Wie können Sie einen Chatbot entwickeln, der sowohl informativ als auch überzeugend ist?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Chatbots werden zu einem gängigen Werkzeug für den Kundensupport, da sie schnelle und genaue Antworten auf häufige Fragen geben und die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten verringern können. Chatbots sind jedoch nicht nur Informationsanbieter, sondern auch Kommunikationsagenten, die die Wahrnehmung der Marke, des Produkts oder der Dienstleistung durch den Kunden beeinflussen können. Daher ist die Entwicklung eines Chatbots, der sowohl informativ als auch überzeugend ist, eine zentrale Herausforderung für Führungskräfte und Manager im Kundenservice. In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Tipps und Best Practices, wie Sie einen Chatbot entwerfen und optimieren können, der Ihren Kunden sowohl Informationen als auch Überzeugungsarbeit liefern kann.

In diesem gemeinsamen Artikel finden Sie Antworten von Expert:innen.

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1 Definieren Sie die Ziele und die Persönlichkeit Ihres Chatbots

Bevor Sie mit der Entwicklung Ihres Chatbots beginnen, müssen Sie eine klare Vorstellung davon haben, was er erreichen soll und wie er kommunizieren soll. Was sind die Hauptziele Ihres Chatbots? Geht es darum, Produktinformationen bereitzustellen, Probleme zu lösen, Leads zu generieren oder Upselling zu betreiben? Wie soll Ihr Chatbot klingen? Ist es förmlich, freundlich, humorvoll oder autoritär? Wenn Sie ein klar definiertes Ziel und eine Persönlichkeit für Ihren Chatbot haben, können Sie die richtigen Botschaften und den richtigen Ton für Ihr Publikum und Ihren Kontext formulieren.

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Alaro Samuel Oluwatosin A.S.O

Available for both local and International Jobs in any field.
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Developing a chatbot that is both informative and persuasive involves combining effective communication, natural language processing, and a well-thought-out design. 1. Define Objectives: 2. Understand Your Audience: 3. Implement Natural Language Processing to enable your chatbot to understand and respond to user queries in a conversational and human-like manner. 4. Ensure that the chatbot is well-informed and can provide accurate, relevant, and valuable information to users 5. Design the chatbot's conversational flow to be engaging and user-friendly. 6. Integrate persuasive elements into the conversation. 7. Personalize interactions based on user data and preferences

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Alexey Ushakov

🔆 Powering Data Centers and AI Factories
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Before starting the chatbot you should clearly see the value add for those who will use it. I’d create a bot and monetize it thru my community or you should use the Chat Bot to generate traffic to your main web portal or learning center and then monetize

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Mahbubul Karim Snigdho

SAAS Growth Marketer at 10 Studio
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To develop an informative and persuasive chatbot, clearly define your chatbot's goals. What information would you like to provide? What should it persuade users to think, feel, or do? Program the chatbot to ask strategic questions that reveal user needs and attitudes. It will allow for personalized and targeted persuasion. Moreover, use natural language processing to understand user responses and continue conversations logically. This makes discussions feel fluid. Cheers!

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2 Nutzen Sie die Verarbeitung und das Verständnis natürlicher Sprache

Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und natürliches Sprachverständnis (NLU) sind Technologien, die es Chatbots ermöglichen, menschliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren. Durch den Einsatz von NLP und NLU können Sie Ihren Chatbot gesprächiger und ansprechender gestalten, da er die Absichten, Gefühle und Vorlieben des Kunden erkennen und die Antwort entsprechend anpassen kann. Sie können beispielsweise NLP und NLU verwenden, um zu erkennen, ob der Kunde frustriert, zufrieden oder interessiert ist, und das Maß an Empathie, Lob oder Überzeugungskraft in der Antwort Ihres Chatbots anpassen.

