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⭐⭐⭐ Quand l’écoute client permet à Gustave Rideau d’obtenir un taux de satisfaction de 93% et un NPS de 60 ! 💬 « A l’image de nos produits fabriqués sur-mesure, la relation client est individualisée », explique Quentin Maréchal. Dans une volonté d’amélioration continue, Gustave Rideau fait appel à la Maison du Client, spécialisée en Relation Client, et s’appuie sur le module « Voix du Client » d’Eloquant ! 💬 « Notre prestataire utilise le module « Voix du client » d’Eloquant, qui nous permet de suivre la satisfaction à deux étapes du parcours : post-signature et post-livraison. » précise Aline Audor. Grâce aux enquêtes, baromètres, suivi en temps réel et analyse sémantique des verbatims clients, le spécialiste de la véranda aluminium suit avec précision le niveau de satisfaction de chacun de ses clients et est en mesure de mettre en place des actions correctives si nécessaire. Pour découvrir plus en détail la stratégie d’amélioration continue de Gustave Rideau et l’utilisation de leurs différents outils Relation Client, retrouvez l’intégralité de l’article sur Relation Client Mag, le lien est en commentaire ! ⤵️ #relationclient #ecouteclient #enquetedesat #satisfaction #nps

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📣 Mise à jour 2024 ! Une gestion des consignes optimisée ! 📣 En complément de l'ajout de la compatibilité balances et imprimantes étiquettes, Lumis Traiteurs s'améliore toujours plus pour 2024 grâce à une gestion des consignes améliorée, qui vous apporte toujours de nombreux avantages : ✅ Suivi : gardez une trace précise des consignes versées par vos clients et visualisez rapidement les consignes payées et celles en attente ✅ Rappels : envoyez des rappels à vos clients pour éviter tout oubli à l'aide du module SMS/mails ✅ Remboursements : générez des reçus de remboursement pour vos clients et gardez ainsi une trace des transactions ✅ Gestion des litiges : un historique des transactions liées aux consignes pour résoudre les problèmes rapidement et en toute transparence La gestion des consignes dans Lumis Traiteurs est une solution intégrée, efficace et sécurisée pour gérer toutes vos consignes de manière optimale en offrant une possibilité supplémentaire à vos clients. 👍 Plus d'infos ? N'hésitez pas à nous contacter ! https://lnkd.in/dCKKGBz #lumistraiteurs #logiciel #gestion #commandes #consigne #boucherie 🥩 / #charcuterie 🥓 / #boulangerie 🥖 / #pâtisserie 🍰 / #fromagerie 🧀 / #poissonnerie 🐟 / #traiteur 🥗

🛒📞 Un client appelle votre SAV pour signaler un problème avec un produit qu'il souhaite retourner après son achat ? Grâce à la visio assistance Speakylink, vous pouvez inspecter le produit à distance dès le premier appel. 🎥 Activez la visio pour voir le produit en temps réel, évaluer son état, et déterminer rapidement si le retour est justifié ou si des solutions alternatives peuvent être proposées. Ce qui vous permet de traiter les demandes plus rapidement et de réduire les coûts liés aux retours et échanges. 💡 Une inspection à distance précise = des processus simplifiés, une gestion optimisée des retours, et une satisfaction client améliorée ! En savoir plus ou obtenir une démo ?👉https://lnkd.in/e7CPsrny #Ecommerce #ServiceAprèsVente #VisioAssistance #SatisfactionClient #GestionDesRetours #Efficacité

Parce que chez LIMA Adhésifs, la satisfaction client est au cœur de notre entreprise.

