ServiceValue

Anbieter mit dem Prädikat „Beste Kundenberatung“! Wenn Kaufentscheidungen Konsequenzen für die Gesundheit, die Finanzen oder die persönliche Sicherheit haben, möchten Kundinnen und Kunden sich keine Fehlgriffe erlauben und sind auf professionelle Beratung angewiesen. Welche Unternehmen aus Kundensicht die beste Beratungsleistung bieten, haben wir in Kooperation mit dem Verlag Der Tagesspiegel in der aktuellen Studie „Deutschland-Monitor – Kundenberatung“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf über 95.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 784 Unternehmen und Anbietern aus 38 Kategorien. Im Folgenden sind die zwanzig Branchenersten mit den auf der fünfstufigen Antwortskala besten individuellen Mittelwerten (< 2,51) aufgeführt: Die Guten Tag Apotheken | Apotheken-Kooperationen Care Vision | Augenlaser-Kliniken HAUCK AUFHÄUSER LAMPE | Privatbanken BARMER | Krankenkassen dm-drogerie markt Deutschland | Drogerien BayWa Bau- und Gartenmärkte GmbH & Co. KG | Baumärkte Amplifon | Hörgeräteakustiker Carglass® Germany | Autoglasreparatur Bausparkasse Mainz AG | Bausparkassen ZEG Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft eG | Fahrrad-Händler Fressnapf Holding SE | Heimtierbedarf Fielmann Group | Optikerketten Commerzbank AG | Banken - bundesweit norisbank GmbH | Direktbanken Küchen Aktuell | Küchenfachmärkte Bank für Kirche und Diakonie - KD-Bank | Nachhaltigkeitsbanken Pflanzen Mauk Gartencenter | Gartencenter Frankfurter Volksbank Rhein/Main | Banken - regional DAHLER & COMPANY Franchise GmbH | Immobilienmakler Lufthansa City Center | Reisebüros Ebenfalls Branchenerste sind beispielsweise der Direktversicherer CosmosDirekt, Aktuell Lohnsteuerhilfeverein e.V., der Versicherungsmakler Helmsauer Gruppe, das Fitnessstudio Kieser Training, der Markisen- und Jalousiehersteller weinor GmbH & Co. KG, der Massivhausanbieter HELMA Gruppe, der Möbelhändler Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG und der Versicherer Allianz.   Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Deutschland-Monitor – Kundenberatung“ finden Sie hier: https://lnkd.in/e98PQeQU #beratung #fachberatung #kundenberatung #beratungsleistung #monitor #kundenbefragung #kundenurteil #verbraucherurteil #servicevalue

Beim Kundenvertrauen auf dem Thron! Ob es um die Qualität von Leistungen und Produkten geht, die Preisgestaltung oder die Nachhaltigkeit, die ein Unternehmen vorlebt – Verbraucher möchten darauf vertrauen können, dass Anbieter stets nach bestem Wissen und Gewissen handeln. Welche Unternehmen unter Verbrauchern als besonders vertrauenswürdig gelten, haben wir in Kooperation mit der BILD (WELT Gruppe) für die Studie „Deutschlands Vertrauens-Könige 2025“ nun erstmalig untersucht. Bewertet wurden knapp 1.000 Unternehmen aus verschiedensten Branchen anhand von mehr als Hunderttausend Verbraucherurteilen. Für die Studie wurden Verbraucherinnen und Verbraucher über ein Online-Access-Panel gefragt, inwieweit sie die zu untersuchenden Unternehmen aus eigener Erfahrung als vertrauenswürdig bewerten. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „Stärkstes Vertrauen“ und gilt als Nr. 1 seiner Branche. Die im Folgenden aufgeführten Unternehmen sind die Branchengewinner mit den besten Bewertungen: Allianz | Versicherer norisbank GmbH | Direktbanken Deutsche Dienstrad | Dienstfahrrad-Leasing Lufthansa City Center | Reisebüros BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | Krankenkassen enviaM-Gruppe / MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH | Energieversorger Deutsche Bausparkasse Badenia AG | Bausparkassen KVB Finanz GmbH | Baufinanzierer - Vermittler LINDA AG | Apotheken-Kooperationen Vodafone | Telekommunikationsanbieter Covivio | Wohnungsunternehmen INJOY | Fitness-Studios VLH - Vereinigte Lohnsteuerhilfe e.V. | Lohnsteuerhilfevereine MÖBEL MARTIN | Möbelhändler ROLAND Rechtsschutz | Spezialversicherer Flightright | Entschädigungsportale Optikhaus Binder | Optiker AIDA Cruises | Kreuzfahrtanbieter Favorit Massivhaus GmbH & Co. KG | Massivhausanbieter Ebenfalls „Stärkstes Vertrauen“ haben beispielsweise auch MEDA Küchenfachmarkt GmbH & Co. KG, der Personaldienstleister office people Holding, die Druckerei WIRmachenDRUCK GmbH, der Fertighausanbieter FingerHaus, der Autohändler Auto Bierschneider, der Anbieter von Autoglasreparatur Carglass® Germany sowie die Filialbank Santander Bank. Für ausführliche Informationen zur Studie und zu den Ergebnissen siehe: https://lnkd.in/eTRGk9xw #vertrauen #kundenvertauen #kundenbefragung #kundenurteil #ranking #unternehmen #servicevalue

Bekannt für ihren guten Service! Welche Unternehmen und Marken in jüngster Zeit dank ihres Services positiv aufgefallen sind, haben wir in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut (Frankfurter Allgemeine Zeitung) in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht, zum einen über das #Crawling nach Erwähnungen im Internet, und zum anderen über das #Processing die Bestimmung der Tonalität sämtlicher Datenquellen mit Hilfe Künstlicher Intelligenz. Die bestbewerteten Unternehmen aus 77 Branchen verdienen das Prädikat „Bester Service 2025“. Im Folgenden sind ausgewählte Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet: Autobanken | Mobilize Financial Services Autohändler | Scherer Gruppe Autoservice | Driver Center - Red de talleres Baumärkte | toom Baumarkt Bausparkassen | Bausparkasse Mainz AG Depotbanken | Deutsche WertpapierService Bank AG Direktbanken | Consorsbank Direktversicherer | CosmosDirekt Druckdienstleister | WIRmachenDRUCK GmbH Energieversorger (regional) | enviaM-Gruppe Energieversorger (überregional) | E WIE EINFACH GmbH einfach Fertighausanbieter | Büdenbender Hausbau GmbH Gold- & Edelmetallhändler | Degussa Group Deutschland Hörgeräteakustiker | audibene Immobilienmakler | KAMPMEYER Immobilien GmbH Krankenkassen | IKK classic Kreditbanken | Creditplus Bank Leasinggesellschaften | COMCO Leasing GmbH Massivhausanbieter | ECO System HAUS Mobilfunkanbieter | congstar Privatbanken | Quirin Privatbank AG Sparkassen | Nassauische Sparkasse Universalbanken | TARGOBANK Versicherungen | Debeka Versicherungsmakler | MRH Trowe Versicherungsvertreter | BDAE GRUPPE Weitere Informationen und alle Ergebnisse auch über: https://lnkd.in/eZbmttbT #service #webmonitoring #reputation #marketing #servicevalue

Das sind Deutschlands Innovationsführer 2025! Für Unternehmen ist es nicht nur wichtig, eine gute Reputation als wirtschaftlich starkes, gut geführtes und sehr profitables Unternehmen zu haben, sondern auch dafür bekannt zu sein, in Innovationen und die eigene Forschungs- und Entwicklungsarbeit zu investieren, um den Kundinnen und Kunden neue Dienstleistungen und Produkte anzubieten. Vor diesem Hintergrund ist in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut (Frankfurter Allgemeine Zeitung) die Studie „Deutschlands #Innovationsführer 2025“ entstanden. Die Untersuchung nutzt Daten des Social Media Monitorings. Hierzu werden im sog. #Crawling sämtliche Texte aus dem Netz geladen, welche die Suchbegriffe #Forschung & #Entwicklung, #Produktneuheiten, #Innovation, #Management, #Wirtschaftlichkeit und #Investition aufweisen. Es konnten ca. 15,8 Millionen Nennungen zu etwa 15.700 Unternehmen identifiziert und zugeordnet werden. Das anschließende #Processing splittet mittels Künstlicher