Ao lidar com um cliente que está inadimplente, adoto uma abordagem profissional e resolutiva. Primeiro, entro em contato para entender o motivo do atraso e verifico se há questões com a qualidade do serviço que possam estar impactando a decisão de pagamento. Em seguida, reforço nosso compromisso com a qualidade, oferecendo uma conversa aberta para discutir qualquer ajuste necessário. Se a inadimplência persistir, explico educadamente nossas políticas e alternativas para regularizar a situação, mantendo sempre o foco em uma solução que beneficie ambas as partes e preserve o relacionamento profissional.

If the customer remains dissatisfied and you believe your work meets the agreed standards, propose mediation by a neutral third party. This approach can help resolve the issue objectively, especially if significant payment is involved.

Having been in the actual situation, endeavor would be to first save and strengthen the client’s relationship through a dialogue on their delivery outcome concerns and how best those can be addressed. This would follow with an action plan and close monitoring of its delivery milestones. Even still if concerns remain, manage the client’s account through proactive measures. After the above, any logical client would make the payment. If not, it’s important to come to a middle ground avoiding dispute and if that’s inevitable, take the legal recourse as per contract signed and terms agreed

To address a customer’s quality concerns over unpaid services, I first listen attentively to understand their specific issues, showing empathy and a commitment to resolution. I review our service records to verify if expectations align with the agreed scope, then clarify any misunderstandings. If legitimate issues are identified, I propose corrective actions or adjustments to meet their standards. I aim to maintain a constructive tone, focusing on finding a solution that satisfies both parties. Once resolved, I discuss payment terms, emphasizing the value provided and aiming to rebuild trust for future transactions.

Enfrentar um cliente que não paga pelos serviços prestados exige uma abordagem equilibrada e profissional. Primeiramente, comunique-se com o cliente para entender a razão do não pagamento, mantendo um tom respeitoso e objetivo. Paralelamente, revise seus processos internos para garantir que a qualidade dos serviços não seja comprometida, independentemente do pagamento. Considere acordos de pagamento ou serviços reduzidos até que a situação seja resolvida, mantendo a integridade do trabalho prestado.