Nordia

"Our experience, our knowledge and our presence across the country, including French services in Quebec, put us in a great position to help businesses operate their CX and serve Canadian customers." The lastest episode of CX Files features John DiNardo, President and CEO of Nordia. Thank you Peter Ryan and Mark Hillary for this opportunity! 👉 Listen to the podcast right here: https://lnkd.in/eXFUArsB 👈 #Nordia #CXFiles #Podcast #Podcasting #CX #CustomerService #CustomerExperience #BPO #Canada #Montreal #Quebec

All across Canada, we celebrated the individuals who go above and beyond every day to help us deliver exceptional CX. Moments like these remind us that recognizing and valuing each other’s contributions is key to building a strong, connected culture: one where everyone can thrive. Congratulations to all the Nordia Distinction Awards nominees and winners: you inspire us all! #Nordia #DistinctionAward #Distinction #Award #Innovation #Leadership #Recognition #CX #CanadianCX #CanadianInnovation Joey Guarnaccia - Mohamed ALi Barhoumi - Emilie Huot-Pedneault - Courtney Lewis - Soukaina El arafi - Annick Ménard - Sophie Lalande - Camille COSTES - Benji Langlois - Cynthia Paquet - Ann Fowlis - Precilla Daria - Florence Dumas-Molloy - Oussama Ben Zid - Marwane Nouijfa - Jean-Claude Losier - Maria Fatima Linhares - Nicholas Wilson - Roberto Vitale - Edgard Rosales - Yuyu Sawai - Stella M. Martino C. - Alicia Paul - Katie Bourque - Kristen Brown - Zouhair Mzaiti - Christian Hague - Anna Kalra - Khushi Arora - James D'Aprile - Saphiya Walker - Stephanie Stoughton - Thomas Dearman - Carline Kropf

Partout au Canada, nous avons célébré les individus qui se surpassent chaque jour pour nous aider à offrir un CX exceptionnel. Des moments comme celui-ci nous rappellent que la reconnaissance et la valorisation des contributions de chacun sont essentielles à l'établissement d'une culture forte et connectée, où chacun peut s'épanouir. Félicitations à tous les candidats et lauréats des Prix de distinction Nordia : vous êtes une source d'inspiration pour nous tous ! #Nordia #DistinctionAward #Distinction #Award #Innovation #Leadership #Recognition #CX #CanadianCX #CanadianInnovation Joey Guarnaccia - Mohamed ALi Barhoumi - Emilie Huot-Pedneault - Courtney Lewis - Soukaina El arafi - Annick Ménard - Sophie Lalande - Camille COSTES - Benji Langlois - Cynthia Paquet - Ann Fowlis - Precilla Daria - Florence Dumas-Molloy - Oussama Ben Zid - Marwane Nouijfa - Jean-Claude Losier - Maria Fatima Linhares - Nicholas Wilson - Roberto Vitale - Edgard Rosales - Yuyu Sawai - Stella M. Martino C. - Alicia Paul - Katie Bourque - Kristen Brown - Zouhair Mzaiti - Christian Hague - Anna Kalra - Khushi Arora - James D'Aprile - Saphiya Walker - Stephanie Stoughton - Thomas Dearman - Carline Kropf

Building trust requires open and engaging discussions.  At Nordia, communication is at the core of our culture. This month, our executive team is meeting our leaders across Canada to offer insights on various hot topics impacting our business. In a rapidly evolving industry where technological innovations are transforming CX, they reminded us of the importance of genuine connections and how to leverage technology to enhance, not replace, the human experience.    A big thank you to the panelists and participants for this enriching exchange: • John Dinardo – President & CEO • Philippe Plouffe, MBA – Senior Vice President, Operations • Chris Courneya – Senior Vice President, Business Development • Lyne Belanger, MBA – Vice President, Operations • Michael Moran – Vice President, Information Technology • Matthew Conway – Vice President, IT & Workforce Management • Nathalie Siphengphet – Vice President, Strategy and Communications #Nordia #CX #CustomerExperience #ContactCenter #BPO #CanadianBPO #Canadian #Quebec #Québec #Business #BusinessGrowth