Intelligenz das Quellenset in Textfragmente auf und bewertet mit einer Sentiment-Analyse die Tonalität. Zur Berechnung eines auszeichnungsrelevanten Punktewertes werden für jedes Unternehmen jeweils der Tonalitätssaldo und die Reichweite berücksichtigt. Zu den Ausgezeichneten als "Deutschlands Innovationsführer 2025", die gleichzeitig eine überdurchschnittlich gute #Unternehmensperformance und eine überdurchschnittlich gute #Reputation auf dem Gebiet der #Innovationen aufweisen, gehören vor allem die folgenden Branchengewinner: HIMA Group HÖRMANN Automotive Pronova Dichtstoffe GmbH & Co. KG Peter Gross Bau Scopevisio AG ASK Chemicals ASUS Friedhelm Loh Group SEW-EURODRIVE Germany INOVA Semiconductors GmbH EWM GmbH Böckmann Fahrzeugwerke Weroform GmbH Snom Technology GmbH Nubert electronic GmbH HORSCH TRACTO Richard Wolf GmbH Bürkert Fluid Control Systems RUD Ketten Schleswig-Holstein Netz GmbH Extreme Networks Koehler Paper Takeda in Deutschland J. Pröpster GmbH eQ-3 AG Ritter Energie GmbH & Co. KG Sika SPIE Vossloh Rhenus Logistics Deutsche Telekom SÜDPACK Group Uponor Fritz Stepper GmbH & Co. KG Weitere Gewinner und ausführliche Informationen zur Untersuchung über: https://lnkd.in/eWWjmMu

Starke Dienstleistungs-Partner für den Mittelstand! Auch und gerade mittelständische Unternehmen sind angewiesen auf eine Vielzahl von Dienstleistern, mit denen sie eng zusammenarbeiten. Welche von ihnen mit ihren Leistungen für besondere Zufriedenheit sorgen, haben wir in Kooperation mit der WirtschaftsWoche (Handelsblatt Media Group) zum inzwischen zehnten Mal untersucht. Für die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister 2025“ wurden mehr als 45.000 Firmenkundenurteile zu 638 Dienstleistern aus 48 Branchen eingeholt. Zur Bewertung standen die allgemeine #Kundenzufriedenheit sowie sieben konkrete Leistungsmerkmale: die #Qualität von Produkten und Leistungen, die #Beratungsleistung, die #Betreuungsleistung, das #Preis-Leistungs-Verhältnis, die #Servicequalität, die Passgenauigkeit von #Informationen sowie die #Kompetenz der Mitarbeiter. Im Folgenden sind die 25 Branchengewinner mit den besten Einzelbewertungen (Unternehmens-Index) aus allen 48 Branchen aufgeführt: SVA System Vertrieb Alexander GmbH | IT-Dienstleister Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG | Weiterbildung und Training MARTENS & PRAHL Gruppe | Versicherungsmakler UTA Edenred | Tankkarten Leasys | Fuhrpark- und Car-Management BECKER + PARTNER Personalberatung u. Managementberatung für den Mittelstand PartG. | Personalberatungen Fischer, Knoblauch & Co. Medienproduktionsges. mbH & Co. KGaA | E-Learning VisionGesund Gesellschaft für betriebliches Gesundheitsmanagement mbH | Gesundheitsmanagement FALK GmbH & Co KG | Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung Salesforce | CRM apetito catering | Business Catering T/S/C Fachanwälte für Arbeitsrecht | Kanzleien für Arbeitsrecht Motel One Group | Business Hotels DHL | Paketversand WIRmachenDRUCK GmbH | Druckereien Iron Mountain | Dokumentenmanagement Vattenfall | Energieversorger Mewa | Hygiene- und Textilservice Lufthansa City Center Geschäftsreisen | Geschäftsreisedienstleister ehotel® | Hotelportale SV SparkassenVersicherung | Versicherer Vivid Money (vivid business) | Geschäftskonten gds GmbH | Übersetzungsbüro/Sprachdienstleister Lyreco Group | Bürobedarf Frankfurter Volksbank Rhein/Main | Filialbanken Ebenfalls „Nr. 1.“ ihrer jeweiligen Branche sind beispielsweise ZAG Personal & Perspektiven, Achtung!, ISS Deutschland, Sophos, HR WORKS, Koelnmesse GmbH, Saalfrank GmbH, Foundever, Regus, Proalpha, pme Familienservice GmbH, SPENDIT AG. Mehr Hintergrundinformationen zur Untersuchung und alle Ergebnisse auch über: Ranking: https://lnkd.in/e4DUj4U6 #mittelstandsdienstleister #mittelstand #dienstleister #Kundenzufriedenheit #qualitaet #preise #beratung #betreuung #servicevalue

