transactionnelle à une relation continue et conversationnelle. ➡ Segmenter intelligemment, en tenant compte de la valeur actuelle ET du potentiel de chaque client. ➡ Piloter avec les bons outils et KPIs, pour mesurer ce qui compte vraiment et anticiper les risques. Ces sujets vous parlent ? Alors, ça tombe bien : c'est exactement ce que nous aborderons dans notre webinar, super pragmatique & opérationnel, où Sue et Marine Deck partageront les bonnes pratiques et retours d’expérience pour réussir cette transformation. 📅 le mardi 28 janvier à 12H 📍 https://lnkd.in/eYt-YV4y Et vous, quelles sont vos principales difficultés dans cette transition ?

🚀 En 2024, 89 % des entreprises considèrent que l’expérience client sera leur facteur de différenciation clé (Gartner). Ce constat impose une transformation profonde : la Relation Client ne peut plus se contenter d’être un simple centre de support. Elle devient un véritable moteur stratégique de croissance. 🔥 Fini le temps où la Relation Client se contentait de résoudre des problèmes. Aujourd’hui, chaque interaction doit être une opportunité d’engagement, de fidélisation et de création de valeur. Les leaders du marché l’ont compris : c’est en anticipant les besoins et en hyper-personnalisant chaque contact que les entreprises se démarquent. ➡️ Dans ce premier article issu de notre Livre blanc "La révolution (silencieuse) de la Relation Client", nos experts Listen too explorent le nouveau rôle de la Direction Client au sein de l'entreprise : • De la gestion des interactions à la génération de valeur, • Décloisonnement des équipes pour un leadership transversal, • Le feedback client comme levier d’innovation continue. 📢 À ne pas manquer : la semaine prochaine, nous dévoilerons plus en détail "Les leviers clés de la transformation de la Relation Client en centre de profit. 🛠️ Vous souhaitez consulter l’intégralité de notre livre blanc ? 📩 Dites-le-nous en commentaire ! 🔗 Et découvrez l’article complet dans notre newsroom (lien en commentaire). #relationclient #stratégieclient #transformationdigitale #fidélisation #customerexperience #listentoo