Comment pouvez-vous utiliser un style de prise de décision collaborative pour résoudre les conflits avec les collègues?

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Les conflits avec les collègues peuvent être stressants, frustrants et dommageables pour votre rendement au travail et vos relations. Cependant, ils peuvent également être des occasions d’apprendre, de développer et d’améliorer vos compétences en collaboration. Une façon d’aborder les conflits de manière constructive est d’utiliser un style de prise de décision collaborative, ce qui implique de travailler avec d’autres pour trouver une solution mutuellement bénéfique qui répond aux besoins et aux intérêts de chacun. Dans cet article, vous apprendrez à utiliser un style de prise de décision collaborative pour résoudre les conflits avec vos collègues et les avantages que cela peut apporter à votre carrière.

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1 Identifier le problème

La première étape de l’utilisation d’un style de prise de décision collaborative consiste à identifier le problème à l’origine du conflit. Cela signifie clarifier ce que chaque partie veut, a besoin et attend de la situation, et ce qu’elle en pense. Vous pouvez le faire en posant des questions ouvertes, en écoutant activement et en résumant ce que vous entendez. Évitez de faire des suppositions, des jugements ou des accusations, et concentrez-vous sur les faits et les sentiments. En identifiant le problème, vous pouvez établir un terrain d’entente et une compréhension partagée de la question.

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Vasinthie Moodaley.
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One needs to get all team members in a place to discuss the problem. It is important to keep your conversation constructive, ask questions, if any members are quiet, direct questions to them, waiting for feedback.Ensure that all members are involved.

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Donna Hay, JD, MA

Higher & Postsecondary Education | Talent Strategy | Government Relations
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Clarifying does not mean validating. If someone, within the process, states information that is factually incorrect or clearly biased in some way, as a leader and facilitator, you should not validate the inaccuracies or harmful conduct.

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Orlando Haynes 🎙️

Sr. Talent Acquisition Leader I Speaker 🎤 I Author 📚I Podcast Host 🎙️ I Helping Early to Mid-Level Professionals Achieve Career Breakthrough. US Navy Veteran
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Gather everyone’s individual viewpoints on the issue and on the solution. Then look for commonality in both. In this exercise you begin to see the collaborative thought process among the team.

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2 Générer des alternatives

L’étape suivante consiste à générer des alternatives qui pourraient potentiellement résoudre le problème. Cela signifie réfléchir à autant d’idées que possible, sans les évaluer ni les critiquer. Vous pouvez le faire en encourageant la créativité, la diversité et la participation de toutes les parties. Utilisez des techniques telles que la cartographie mentale, le brainstorming ou SCAMPER pour générer des alternatives. L’objectif est de créer une liste d’options qui répondent aux besoins et aux intérêts de toutes les personnes concernées, et qui sont réalistes et réalisables.

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Donna Hay, JD, MA

Higher & Postsecondary Education | Talent Strategy | Government Relations
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Generating ideas without evaluating them can be harmful. So set norms in the idea-generating process. Make it clear that while all perspectives are encouraged, ideas that are potentially harmful, exclusionary or privilege some people more than others are not alright for the culture that the organization is seeking to create.

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3 Évaluer les solutions de rechange

La troisième étape consiste à évaluer les alternatives que vous avez générées et à sélectionner la meilleure. Cela signifie comparer et contraster les avantages et les inconvénients de chaque option, et dans quelle mesure elles répondent aux critères sur lesquels vous vous êtes mis d’accord. Vous pouvez le faire en utilisant des outils tels que l’analyse SWOT, la matrice de décision ou l’analyse coûts-avantages pour évaluer les alternatives. L’objectif est de trouver une solution qui maximise les avantages et minimise les coûts pour toutes les personnes impliquées, et qui soit acceptable et agréable pour toutes les parties.

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Donna Hay, JD, MA

Higher & Postsecondary Education | Talent Strategy | Government Relations
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Aiming for a result that is acceptable to all parties is not the goal is a healthy work environment. The optimal answer that creates the most good might actually not be palatable to some people but true leadership necessitates doing what ultimately is best for the people (as a whole) and for the organization.

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4 Mettre en œuvre la solution

La dernière étape consiste à implémenter la solution que vous avez sélectionnée et à surveiller ses résultats. Cela signifie créer un plan d’action qui précise qui fera quoi, quand, où, comment et pourquoi. Vous pouvez le faire en attribuant des rôles et des responsabilités, en fixant des échéances et des jalons, et en définissant des mesures de succès et des mécanismes de rétroaction. L’objectif est d’exécuter la solution de manière efficace et efficiente, et de suivre ses progrès et ses résultats.

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5 Avantages de la prise de décision collaborative

L’utilisation d’un style de prise de décision collaborative pour résoudre les conflits avec les collègues peut avoir de nombreux avantages professionnels, tels que l’amélioration des compétences en communication, le renforcement de la créativité et de l’innovation, l’augmentation de la confiance et des relations avec les collègues, l’augmentation de la productivité et l’avancement du développement de carrière. Ce style de résolution de conflits vous encourage à écouter, à faire preuve d’empathie et à négocier avec les autres tout en générant et en évaluant des idées diverses et novatrices. Travailler ensemble pour trouver une solution gagnant-gagnant peut réduire le stress et la frustration tout en vous aidant à démontrer votre leadership, votre travail d’équipe et vos compétences en résolution de problèmes.

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Donna Hay, JD, MA

Higher & Postsecondary Education | Talent Strategy | Government Relations
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Be careful. Recognize that defaulting to a collaborative decision-making style can also be a way of abdicating responsibility for making tough decision. The path agreed upon by everyone may not actually be what's best. Knowing when to utilize collaboration vs. when to lead through executing the decision that you know is best and have the most information to make, is itself a skill.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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Donna Hay, JD, MA

Higher & Postsecondary Education | Talent Strategy | Government Relations
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It's important that the article does not imply that collaborative decision-making is the best or default way for leaders to make decisions. There are many examples in history where what the majority of people wanted wasn't either the right or best thing to do. Leadership entails making judgements, and one of those judgements is determining when to leverage collaborative decision-making and when not.

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1 Identifier le problème

2 Générer des alternatives

3 Évaluer les solutions de rechange

4 Mettre en œuvre la solution

5 Avantages de la prise de décision collaborative

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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