✨ 𝐃𝐞𝐮𝐭𝐬𝐜𝐡𝐥𝐚𝐧𝐝𝐬 𝐈𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬𝐟ü𝐡𝐫𝐞𝐫 – 𝐖𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐧 𝐅𝐨𝐫𝐭𝐬𝐜𝐡𝐫𝐢𝐭𝐭 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐚𝐥𝐭𝐞𝐭✨   Innovation ist der Schlüssel zu Wachstum, Wettbewerbsfähigkeit und nachhaltigen Wandel. Sie treibt technologische Entwicklungen voran, schafft neue Märkte und sichert langfristig den Erfolg von Unternehmen. Unternehmen, die durch kontinuierliche Forschung, kreative Lösungen und disruptive Technologien überzeugen, setzen Maßstäbe für die Zukunft. Doch welche Unternehmen gehören zu den Innovationsführern? Gemeinsam mit ServiceValue hat das F.A.Z.-Institut die Studie "𝐃𝐞𝐮𝐭𝐬𝐜𝐡𝐥𝐚𝐧𝐝𝐬 𝐈𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬𝐟ü𝐡𝐫𝐞𝐫 𝟐𝟎𝟐𝟓" durchgeführt, um die Spitzenreiter in verschiedenen Branchen zu identifizieren.     📊 𝐃𝐢𝐞 𝐌𝐞𝐭𝐡𝐨𝐝𝐢𝐤: 🔎 KI-gestützte Analyse von Millionen Online-Quellen 💡 Auswertung von Produktneuheiten und Innovation aus sozialen Medien, Bewertungsplattformen, Blogs und Foren 🏆 Die Unternehmen mit den stärksten Innovationen erhalten die Auszeichnung "Deutschlands Innovationsführer 2025" 🎉 𝐇𝐞𝐫𝐳𝐥𝐢𝐜𝐡𝐞𝐧 𝐆𝐥ü𝐜𝐤𝐰𝐮𝐧𝐬𝐜𝐡 𝐚𝐧 𝐚𝐥𝐥𝐞 𝐚𝐮𝐬𝐠𝐞𝐳𝐞𝐢𝐜𝐡𝐧𝐞𝐭𝐞𝐧 𝐔𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐡𝐦𝐞𝐧! 👉 Mehr zur Studie erfahren: https://lnkd.in/eWWjmMu #Innovation #Zukunft #Technologie #Wirtschaft #Auszeichnung

Deutschlands digitale Vorreiter 2025! Um als „Digitaler Vorreiter“ zu gelten, reicht die bloße Existenz digitaler Infrastrukturen nicht aus. Ein Unternehmen muss als innovativ, digital führend, wirtschaftlich erfolgreich und zudem als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen werden. Vor diesem Hintergrund analysiert und bewertet die Studie „Deutschlands digitale Vorreiter 2025“ in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut (Frankfurter Allgemeine Zeitung) die Daten eines Social Media Monitorings. Das Social Media Monitoring untersucht die Themengebiete #Digitalisierung, #Innovation, #Wirtschaftlichkeit und #Arbeitgeber. Die Datenerhebung erfolgt zweistufig. Der erste Schritt ist das sog. #Crawling: Zuerst werden sämtliche Texte, welche die Suchbegriffe enthalten, aus dem Netz geladen und in einer Datenbank erfasst. Das Quellenset umfasst 6,6 Millionen Nennungen zu etwa 17.000 Unternehmen. Die zweite Stufe, das sog. #Processing, greift nun auf die gesammelten Daten zu und analysiert mittels Verfahren der Künstlichen Intelligenz, welche Tonalität jedes Textfragment aufweist, positiv, neutral oder negativ. Zur Berechnung der auszeichnungsrelevanten Punktwerte werden für jedes Unternehmen jeweils der #Tonalitätssaldo und die #Reichweite berücksichtigt. Zu den Branchenbesten gehören beispielsweise: Schneider Electric HÖRMANN Automotive toom Baumarkt Wüstenrot Bausparkasse AG Wolters Kluwer TUNAP GROUP KATEK GROUP Rittal GmbH & Co. KG MAINGAU Energie GmbH Metz Consumer Electronics GmbH B&B HOTELS Central & Northern Europe VON POLL IMMOBILIEN BARMER DHL Exyte Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG Grünwelt Wärmestrom GmbH ETO GRUPPE SSI SCHÄFER Oldenburgische Landesbank AG Allianz DOMCURA AG WBS TRAINING Ausführliche Informationen und alle Ergebnisse auch unter: https://lnkd.in/euaqY6Bu #digital #innovativ #vorreiter #unternehmen #webmonitoring #arbeitgeber #servicevalue

