Quelles sont les meilleures façons d’utiliser les tests utilisateurs pour l’optimisation CRO ?

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Les tests utilisateurs sont une méthode précieuse pour recueillir les commentaires de votre public cible et améliorer l’optimisation de votre taux de conversion (CRO) stratégie. Il vous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web, ce qui les motive à agir et les obstacles auxquels ils sont confrontés. Dans cet article, vous découvrirez quelques-unes des meilleures façons d’utiliser les tests utilisateurs pour l’optimisation CRO, telles que :

Dans cet article collaboratif, vous trouverez des réponses d’experts

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1 Choisir le bon type de test utilisateur

En fonction de vos objectifs, de votre budget et de vos ressources, vous pouvez choisir parmi différents types de tests utilisateurs, tels que modérés, non modérés, à distance ou en personne. Chaque type a ses avantages et ses inconvénients, vous devez donc les peser soigneusement et sélectionner celui qui convient à vos besoins. Par exemple, les tests utilisateurs modérés vous permettent de poser des questions de suivi et d’observer les émotions des utilisateurs, mais cela peut être coûteux et prendre du temps. Les tests utilisateurs non modérés sont moins chers et plus rapides, mais ils peuvent être moins fiables et moins perspicaces.

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Jasper Hallamore

CTO at Click'd | Driving Growth through Digital Transformation | Application Development & AI Solutions | No-Code, App Development, Artificial Intelligence (AI).
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User testing comes in various forms, and your selection should align with your objectives, financial constraints, and available assets. Options include moderated, unmoderated, remote, and face-to-face sessions. It's essential to consider the pros and cons of each method. Moderated sessions provide the opportunity for immediate inquiry and behavioral observation, though they may strain your resources in terms of time and money. On the other hand, unmoderated sessions are more economical and efficient, yet they may not offer the depth of insight that direct interaction can.

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2 Définissez vos objectifs et métriques de tests utilisateurs

Avant de commencer les tests utilisateurs, vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser et de la manière dont vous allez le mesurer. Vous devez définir vos objectifs de test utilisateur en fonction de vos objectifs CRO, tels que l’augmentation des conversions, la réduction du taux de rebond ou l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs. Vous devez également choisir les indicateurs qui vous aideront à évaluer les résultats de vos tests utilisateurs, tels que le taux d’achèvement des tâches, le temps passé sur la tâche, le nombre d’erreurs ou le score de satisfaction.

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Jasper Hallamore

CTO at Click'd | Driving Growth through Digital Transformation | Application Development & AI Solutions | No-Code, App Development, Artificial Intelligence (AI).
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Prior to embarking on user testing, it's imperative to crystallize your intentions and the metrics for assessment. Your user testing goals should be reflective of your Conversion Rate Optimization (CRO) targets, which could range from boosting conversion rates, diminishing the bounce rate, to improving overall user satisfaction. Subsequently, select pertinent metrics that will serve as indicators of your testing's effectiveness, like the rate of task completion, duration of task engagement, error frequency, or user satisfaction ratings.

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3 Recrutez les bons utilisateurs pour vos tests utilisateurs

La qualité de vos tests utilisateurs dépend en grande partie de la qualité de vos utilisateurs. Vous souhaitez recruter des utilisateurs qui correspondent à votre public cible et qui ont une expérience et des attentes pertinentes. Vous pouvez utiliser différentes méthodes pour trouver et recruter des utilisateurs, telles que des plateformes en ligne, des enquêtes, des références ou des médias sociaux. Vous devez également tenir compte de la taille et de la diversité de votre échantillon de tests utilisateurs, et viser un groupe représentatif et réaliste.

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The effectiveness of user testing is closely tied to the selection of participants. It's crucial to recruit individuals who embody your ideal customer profile, bringing pertinent experience and expectations to the session. Utilize a variety of recruitment strategies, like digital platforms, surveys, referrals, or social networking channels, to assemble your test group. Strive for a sample that's both diverse and reflective of your customer base to ensure authenticity in your results.

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4 Préparez vos tâches et scénarios de tests utilisateurs

Les tâches et les scénarios de test utilisateur sont au cœur de votre processus de test utilisateur. Ce sont les instructions et les situations que vous donnez à vos utilisateurs pour les guider à travers votre site web et tester vos hypothèses. Vous devez concevoir vos tâches et scénarios de test utilisateur pour qu’ils soient clairs, réalistes et pertinents par rapport à vos objectifs et à vos mesures. Vous devez également éviter les questions suggestives ou biaisées qui pourraient influencer le comportement ou les commentaires de vos utilisateurs.

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The essence of your user testing lies in the carefully constructed tasks and scenarios you present. These guided activities should mimic actual interactions with your website, designed to validate your theories. Ensure that these tasks are straightforward, practical, and tie directly into your stated goals and chosen metrics. Steer clear of questions or instructions that could inadvertently sway your participants' actions or opinions.

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5 Réalisez et analysez vos tests utilisateurs

Une fois que tout est prêt, vous pouvez effectuer vos tests utilisateurs et collecter les données. Vous devez suivre les meilleures pratiques en matière de tests utilisateurs, telles que le respect, la neutralité et l’attention à l’égard de vos utilisateurs, ainsi que l’enregistrement et la documentation de tout. Une fois les tests utilisateurs terminés, vous devez analyser les données et rechercher des modèles, des informations et des recommandations. Vous devez utiliser des méthodes quantitatives et qualitatives pour interpréter les résultats de vos tests utilisateurs, telles que des tableaux, des graphiques, des citations ou des vidéos.

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Jasper Hallamore

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With your preparations in place, proceed to conduct the user testing and begin data collection. Adhere to user testing etiquette by respecting participants, maintaining impartiality, and being observant, while meticulously recording the proceedings. Post-testing, delve into the data to discern trends and actionable insights. Employ a mix of quantitative and qualitative analysis tools like visual representations, direct quotations, or video recordings to inform your understanding of the findings.

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6 Mettez en œuvre et testez les résultats de vos tests utilisateurs

La dernière étape de l’utilisation des tests utilisateurs pour l’optimisation CRO consiste à implémenter et à tester les résultats de vos tests utilisateurs. Vous devez hiérarchiser les changements les plus percutants et les plus réalisables que vous avez identifiés lors de vos tests utilisateurs, et les appliquer à votre site Web. Vous devez également tester l’efficacité de vos modifications en effectuant des tests A/B ou d’autres tests, et en mesurant la différence entre vos métriques CRO. Vous devez continuer à itérer et à améliorer votre site Web en fonction de vos tests utilisateurs et de vos résultats de tests.

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Jasper Hallamore

CTO at Click'd | Driving Growth through Digital Transformation | Application Development & AI Solutions | No-Code, App Development, Artificial Intelligence (AI).
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In the final phase, take action on the insights garnered from user testing. Focus on implementing the most significant and practical improvements detected during testing on your site. Confirm the effectiveness of these modifications through controlled experiments such as A/B testing, closely monitoring any shifts in your CRO metrics. Continue to refine your website iteratively, using ongoing user testing feedback to inform enhancements.

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