P. Studio | Diseño de servicios excepcionales

𝙇𝙤 𝙦𝙪𝙚 𝙧𝙚𝙖𝙡𝙢𝙚𝙣𝙩𝙚 𝙢𝙖𝙧𝙘𝙖 𝙡𝙖 𝙙𝙞𝙛𝙚𝙧𝙚𝙣𝙘𝙞𝙖 𝙣𝙤 𝙚𝙨 𝙡𝙤 𝙦𝙪𝙚 𝙨𝙚 𝙫𝙚, 𝙨𝙞𝙣𝙤 𝙡𝙤 𝙦𝙪𝙚 𝙨𝙚 𝙨𝙞𝙚𝙣𝙩𝙚. Una experiencia memorable no es simplemente “que todo salga bien”. Es sorprender. Es conectar. Es emocionar. Y eso se consigue trabajando tres ingredientes clave: 🔧 Lo funcional: que el servicio cumpla lo que promete. 👁 Lo sensorial: la música, los detalles, los sabores, los aromas… 💛 Lo humano: una sonrisa sincera, un gesto amable, un detalle inesperado. Porque al final, el cliente puede olvidar lo que comió… pero nunca olvidará cómo le hiciste sentir. Eso, es experiencia cliente bien hecha. Y lo mejor: se puede aprender, entrenar y elevar en equipo. Si quieres que tu equipo esté preparado para elevar la experiencia de tus clientes, desde P. Studio | Diseño de servicios excepcionales estaremos encantados de ayudarte. ¡Contáctanos! #ExperienciaCliente #HospitalityMindset #FormaciónEnHostelería #CustomerExperience #Hoteles #HosteleríaDeLujo #ServicioExcepcional

Hoy he estado en el I Foro de turismo organizado por Feprotur. Hemos hablado sobre #sostenibilidad, #conectividad,#formación y #talento e #IA, entre otras cosas. Me llevo muchos mensajes interesantes, pero como enamorada que soy del servicio y la experiencia cliente, me quedo con la reflexión de Antonio Catalán: “Somos un sector de personas dando servicio a personas.” Enhorabuena a César Sanchez-Ballesteros y a todo el equipo de #Feprotur por este eventazo (que sea el primero de muchos) y a Daniele Provezza Núñez y su equipo de Attica21 Hotels por acogernos en su casa de forma tan excepcional. ¡Gracias!

🟣¡No hay dos sin tres! 🟣 Esta tarde estaré impartiendo el módulo de Diseño e implementación de procesos operativos en la III edición del Luxury & Protocol Expert Program de la Escuela de Lujo International Butler School Gracias a Juan de Dios Orozco López y a todo el equipo de la Escuela por volver a confiar en mí. ¡Es un honor! #Formación #Training #Luxury #Hostelería #Hospitality #SOP

“Cuando haces cosas, pasan cosas”. Hoy estamos compartiendo experiencias en el foro organizado por la AEDH-Asociación Española Directores Hotel en #Sanxenxo Un placer escucharte Javier Jiménez Pastor Gracias a la organización y a Oscar Fontán Cacabelos por este evento.

El próximo 25 de marzo, el Gran Talaso Hotel Sanxenxo será el punto de encuentro para los profesionales del turismo en un evento clave para el sector. Organizado por la AEDH-Asociación Española Directores Hotel y con la colaboración de la Xunta de Galicia, el Cluster del Turismo de Galicia y el INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO, esta jornada reunirá a expertos para compartir las últimas tendencias en comercialización, tecnología, sostenibilidad y experiencia del viajero. Ponencias, mesas redondas y networking para impulsar la innovación en el sector, con especial foco en las pymes turísticas locales. ℹ️ https://lnkd.in/d6TkCdgr - O próximo 25 de marzo, o Gran Talaso Hotel Sanxenxo será o punto de encontro para os profesionais do turismo nun evento clave para o sector. Organizado pola Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) e coa colaboración da Xunta de Galicia, o Clúster Turismo de Galicia e o Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), esta xornada reunirá a expertos para compartir as últimas tendencias en comercialización, tecnoloxía, sostibilidade e experiencia do viaxeiro. Relatorios, mesas redondas e networking para impulsar a innovación no sector, con especial foco nas pemes turísticas locais. ℹ️ https://lnkd.in/d6TkCdgr Manuel Vegas Lara Eva Ballarin Isidro Tenorio Manuel Veloso CESAREO G. PARDAL Roberto Torregrosa Javier Jiménez Pastor Ana Lago García Oscar Fontán Cacabelos José Ramón García Guinarte Lourdes Fraga Miguel A. Misa Pintos Natalia Barros Sanchez Rosana Canda Lino Susana Martinez Lustres CART - Centro de Alto Rendimiento Turístico BEQUEST, I+D Ayuntamiento de Sanxenxo