Kundenorientierung von Krankenkassen! Die allermeisten gesetzlichen Krankenkassen haben zum Jahreswechsel ihre Beiträge erhöht – die übrigen haben das 2024 bereits unterjährig getan. Viele Versicherte nehmen das zum Anlass, sich die Leistungen ihrer GKV einmal genauer anzusehen. Welche Krankenkassen aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden mit besonderer Kundenorientierung punkten, haben wir in unserem aktuellen „ServiceAtlas Krankenkassen 2025“ zum inzwischen fünfzehnten Mal untersucht. Die Wettbewerbsstudie mit Detailauswertung basiert auf den Urteilen von knapp 4.500 Versicherten von 42 großen gesetzlichen Krankenkassen. Die ersten beiden Plätze werden auch in diesem Jahr wieder verteidigt von Die Techniker und VIACTIV Krankenkasse. Neu auf Platz drei ist BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER. Die beiden Erstplatzierten schaffen es zudem in jeweils zwei Einzelkategorien auf den Spitzenplatz: TK – Die Techniker ist top bei der individuellen #Gesundheitsförderung und den #Servicezusatzleistungen; VIACTIV Krankenkasse ist die Nr. 1 hinsichtlich des #Kundenservice und der #Bonusprogramme. Einen ersten Platz in den weiteren Kategorien haben folgende GKVs erzielt: AOK Bayern - Die Gesundheitskasse (#Erreichbarkeit), IKK classic (#Wahltarife), BKK firmus (#Preisleistungsverhältnis) und Mobil Krankenkasse (#Leistungserweiterung). Hier das Ranking der "sehr gut" und "gut" ausgezeichneten GKVs im Gesamturteil: Die Techniker VIACTIV Krankenkasse BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER BKK Pfalz IKK classic Mobil Krankenkasse Audi BKK BARMER vivida bkk AOK PLUS Pronova BKK AOK Bayern - Die Gesundheitskasse SBK Siemens-Betriebskrankenkasse KNAPPSCHAFT IKK gesund plus mkk – meine krankenkasse BKK firmus novitas bkk SECURVITA Krankenkasse Für eine starke Kundenbindung ist von den Kassen mehr gefragt als nur ein günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis. Viele Versicherte legen insbesondere auf den Service einen hohen Wert. Beratungsqualität, aber auch eine hohe Qualität in der Anliegenbearbeitung sowie hilfsbereite Mitarbeiter stellen sich dabei als wichtige Kundenbindungstreiber heraus. Die fast 400 Seiten starke Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 2025“ mit Gesamtergebnissen und detaillierten Einzelprofilen zu 42 Krankenkassen kann über die ServiceValue bezogen werden. Mehr Informationen dazu unter: https://lnkd.in/e-V4Y7Zw #gkv #krankenkassen #kundenorientierung #gesundheitsfoerderung #zusatzleistungen #kundenservice #bonusprogramme #wahltarife #leistungserweiterung #servicevalue #versichertenurteil

Die besten Schaden-Dienstleister! Nach einem Schadens- oder Leistungsfall sind Versicherer, doch vor allem auch die Betroffenen selbst auf angemessene Hilfe bei der Regulierung angewiesen. Welche Schaden-Dienstleister ihren Kundinnen und Kunden im Ernstfall besonders verlässlich zur Seite stehen, haben wir zusammen mit der Süddeutsche Zeitung und dem SZ Institut nun erstmalig in der Studie „Beste Schaden-Dienstleister“ untersucht. Dazu wurden mehr als 7.000 Verbraucherurteile über 69 Schaden-Dienstleister eingeholt und ausgewertet. Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Die daran Teilnehmenden wurden gebeten, die Schadens- oder Leistungsregulierung von Schaden-Dienstleistern zu beurteilen, mit denen sie während der letzten 36 Monaten zu tun hatten, z.B. auf Grund eines Versicherungsfalles. Alle Schaden-Dienstleister mit der Auszeichnung „Sehr hohe Zufriedenheit“ sind im Folgenden ausgehend vom bestbewerteten Anbieter aufgelistet: Carglass® Germany Allianz Partners Deutsche Assistance Service GmbH Interschaden Außenregulierung GmbH Herrmann GmbH Sprint Sanierung GmbH STP Sachverständigen GmbH DEKRA Claims Services zeitreicher GmbH expira A.T.U AUTO-TEILE-UNGER GMBH & CO. KG Deutsche Schaden-Services Rolfina