Retour sur la belle session de partage interne avec la communauté Velvet Consulting : des retours d'expérience et des cas clients, tous fortement maillés entre eux autour de cas d'usage basés sur l'#IA générative et leur impact.
J'ai été très fier de partager avec Mohamed Manai - mon partner in crime 🥷 - et le reste de la communauté Velvet notre travail autour de la stratégie d'expérience conversationnelle pour TotalEnergies Mobility Solutions :
➡️ Learning #1 : toujours repartir des irritants business et utilisateurs 😫, pour cerner la problématique à laquelle un agent conversationnel IA-gen pourrait craquer. Ne pas hésiter à faire appel aux bons vieux outils #uxdesign comme des #personas, des #analyses de parcours utilisateurs, des entretiens 💪,
➡️ Learning #2 : se poser les bonnes questions, dont celle - clé - " A-t-on besoin d'un chatbot gen-IA ? "🧐. Cette question, loin d'être banale, permet de développer une véritable approche "critique" envers ce type de solution et incite à réfléchir sur la proposition de valeur cible de toute l'expérience conversationnelle (et du chatbot en particulier),
➡️ Learning #3 : pour continuer dans cette trajectoire, utiliser le Chatbot Design Canvas pour faire ressortir la proposition de valeur unique et différenciante. Pour l'avoir testé directement, j'ai trouvé l'outil facile à manipuler et assez intéressant 👍 (notamment le fallback et la personnalité). Mais comme tout, ça se prête à amélioration 😉,
➡️ Learning #4 : concevoir et créer l'identité du chatbot est tout aussi une étape cruciale : choisir d'aller au-delà du cliché du robot 🤖, pour se questionner sur l'identité de genre du bot, son avatar, le "ton de voix"... ce ne sont pas des détails. Au contraire ce sont les ingrédients de base pour que l'expérience conversationnelle reflète le plus possible l'image de la marque et sa posture vis-à-vis des visiteurs,
➡️ Learning #5 : enfin, comme pour n'importe quel projet digital, continuer à monitorer l'expérience conversationnelle en analysant les verbatims utilisateurs, car cela permet de nourrir la stratégie d'amélioration continue de tout l'écosystème digital. Le chatbot devient une autre "sonde" pour détecter la voix de l'utilisateur 🎤
Un grand merci à toute l'équipe VML et Velvet Consulting, avec qui j'ai pu collaborer sur ce beau projet ! Poke Selim Boukhanef Morgane Geffroy Charlotte Joussellin Lionel Gomez Mohamed Manai
[#eventinterne] Revivez avec nous les moments forts de notre KS de printemps qui a eu lieu hier au théâtre Lucernaire. Des idées inspirantes dans un lieu empreint d'art et de culture 🎭 💙
Échanges enrichissants, partages d'expériences, et sources d'inspiration. L'occasion idéale pour discuter des dernières tendances, explorer le potentiel fascinant de l'#IA générative, et bien d'autres sujets incontournables.
Et pour clore cette soirée en beauté, un moment de convivialité 100% #velvettouch. 🥂
Un grand merci à nos deux invités : Virgile Brodziak & Mathieu Morgensztern. Et à tous nos intervenants : Aurélien Henry, Christophe Rey, Maéva Aich, Karim Ben Hamida, Mohamed Manai
#innovation #transmission #excellence