🏨 ¿Tu hotel está realmente centrado en el cliente? 🤔 Los hoteles que ponen al cliente en el centro no solo mejoran su reputación, sino que fidelizan y aumentan ingresos. ¿Tu hotel está dando el paso hacia esta transformación? 🚀 ¡Desliza el carrusel para saber cómo llevar tu establecimiento al próximo nivel! #Hospitality #CustomerExperience #HotelesDeLujo #ExperienciaCliente Soy Marta y desde P. Studio | Diseño de servicios excepcionales te ayudo a dar el paso. ¿Hablamos?

En hostelería, la diferencia entre un servicio correcto y una experiencia inolvidable está en las personas que lo hacen posible. Y aquí entra en juego el liderazgo. No se trata solo de dar órdenes o supervisar tareas, sino de inspirar a tu equipo, hacer que se sientan valorados y, sobre todo, motivados para dar lo mejor de sí. ¿Cómo lograrlo? Aquí van algunos tips: ✨ Predica con el ejemplo: si quieres un equipo comprometido, empieza por demostrar el mismo nivel de dedicación. La actitud del líder marca la pauta. 👏 Reconoce el esfuerzo: un simple “gracias” o un pequeño reconocimiento pueden hacer que un empleado se sienta valorado y quiera seguir esforzándose. 🌟 Crea un ambiente positivo: nadie rinde bien en un entorno de tensión. Fomentar la comunicación abierta y el respeto mutuo hace que el trabajo sea más llevadero. 📈 Dale herramientas para crecer: la formación y el desarrollo profesional son clave para que los empleados sientan que avanzan y que su trabajo tiene un propósito. 💡 Hazlos sentir parte de algo más grande: Cuando un equipo entiende cómo su labor impacta en la experiencia del cliente, trabajan con más pasión y compromiso. Un equipo motivado no solo trabaja mejor, sino que convierte cada interacción en un momento especial para el cliente. Y eso, en hostelería, lo cambia todo. #Liderazgo #ExperienciaCliente #Motivación #Hospitality

Puedes tener el hotel más espectacular del mundo, pero si la experiencia del cliente no está a la altura, todo ese encanto desaparece. ¿Cómo asegurarte de que cada huésped viva una estancia inolvidable? Aquí te dejo algunos puntos clave: 🔹 La cultura del agrado: no se trata solo de atender, sino de hacer sentir especial a cada cliente. Un simple “Bienvenido de nuevo, Sr. García” marca la diferencia. 🔹 Atención al detalle: en el lujo, los pequeños gestos lo son todo. Si un cliente siempre pide un café solo en el desayuno, anticípate y ofréceselo antes de que lo pida. 🔹 Empatía y comunicación: no se trata solo de escuchar, sino de interpretar lo que el cliente no dice. La escucha activa y la respuesta genuina crean conexión. 🔹 Gestión de conflictos: no evites las quejas, abórdalas como oportunidades. Una mala experiencia bien gestionada puede convertir a un cliente molesto en el más fiel. 🔹 Anticipación de necesidades: en la hostelería de lujo, el cliente no debería pedir… ¡porque ya lo tienes todo listo para él! 🔹 Protocolo y lenguaje: cada gesto y palabra transmite exclusividad. La elegancia está en los detalles. 💡 Al final del día, los clientes no recordarán cada rincón del hotel, pero sí cómo les hiciste sentir. ¿Tu equipo está listo para llevar la experiencia al siguiente nivel? 🚀 #Hospitality #ExperienciaCliente #HotelesDeLujo #AtenciónAlDetalle