GmbH ROLAND Assistance Copart Deutschland GmbH Weitere Schaden-Dienstleister sind mit "Hohe Zufriedenheit" augezeichnet, z.B. Speidel System Trocknung GmbH, junited AUTOGLAS Deutschland GmbH, AXA Assistance Deutschland GmbH, Franz & Krause , ARTUS Bautrocknung- und Sanierungsgruppe, MBS Maier Brand & Wasser Schadenmanagement GmbH, IRS Group, Innovation Group Deutschland, PropertyExpert GmbH, HWP Handwerkspartner GmbH, rehacare GmbH, Wintec Autoglas GmbH, carexpert KFZ-Sachverständigen GmbH, faircheck Schadenservice GmbH, SPN Service Partner Netzwerk GmbH, Crawford & Company Mehr Informationen und Ergebnisse unter: https://lnkd.in/dvJRXCFF #schadendienstleister #versicherungsschaden #schadenregulierung #schadensfall #leistungsfall #kundenurteil #servicevalue

Best Practice Unternehmen geehrt! Eine Unternehmenskultur, in der Kundenorientierung Priorität hat, ist oft die Basis für langanhaltenden wirtschaftlichen Erfolg. Welche Unternehmen dahingehend Maßstäbe setzen, verdienen sich einen Platz im exklusiven „Club der Besten“. Die Aufnahme erfolgt anhand von Kundenurteilen und Experten-Audits durch die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue, in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt und WELT (WELT Gruppe). Die Mitgliedschaft haben in diesem Jahr der Fertighausanbieter SchwörerHaus KG, der Finanzdienstleister TELIS FINANZ AG, der Möbelhändler Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG und die WWK Lebensversicherung a. G. erlangt. Für eine Aufnahme in den „Club der Besten“ müssen Unternehmen zunächst ihre Kundinnen und Kunden überzeugen. Der Nachweis darüber erfolgt über die breit angelegte Studienreihe zu den #Champions. Hier wird die #Kundenbegeisterung anhand spezifischer Sco­res wie z. B. dem #SES (Service Experience Score) oder dem #PBS (Product Benefit Score) untersucht. Die jeweiligen Scores werden aus Millio­nen von Kundenurteilen zu Tausenden von Unternehmen errechnet und in verschiedenen Rankings zu den Themen Service, Produkt, Preis, Filiale, Digitalisierung und Marke öffentlich gemacht. Unternehmen, die in einem oder mehreren dieser Rankings vorne liegen, können so zu Anwärtern für den „Club der Besten“ werden. Für den Schritt von der erlebten zur geprüften Kundenorientierung können sich Unternehmen in Anwartschaft dann einer Service-Potenzial-Analyse (#SPA) unterziehen. Fokussiert werden dabei bis zu acht Themen, aufgeschlüsselt in die P-Dimensionen #Persönlichkeit des Unternehmens, #Produkt, #PR und #Kundendialog, #Preis, #Personal, #Partnerschaft, #Prozess und – bei #Filialgeschäft – Physische Gestaltung. Mittels einer Prüfung des aktuellen Reifegrades sowie einer Potenzial-Analyse (Ressourcenallokation) wird sichergestellt, dass die untersuchten Unternehmen ihre Erfolge bei den Kunden systematisch und auf Grund eines sehr gut funktionierenden Qualitätsmanagements mit hohem Reflektionsgrad erzielen. Bei erfolgreichem Abschneiden wird zugleich die geprüfte Ma­nagement-Qualität zertifiziert. Den krönenden Abschluss des Verfahrens bietet ein exklusiver Gala-Abend. Dieser fand am Montag in Köln bei Steigenberger Hotels and Resorts statt. Den perfekten Rahmen bildeten ein Impulsvortrag von Professor Rolf Van Dick zum ökonomischen Effekt des Wir-Gefühls in Unternehmen, eine inspierende Jonglage von Christoph Rummel sowie ein spannender Gastvortrag von Peter Zens, Inhaber von Erlebnisbauernhof Gertrudenhof, über die Entwicklung vom kleinen Familienbetrieb zum überregional bekannten Erlebnisbauernhof. Robert Hacke und Claus Dr. Dethloff OLY überreichten abschließend die Platin-Trophäe an die Mitglieder im "Club der Besten". Weitere Informationen unter: https://lnkd.in/ekEvhhGd