Bâtir la confiance commence par ouvrir la discussion. Chez Nordia la communication est au cœur de notre culture. Ce mois-ci, notre équipe exécutive rencontre nos responsables à travers le Canada pour ouvrir la discussion sur divers sujets d'actualité impactant notre secteur. Dans une industrie en rapide évolution où les innovations technologiques transforment l'expérience client (CX), ils nous ont rappelé l'importance des connexions authentiques et comment utiliser la technologie pour améliorer, et non remplacer, l'expérience humaine. Un grand merci aux panélistes et aux participants pour cet échange très enrichissant: • John Dinardo – Président & Chef de la Direction • Philippe Plouffe, MBA Plouffe – Premier vice-président, Opérations • Chris Courneya – Premier vice-président, Développement d’affaires • Lyne Belanger, MBA – Vice-présidente, Opérations • Michael Moran – Vice-président, Technologie de l’information  • Matthew Conway – Vice-président TI & Gestion des effectifs • Nathalie Siphengphet – Vice-présidente Stratégie et communications #Nordia #CX #CustomerExperience #ContactCenter #BPO #CanadianBPO #Canadian #Quebec #Québec #Business #BusinessGrowth

Ce mois d'avril marque le lancement du Sommet Nordia annuel, qui se tient à travers le Canada. Le Sommet est d’abord l’occasion de faire une rétrospective de l’année passée, des opportunités et des défis rencontrés, mais également de partager aux équipes la vision et la stratégie de Nordia pour 2025. L’édition de cette année se distingue particulièrement par son focus sur la croissance et l'innovation, deux notions phares chez Nordia pour 2025. Nous avons notamment discuté de l’évolution rapide de la technologie et de l'expérience utilisateur. Les meilleures marques sont celles qui peuvent innover et accélérer leur transition numérique tout en restant centrées sur l'humain, avec une compréhension et une attention profondes pour l'expérience du consommateur.  Un grand merci à l'équipe d'organisation, mais également à nos équipes qui comme chaque année ont répondu présent et ont assuré une ambiance incroyable, tellement caractéristique de notre culture unique. Crédit photos : Emilie Pelletier (Laval) & Phillip Stirling (Toronto) Lieux : Le Cabaret C (Laval) & Toronto Centre for the Arts (soon to be Meridian Arts Centre) #Nordia #Summit #Summit2025 #CX #CustomerExperience #GPTW #BPO #CanadianBPO #FrenchCanadian #Canada #Quebec

This April marks the launch of our annual summits across Canada. The Nordia 2025 Summit is an opportunity to reflect on the past year, looking at the opportunities and challenges we've faced, and to share Nordia’s vision and strategy for 2025 with our teams. This year’s edition is especially significant as it focuses on growth and innovation, two central themes for Nordia as we approach 2025. We’ve discussed about how technology and user experience are evolving faster than ever. The successful brands are the ones that can innovate and accelerate their digital transformation while still being human-centric with deep understanding and care for people’s experiences.  A big thank you to the organizing committee, and a heartfelt thanks to our team members, who, as always, helped create the incredible atmosphere that’s so characteristic of our unique culture. Photo credit : Emilie Pelletier (Laval) & Phillip Stirling (Toronto) Location : Le Cabaret C (Laval) & Toronto Centre for the Arts (soon to be Meridian Arts Centre) #Nordia #Summit #Summit2025 #CX #CustomerExperience #GPTW #BPO #CanadianBPO #FrenchCanadian #Canada #Quebec

