É com enorme entusiasmo que trazemos o post do nosso Coordenador de CRM,Eduardo Nascimento. Ele, juntamente com time de MKT e nossa Central de Aquecimento, vem redefinindo a forma como nos conectamos aos clientes, combinando a adoção de ferramentas como Syonet, Intelia e Auto Avaliar a uma cultura de dados mais sólida. O resultado? Processos mais eficientes e uma experiência focada em quem realmente importa: nossos clientes. Parabéns pela conquista e que seja apenas o começo de algo ainda maior!
Head de CRM | Especialista em Estratégia Corporativa e Gestão de Relacionamento ao Cliente
Confesso que, quando cheguei ao Grupo Bastazini, eu sabia que teria um desafio e tanto: estruturar um CRM que fizesse sentido de verdade para a empresa e para os clientes. Então, mergulhei de cabeça: primeiro, consolidei o uso do Zenvia, que já vinha sendo um projeto inicial, e logo em seguida trouxe a plataforma Syonet — que, para mim, foi um divisor de águas. Deu pra enxergar cada etapa da jornada do cliente com mais clareza e ganhar velocidade em decisões e ações. Mas não adianta só ter tecnologia. Sempre acreditei que, se o time não abraça a ideia, nada vai pra frente. Investi em processos claros, mostrei o valor de um dado bem cuidado e, em pouco tempo, vimos o CRM e o Marketing saltarem de 18% para 40% de participação nas estratégias. Isso não é pouca coisa! Prova de que, quando todos entendem o “porquê” e o “como”, os resultados aparecem naturalmente. Nada disso teria acontecido sem pessoas engajadas, que acreditam na importância de cada contato com o cliente. Por isso, agradeço especialmente à Amanda Sidou, Thalia Marinho, Lohanna M., Tayna Magalhaes Gaia Brito e a todo o time de SDRs, que abraçaram de vez a cultura do CRM. E esse é só o começo! Quando a gente trabalha com paixão e propósito, o resultado é só consequência.