𝗩𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗔𝗽𝗿𝐞̀𝘀-𝗩𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 (𝗦𝗔𝗩) 𝗲𝘀𝘁-𝗶𝗹 𝗹𝗲 𝗺𝗼𝘂𝘁𝗼𝗻 𝗻𝗼𝗶𝗿 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗼𝘂 𝗹𝗲 𝗵𝐞́𝗿𝗼𝘀 𝗰𝗮𝗰𝗵𝐞́ 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘀𝘂𝗰𝗰𝐞̀𝘀 ? Si votre 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐀𝐩𝐫𝐞̀𝐬-𝐕𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐫𝐞𝐬𝐬𝐞𝐦𝐛𝐥𝐞 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐚̀ 𝐮𝐧 𝐭𝐫𝐨𝐮𝐩𝐞𝐚𝐮 𝐝𝐞́𝐬𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐞́ qu’à une équipe bien huilée, il est temps de 𝐩𝐚𝐬𝐬𝐞𝐫 𝐚̀ 𝐥’𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 ! Ne laissez pas un SAV mal optimisé faire mauvaise presse à votre entreprise. 𝐔𝐧 𝐒𝐀𝐕 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐭, c’est bien plus qu’un simple service réactif : c’est 𝐮𝐧 𝐜𝐚𝐭𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭. Vous en passer serait un pari osé perdu d’avance. 𝐕𝐚𝐥𝐨𝐫𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥'𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 : Un SAV réactif et bien organisé, c’est un peu comme un super-héros : il intervient au bon moment, rassure le client, et renforce la fidélité. L'expérience devient fluide, sans accrocs. 𝐄𝐟𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐭𝐞́ 𝐨𝐩𝐞́𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞 : Grâce à des outils modernes et l’automatisation, les délais fondent comme neige au soleil, les processus sont optimisés et la gestion des stocks devient un jeu d’enfant. 𝐑𝐞́𝐝𝐮𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐮̂𝐭𝐬 : Un SAV optimisé, c’est comme un détective privé : il trouve les dysfonctionnements récurrents, les élimine et réduit les coûts de retours et réparations, tout en améliorant la qualité des produits. 𝐀𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐞 : L’analyse des retours clients permet d'améliorer sans cesse vos produits et processus, un peu comme un perfectionniste du service ! 𝐀𝐯𝐚𝐧𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐮𝐫𝐫𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐥 : Un SAV au top, c’est la cerise sur le gâteau : il devient un vrai facteur de différenciation. 𝐂𝐡𝐚𝐪𝐮𝐞 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐩𝐫𝐞̀𝐬-𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐮𝐧𝐞 𝐨𝐜𝐜𝐚𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐛𝐨𝐨𝐬𝐭𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐫𝐞́𝐩𝐮𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧. Un SAV optimisé, c’est plus qu’un service que vous offrez à vos clients: c’est un véritable levier stratégique pour la performance de votre entreprise. 💬 Si vous souhaitez 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐛𝐫𝐢𝐥𝐥𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐚𝐩𝐫𝐞̀𝐬-𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞 je vous invite à prendre attache avec moi. #ExcellenceOpérationnelle #SatisfactionClient #OptimisationSAV #AméliorationContinue #PerformanceEntreprise

Comment mesurons-nous la satisfaction client ? ✅ Découvrez nos différentes méthodes ⬇ 📊 Notre baromètre de satisfaction client, disponible dans les implantations 2theloo, qui nous permet de prendre en compte chaque opinion pour nous guider vers l'excellence 🔍 Nos enquêtes mystères ayant pour but d’améliorer chaque aspect de votre expérience chez nous 🚂 Des enquêtes SNCF, misent en place pour vous comprendre et vous garantir une satisfaction totale Nous appliquons ces investigations avec rigueur et transparence, car votre confort est notre priorité absolue ! 🌟 #2thelooFrance #2theloo #enquetes #satisfactionclient #experienceclient

🔥 NO PAIN, NO GAIN 🔥 Qu'est ce qu'elle est juste et importante cette formule : "Maîtrisez la logistique..." 👌🏼 🕹️ Garder le contrôle KINEXYA, Mathieu, Marc, j'imagine que ça vous parle ! 🧠Réfléchir a ses process, 💰Investir et mettre en place les moyens 🫀 humains et ⚙️ techniques. Pour cela, il est nécessaire de : => Ⓜ️aîtriser l'analyse fine de vos datas pour intégrer une solution transitique de préparation de commandes adaptée à la nature de vos produits, au volume de vos commandes et aux contraintes de votre secteur d'activité (cut off, dernier km...) 🧮. => Ⓜ️aitriser la mécanisation et/ou l'automatisation de vos tâches à faible valeur ajoutée (formeuse de cartons, fermeture et réduction de hauteur, étiquetage auto...) 🤖 => Ⓜ️aîtriser la réduction des temps morts et obtenir un flux le plus constant possible, sans couture, sans rupture 🏄🏼♀️ => Ⓜ️aîtriser la formation régulière vos équipes, les sensibiliser aux process, les faire monter en compétences Faites en sorte que sur votre ligne 👇🏼 Le bon colis 📦 soit au bon endroit 🎯, au bon moment ⌚ Pour respecter la promesse faite à votre client 🙏🏼 👇🏼 Et que le bon colis 📦 arrive au bon endroit 🎯, au bon moment ⌚ #transitique #wcs #convoyeurs #supplychain #intralogistique