We are thrilled to announce that Nordia has become Mackage and SOIA & KYO's exclusive CX partner! Both brands are part of the parent company Groupe APP - APP Group, headquartered in Montreal 🍁 , which has partnered with us to manage their customer experience. Our experienced team will support APP Group’s customers through a combination of digital and voice channels, including French-language voice services, all while reflecting the values of excellence and quality these brands are known for. This partnership marks a significant milestone for both Nordia and APP Group, underscoring our shared commitment to delivering unparalleled customer experiences. We look forward to this exciting journey and are confident that our collaboration will not only enhance customer satisfaction but also bring opportunity for innovation and transform the way luxury brands connect with their customers, ensuring every interaction reflects the excellence and quality both brands stand for. Here’s to many years of success and growth together! 👉 Discover the press release on our newsroom : https://lnkd.in/eT6WF9DY 👉 Want to know more? Reach out to Chris Courneya our SVP Business development 👉 Visit en.nordia.ca and discover our solutions #Nordia #Mackage #SOIAKYO #APPGroup #CX #CustomerExperience #ExpérienceClient #Partnership #Partenariat #FrenchBPO #Canada #CanadianBPO #BPO #Québec #Quebec

Nous sommes ravis d'annoncer que Nordia est devenu le partenaire CX exclusif de Mackage et SOIA & KYO!   Les deux marques font partie de la société mère Groupe APP - APP Group, basée à Montréal 🍁 , qui s'est associée à nous pour gérer leur expérience client.   Notre équipe d'experts CX répondra aux attentes des clients du groupe APP par le biais d'une combinaison de canaux numériques et vocaux, y compris des services en Français, tout en reflétant les valeurs d'excellence et de qualité pour lesquelles ces marques sont connues.   Ce partenariat marque une étape importante pour Nordia et le groupe APP, dans notre engagement commun à offrir des expériences client inégalées.   Nous nous réjouissons à l'avance de cette aventure et sommes convaincus que notre collaboration permettra non seulement d'améliorer la satisfaction des clients, mais aussi d'innover et de transformer la manière dont les marques de luxe communiquent avec leurs clients, en veillant à ce que chaque interaction reflète l'excellence et la qualité dont les deux marques sont garantes.   Nous espérons de nombreuses années de succès et de croissance ensemble! 👉Pour lire le communiqué au complet rendez-vous sur notre salle de presse : https://lnkd.in/egFB4HAE 👉 Vous voulez en savoir davantage? Contactez Louis Caron notre VP Développement des affaires 👉 Découvrez nos solutions sur fr.nordia.ca #Nordia #Mackage #SOIAKYO #APPGroup #CX #CustomerExperience #ExpérienceClient #Partnership #Partenariat #FrenchBPO #Canada #CanadianBPO #BPO #Québec #Quebec

Chez Nordia, nous sommes constamment à la recherche de nouvelles façons de révolutionner l'expérience client. Après des mois de développement et de tests, nous sommes prêts à changer le visage de notre industrie! Nous sommes fiers de vous annoncer l'activation de notre nouvelle ligne d'affaire : Telepat.IA, le premier service client télépathique au monde! Qu’est-ce que Telepat.IA? C’est simple : À partir d’aujourd’hui, les appels seront pris en charge directement par… vos pensées. Comment ça marche? Fermez les yeux : C’est la première étape pour établir la connexion télépathique avec les clients. Concentrez-vous : pour capter les demandes. Répondez directement en télépathie : Pas de voix, juste des ondes! Vous voulez mettre le pouvoir de la telepathie au service de votre marque? Contactez Chris Courneya pour plus d’information! 👉 ou visitez fr.nordia.ca et découvrez nos solutions CX. ** Telepath.IA At Nordia, we're constantly looking for new ways to revolutionize the customer experience. After months of development and testing, we're ready to change the face of our industry! We are proud to announce the activation of our new business line: Telepat.IA, the world's first telepathic customer service! What is Telepat.IA? It's simple: from now on, calls will be handled directly by... your thoughts. How does it work? Close your eyes: This is the first step in establishing a telepathic connection with your customers. Concentrate: to capture requests. Respond directly telepathically: No voice, just waves! Want to know more? Reach out to Chris Courneya and discover how telepathy can bring your brand to the next level! 👉 or visit en.nordia.ca #Nordia #AprilFools #GPTW #CX #CustomerExperience #Canada #CanadianBPO