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3 Relevante und genaue Informationen bereitstellen

Einer der wichtigsten Aspekte eines Chatbots ist seine Fähigkeit, dem Kunden relevante und genaue Informationen zur Verfügung zu stellen. Wenn Ihr Chatbot die Frage des Kunden nicht beantwortet oder falsche oder veraltete Informationen liefert, schadet dies Ihrer Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Chatbot Zugriff auf die zuverlässigsten und aktuellsten Informationsquellen hat, wie z. B. Ihre Website, FAQs, Wissensdatenbank oder CRM-System. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihr Chatbot verschiedene Arten von Anfragen verarbeiten kann, z. B. sachliche, prozedurale oder vergleichende Anfragen, und den entsprechenden Detaillierungsgrad und die entsprechende Erklärung bereitstellen kann.

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Alexey Ushakov

🔆 Powering Data Centers and AI Factories
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List most valuable key sources of information and use them in your Chat Bot access patterns. For example: I used 300+ various webpages in the bot I created for Data Center industry and the key value for me is time reduction Identify your monthly spend for the bot: - subscriptions like ChatGPT, Google Cloud etc - coding of the bot: Phyton, Linux core - laptop and freelance manhours you will have to invest to make it operational

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4 Verwenden Sie überzeugende Techniken und Strategien

Neben der Bereitstellung von Informationen kann Ihr Chatbot auch überzeugende Techniken und Strategien einsetzen, um das Verhalten oder die Einstellung des Kunden zu beeinflussen. Sie können beispielsweise Social Proof, Knappheit, Reziprozität oder Autorität nutzen, um den Kunden davon zu überzeugen, Ihr Produkt zu kaufen, sich für Ihren Service anzumelden oder eine positive Bewertung abzugeben. Sie müssen jedoch darauf achten, es nicht zu übertreiben oder manipulativ zu klingen, da dies nach hinten losgehen und den Kunden verärgern kann. Sie müssen auch die Phase des Kunden in der Kaufreise und seine Bereitschaft zum Handeln berücksichtigen und das richtige Timing und die richtige Häufigkeit für Ihre überzeugenden Botschaften verwenden.

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5 Testen und optimieren Sie Ihren Chatbot

Schließlich müssen Sie Ihren Chatbot regelmäßig testen und optimieren, um sicherzustellen, dass er gut funktioniert und Ihre Ziele erreicht. Sie können verschiedene Methoden und Tools verwenden, um die Effektivität Ihres Chatbots zu messen und zu verbessern, z. B. Analysen, Feedback, Umfragen oder A/B-Tests. Indem Sie Ihren Chatbot testen und optimieren, können Sie Probleme oder Lücken in der Funktionalität, dem Inhalt oder dem Design Ihres Chatbots identifizieren und beheben und seine Benutzererfahrung und -zufriedenheit verbessern.

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Alexey Ushakov

🔆 Powering Data Centers and AI Factories
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Test on various people, ask you relatives to test for a week and provide feedback, create a testing pools for A/B/C versions and improve your Bot based on feedback

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6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Alexey Ushakov

🔆 Powering Data Centers and AI Factories
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You can connect various AI tools to the bot like MidJorney, ChatGPT and so on to make user interactions fruitful And satisfying

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Sandro Adolfo Verano Lamarque

Managing Director working in the Sacred Valley, Cusco - Peru. Crowdsource forecaster & student at RANGE Bertelsmann Stiftung. Centrum PUCP®🇵🇪 E-class®🇨🇱 Harvard Business Publishing Corporate Learning 🇺🇸.
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Large Language Models Artificial Intelligence are evolving faster than other technologies. For example, this year I discovered the value of using three LLM's AI for inquiry in order to compare the outputs and extrapolate data: You.com Bard and Perplexity. But there a two bigger actors out there: Chat GPT and recently Gemini. So based on the rapid scheme this set of tools are evolving I'd compare the accuracy and then ask for a proper budget to set the requirements in order to build a tool that might outperform others cheaper.

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1 Definieren Sie die Ziele und die Persönlichkeit Ihres Chatbots

2 Nutzen Sie die Verarbeitung und das Verständnis natürlicher Sprache

3 Relevante und genaue Informationen bereitstellen

4 Verwenden Sie überzeugende Techniken und Strategien

5 Testen und optimieren Sie Ihren Chatbot

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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